Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – Telkomsel kembali meraih penghargaan internasional bergengsi Global Telecom (Glotel) Awards 2024 dalam kategori Delighting the Customer. Penghargaan ini diraih atas proyek inovatif Digital Hyper Ecosystem Telkomsel.
Ya, proyek inovatif tersebut dinilai telah mentransformasi MyTelkomsel dari aplikasi utilitas dasar menjadi platform gaya hidup digital yang holistik dan penghargaan tersebut diserahkan pada Kamis, 21 November 2024, di London, Inggris.
Glotel Awards merupakan ajang tahunan yang diselenggarakan oleh Telecoms.com dari Inggris, yang memberikan penghargaan bagi inovasi dan keunggulan dalam industri telekomunikasi global.
Kategori Delighting the Customer khusus memberikan apresiasi kepada produk, layanan, atau inisiatif yang mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memberikan dampak nyata terhadap kepuasan pelanggan.
“Bagi kami di Telkomsel, pelanggan menjadi prioritas utama. Melalui pengembangan ekosistem digital yang terpadu dan terus ditingkatkan di MyTelkomsel, kami berusaha mempermudah kebutuhan sehari-hari pelanggan,” ujar Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng.
Ditambahkan oleh Derrick Heng bahwa pengembangan tersebut sekaligus memberikan pengalaman digital yang lebih menyenangkan. Pengakuan ini menjadi penyemangat bagi Telkomsel untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang bermanfaat bagi semua.
Transformasi MyTelkomsel telah menghadirkan berbagai layanan terpadu dalam satu aplikasi, mulai dari hiburan seperti musik, film, dan games, hingga fitur gaya hidup seperti kesehatan, perjalanan, dan e-commerce.
Telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki hingga 50 juta pengguna aktif bulanan, MyTelkomsel kini menjadi pusat dari berbagai layanan digital di ekosistem. Melalui pendekatan end-to-end, Telkomsel juga memanfaatkan Hyper AI dalam pengembangannnya.
Sebagai contoh, pelanggan bisa merasakan kemampuan AI dengan Smart Search dan Asisten Virtual Veronika. Dukungan tersebut menjadikan MyTelkomsel mampu menciptakan pengalaman yang lebih mulus, intuitif, dan efisien bagi para pengguna.
Beberapa inovasi yang menjadi bagian dari transformasi MyTelkomsel, antara lain:
- Hiburan Lengkap dalam Satu Platform: Kolaborasi MyTelkomsel dengan LangitMusik, MAXstream, Dunia Games, dan Majamojo menghadirkan akses ke berbagai konten digital, mulai dari musik, film, hingga games.
- Fitur Gaya Hidup yang Praktis: Pengguna kini dapat memanfaatkan aplikasi untuk belanja daring, melacak aktivitas kebugaran, memesan tiket pesawat, hingga mengetahui lokasi bagasi di bandara.
- Kemudahan dengan Hyper AI Terintegrasi: Smart Search dan Veronika mempermudah pengguna menemukan fitur yang dibutuhkan, sekaligus mengoptimalkan efisiensi operasional Telkomsel.
