Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – CBN, penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia, dengan bangga mengumumkan penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2025 dari CARRE
CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty).
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya turut disampaikan oleh Stephanus Jonatan, Chief of Operation & Technology CBN kepada pelanggan yang sudah terus mendukung CBN hingga akhirnya bisa mendapatkan penghargaan ini.
“Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, CBN terus berkomitmen untuk selalu berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan, termasuk layanan contact center yang merupakan salah satu garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan kami,” ucap Jonatan.
Ditambahkan oleh Jonatan bahwa CBN juga telah mengembangkan layanan interaksi dengan para pelanggan melalui platform omni-channel untuk memudahkan dalam mendapatkan dukungan teknis dan informasi, seperti live chat, Whatsapp, dan e-mail.
Penilaian performa call center sendiri didasarkan pada tiga customers touch point, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Pada customers touch point Access, 3 atribut KPI (Key Performance Indicator) yang diukur, yaitu accessibility, availability, dan connection speed.
Sementara itu, pada penilaian System & Procedure memiliki tiga atribut KPI, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency. People mengukur dua atribut KPI, yakni soft skill dan hard skill.
Dari ketiga penilaian customer touch point tersebut, CBN berhasil meraih nilai 90,807 dalam kategori People yang merupakan nilai paling tinggi di industri internet, dan jauh diatas rata-rata industri (84,395).
“Penghargaan ini menjadi bukti nyata dari dedikasi tim CBN dalam memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada para pelanggan kami. Ini sekaligus akan menjadi tolak ukur CBN untuk
menjadi lebih baik lagi dan terus menghadirkan layanan terbaiknya,” pungkas Jonatan.
