Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – Pada momen spesial perayaan Natal 2023 dan Tahun Baru 2024, Indosat terus berkomitmen memberikan pengalaman yang mengesankan atau marvelous experience dengan menjaga performa jaringannya. Untuk itu, Indosat didukung oleh 172 ribu BTS 4G di seluruh Indonesia.
Tercatat, sepanjang periode liburan akhir tahun 2023 (Natal & Tahun Baru) ini Indosat berhasil mencatatkan kenaikan trafik data harian tertinggi, yakni sebesar 8,9% (31 Desember 2023), dibandingkan rata-rata periode hari normal.
“Kepercayaan dari 100 juta pelanggan merupakan bagian terpenting bagi kami. Untuk itulah, kami menjaga komitmen untuk memberikan marvelous experience,” ujar Desmond Cheung, Director & Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison.
Lebih lanjut, Desmond menegaskan bahwa Indosat berhasil memenuhi tingginya kebutuhan digital pelanggan selama masa liburan akhir tahun ini. Hal ini tak lepas dari dedikasi penuh seluruh tim Indosat dan mitra di lapangan.
Peningkatan trafik data di masa liburan akhir tahun yang signifikan ini terasa di beberapa kota di Pulau Jawa seperti Bandung, Banjarnegara, Bogor, Karawang, Kediri, Madiun, Malang, Purwakarta, Purwokerto, Tangerang, Tasikmalaya, dan Tegal.
Sementara, di luar Pulau Jawa, seperti kota Balikpapan, Bandar Lampung, Bali, Bone, Gowa, Kotabumi, Medan, Metro, Pare-Pare, Pontianak, dan Samarinda, merupakan kota dengan lonjakan trafik data yang terpantau oleh Indosat paling tinggi.
Sementara itu, beberapa platform digital yang populer ditengah-tengah masyarakat, seperti WhatsApp, Instagram, YouTube, Facebook dan TikTok berkontribusi besar dalam melonjaknya konsumsi data pelanggan Indosat pada malam pergantian tahun.
Peningkatan permainan game online juga turut memicu kenaikan trafik data. Hal serupa juga ditemui pada platform digital Indosat, myIM3 dan bima+, di mana terjadi peningkatan aktivitas pengguna sebesar hampir 1 juta pelanggan dibandingkan rata-rata periode normal.
Indosat juga telah meningkatkan konektivitas jaringannya secara proaktif dengan melakukan optimasi pada 434 lokasi prioritas dan peningkatan kapasitas di 527 titik serta menggelar uji coba jaringan di jalur dan wilayah yang diprediksi akan mengalami peningkatan perjalanan..
Hasil optimalisasi dan peningkatan kapasitas jaringan ini secara terus menerus dimonitor oleh Command Center 24/7 yang berpusat di Indosat Ooredoo Hutchison Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Hutchison Service Operation (ISOC).Â
Command Center fisik terpusat ini didukung oleh teknologi AI/ML dan otomatisasi agar dapat memantau ketersediaan serta kualitas jaringan, termasuk mengatasi tantangan dan keluhan yang muncul untuk menjaga kenyamanan pelanggan menggunakan layanan Indosat.
Pusat pelayanan pelanggan Indosat melalui brand IM3, Tri, dan Indosat HiFi juga turut disiagakan. Berbagai penawaran khusus dapat dinikmati pelanggan dengan mengakses www.im3.id/tahunbaru, www.bima.tri.co.id, dan www.hifi.ioh.co.id.Â
Pelanggan juga dapat mengunjungi gerai IM3, 3Store, serta menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp untuk IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123), aplikasi myIM3 dan bima+, Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), serta e-mail ([email protected] dan [email protected],id).
“Upaya Indosat dalam menjaga performa jaringan dan mengahdirkan layanan telekomunikasi digital sepanjang momen liburan akhir tahun membuktikan komitmen kami untuk terus menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia,” tutup Desmond.
()
