Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – ManageEngine, unit bisnis dari Zoho Corporation yang berfokus pada solusi pengelolaan sistem TI perusahaan, memperkenalkan teknologi kecerdasan baru berbasis AI di platform pemantauan digitalnya, Site24x7.
Ini memungkinkan sistem IT tidak hanya mendeteksi gangguan, tetapi juga memahami penyebabnya dan merespons secara otomatis. Dengan kemampuan ini, perusahaan tidak lagi harus terus “memadamkan kebakaran” setiap kali terjadi masalah.
Pasalnya, Site24x7 membantu mempercepat pemulihan layanan dan menjaga kualitas layanan tetap stabil, sehingga pengalaman pelanggan tetap lancar dan kepercayaan terhadap layanan digital perusahaan dapat dipertahankan.
Lingkungan sistem IT saat ini semakin kompleks karena tersebar di berbagai platform dan jaringan yang saling terhubung, sehingga setiap detik menghasilkan sangat banyak data dan sinyal peringatan.
Ketika gangguan terjadi, kondisi ini membuat proses penelusuran masalah menjadi rumit dan memakan waktu, seperti mencari jarum di tumpukan jerami, yang akhirnya memperpanjang downtime.
Tim TI pun sering kesulitan menghubungkan berbagai tanda gangguan yang muncul di banyak lapisan sistem, sehingga penanganan masalah menjadi terlambat dan berisiko mengganggu kepercayaan pelanggan serta reputasi merek.
“Seiring semakin terhubungnya sistem TI berbasis hybrid dan cloud, beban tim IT untuk menangani gangguan dengan cepat juga semakin besar di tengah kompleksitas yang terus meningkat,” ujar Srinivasa Raghavan, Director of Product Management, ManageEngine.
Ditambahkan oleh Raghavan bahwa dengan menggabungkan kemampuan mendeteksi potensi gangguan sejak dini, menghubungkan berbagai sinyal masalah secara cerdas, serta memahami keterkaitan antarlayanan, Site24x7 membantu tim TI menembus “banjir notifikasi”.
“Tim IT bisa langsung melihat bukan hanya apa yang bermasalah, tetapi juga apa penyebabnya dan dampaknya, sehingga masalah inti bisa ditemukan lebih cepat, dan waktu pemulihan layanan bisa dipangkas secara signifikan,” tambah Raghavan.
Hal senada juga dikatakan Pravir Kumar Sinha, pimpinan TI di Synechron, perusahaan layanan IT global sekaligus salah satu pengguna awal fitur ini. Ia mengatakan bahwa gangguan di lingkungan TI hybrid yang semakin kompleks bisa menjadi mimpi buruk.
“Dengan teknologi AIOps dari Site24x7, kami bisa menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan, menemukan sumber masalah lebih cepat, dan mempercepat proses pemulihan layanan,” ungkap Pravir.
Hadirnya teknologi AI yang bekerja secara mandiri di Site24x7 menjadi langkah nyata menuju operasional TI yang lebih otomatis, dengan menganalisis data sistem, mengurangi beban kerja tim, dan mengubah informasi teknis menjadi panduan yang jelas dan bisa ditindaklanjuti.
“Dengan lapisan pengendali dan pengamanan dari MCP, kami memastikan teknologi ini digunakan secara aman dan sesuai standar perusahaan. Ini membantu para pemimpin TI melangkah lebih percaya diri menuju cara kerja berbasis AI,” ujar Raghavan.
Kemampuan Utama Meliputi:
- Pemahaman penyebab masalah yang lebih cerdas: Teknologi ini mampu mendeteksi potensi gangguan sejak dini dan menghubungkan berbagai sinyal masalah dari aplikasi, server, hingga jaringan menjadi satu gambaran utuh. Dengan begitu, tim IT bisa langsung melihat apa saja yang saling terkait dan mengetahui dari mana harus mulai menyelesaikan masalah.
- AI Agents yang bisa disesuaikan dan tetap aman: Perusahaan dapat membuat dan mengatur AI Agents sesuai kebutuhan, menetapkan batasan dan aturan yang jelas, serta memberi tugas tertentu, mulai dari analisis hingga rekomendasi tindakan. Ini membantu proses penanganan gangguan menjadi lebih rapi, konsisten, dan mudah diikuti oleh seluruh tim.
- Fondasi AI yang terkontrol untuk kebutuhan perusahaan: Melalui sistem pengendali MCP, perusahaan bisa menjalankan berbagai skenario berbasis AI di atas data pemantauan sistem secara aman dan terstandar. Ini memastikan AI hanya mengakses data yang diizinkan, mengikuti panduan perusahaan, serta semua aktivitasnya bisa diaudit.
- Otomatisasi perbaikan yang terkoordinasi dengan Qntrl: Melalui integrasi dengan platform alur kerja Qntrl dari Zoho, berbagai tindakan perbaikan dapat dijalankan secara terstruktur dan berulang, lengkap dengan proses persetujuan dan pencatatan. Hal ini memungkinkan otomatisasi yang tetap terkontrol dan dapat dipertanggungjawabkan.
Fitur-fitur AIOps ini kini tersedia bagi seluruh pengguna paket Professional dan Enterprise.
