Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – Transformasi digital di sektor layanan keuangan Indonesia memasuki fase baru, di mana kecerdasan buatan (AI) semakin berperan dalam mengembangkan pengalaman finansial yang lebih aman, inklusif, dan personal.
DANA Indonesia, salah satu platform dompet digital terbesar di Indonesia dengan lebih dari 200 juta pengguna, berada di garis depan transformasi tersebut. Sejak 2024, DANA telah menjalin kolaborasi dengan Microsoft.
Kerjasama tersebut bertujuan untuk mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, hingga peningkatan pengalaman pengguna (customer experience).
Ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menghadirkan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.
Sebagai platform yang mengusung konsep ekosistem terbuka, DANA berkolaborasi dengan berbagai pelaku usaha, mulai dari UMKM hingga mitra global, untuk memperluas inklusi keuangan dan mendorong kesejahteraan finansial yang lebih merata di Indonesia.
Komitmen terhadap inklusi ini juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif sosial. Sebab bagi DANA, teknologi tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi, tetapi juga sebagai enabler untuk menciptakan dampak sosial yang berkelanjutan seiring dengan pertumbuhan bisnis.
“Di tengah percepatan transformasi digital, AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan yang lebih relevan, adaptif, dan aman,” ujar Ignatia Suwarna, VP of Engineering, DANA.
Bagi DANA, Suwarna menambahkan bahwa penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital.
“Lebih dari itu, kami memandang AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan agar dapat terus berkembang dan berinovasi,” tambah Suwarna
Keamanan dan Perlindungan Pengguna dalam Skala Layanan Digital
Seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna dan meningkatnya kompleksitas layanan, DANA menghadapi kebutuhan untuk menjaga kecepatan inovasi sekaligus memastikan kualitas dan keamanan pengalaman pengguna tetap terjaga.
Terutama agar pengguna sadar akan potensi risiko dalam bertransaksi secara digital. Dalam konteks inilah pemanfaatan AI dipandang sebagai salah satu pendekatan strategis yang digunakan oleh DANA untuk membantu mengelola skala layanan yang terus berkembang.
Melalui fitur DANA Protection, program edukasi Tipu Online, serta inisiatif kampanye keamanan Posko Bantuan Keliling yang telah menjangkau ke 16 kota di Indonesia, DANA membantu pengguna mengenali potensi penipuan.
Tak hanya itu, DANA juga mengajak masyarakat di berbagai wilayah di Indonesia untuk lebih memahami praktik transaksi yang lebih aman, serta meningkatkan literasi keuangan digital secara lebih luas.
Pendekatan ini juga didukung pengembangan solusi AI dengan layered data integration, yang menggabungkan akses data real-time, monitoring sistem, dan tata kelola yang ketat untuk memastikan layanan tetap aman, andal, dan inklusif.
Menjadikan AI sebagai Penggerak Inovasi di Setiap Lini DANA
Sejak menggandeng Microsoft untuk mengintegrasikan AI ke dalam berbagai aspek operasional dan pengembangan produk, DANA telah memanfaatkan Azure OpenAI, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot.
Pemanfaatan ini untuk membangun fondasi AI yang terintegrasi secara end-to-end, mulai dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan, dengan tetap mengedepankan standar keamanan, privasi, dan tata kelola perusahaan.
Kolaborasi ini menjadi bagian dari inisiatif “AI Everywhere” DANA, yang menghadirkan AI alias kecerdasan buatan secara menyeluruh dalam mendukung pengembangan people, process, dan product.
Implementasi AI tidak hanya difokuskan pada adopsi teknologi, tetapi juga dirancang untuk memperkuat kolaborasi lintas tim, mempercepat inovasi layanan, serta menghadirkan pengalaman pengguna yang semakin relevan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Transformasi ini juga ditandai dengan penguatan kapabilitas tim pengembang melalui GitHub Copilot sebagai coding assistant berbasis AI. Solusi ini membantu developer mempercepat proses pengembangan aplikasi sekaligus meningkatkan kualitas kode secara signifikan.
Tingkat acceptance rate penggunaan mencapai sekitar 25–30% di berbagai platform pengembangan, baik front-end maupun back-end. Di sisi lain, Microsoft 365 Copilot mendukung peningkatan produktivitas karyawan secara menyeluruh.
Sebagai mitra tekonologi strategis, Microsoft mendukung DANA dalam membangun fondasi AI yang tidak hanya lebih aman, dan lebih handal, tetapi juga bertanggung jawab untuk melayani jutaan pengguna di Indonesia.
Dalam hal ini, Microsoft menghadirkan solusi cloud dan AI yang memungkinkan organisasi seperti DANA untuk berinovasi secara aman dan berdampak dengan standar keamanan, privasi, serta tata kelola tingkat perusahaan.
Melalui pemanfaatan Azure OpenAI dan ekosistem Copillot, Microsoft membantu DANA mengintegrasikan AI ke dalam operasional bisnis dengan mengedepankan prinsip keamanan, privasi data dan tata kelola yang kuat.
Fleksibilitas layanan ini juga memungkinkan DANA mengadopsi AI secara bertahap dan terukur, memastikan setiap implementasi mampu menjawab kebutuhan bisnis, meningkatkan pengalaman pengguna, serta selaras dengan prinsip responsible AI.
Menghadirkan Pengalaman Pelanggan Lebih Personal melalui Agentic AI
Transformasi AI DANA berlanjut dengan pengembangan layanan pengguna DIANA, asisten virtual yang didukung oleh Azure OpenAI. DIANA dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik.
Tak hanya itu, kehadiran DIANA sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI dengan peran berbeda, termasuk agent untuk dialog dan empati, serta pemahaman dan pengelolaan konteks.
Pengambilan informasi dari knowledge base, serta analisis insight untuk pengembangan layanan juga dilakukan oleh DIANA. Pendekatan ini memungkinkan DIANA tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi juga sebagai sistem pembelajaran berkelanjutan.
Hal itu bertujuan utnuk membantu meningkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu. Untuk memastikan layanan DIANA tetap stabil dan dapat diandalkan, DANA menggunakan infrastruktur teknologi Microsoft yang dirancang untuk menjaga performa sistem tetap optimal.
Bahkan optimalisasi DIANA juga terjaga ketika terjadi lonjakan penggunaan. Sistem ini juga dilengkapi mekanisme cadangan yang memungkinkan layanan tetap berjalan lancar, sehingga pengalaman pengguna tetap terjaga.
Penerapan agentic AI ini telah memberikan dampak yang signifikan bagi internal operasional DANA. Sepanjang tahun 2025, DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%.
Peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Capaian ini menunjukkan bagaimana pemanfaatan AI tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga menghadirkan layanan yang lebih berkualitas bagi pengguna.
Melangkah Ke Depan Bersama Agentic AI yang Terpercaya
Kolaborasi antara DANA dan Microsoft menunjukkan bagaimana penerapan AI secara strategis dapat mendorong transformasi bisnis sekaligus memperkuat ekosistem layanan keuangan digital yang lebih aman, inklusif, dan berkelanjutan di Indonesia.
“Microsoft berkomitmen untuk mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab,” ujar Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.
Melanjutkan inovasi ke depan, DANA juga akan terus berupaya untuk mengeksplorasi potensi agentic AI pada Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, serta pengembangan custom agent.
Inisiatif ini mencerminkan komitmen DANA untuk terus memanfaatkan AI secara strategis, guna mempercepat siklus inovasi, meningkatkan efisiensi operasional, serta memastikan kualitas layanan tetap terjaga di tengah pertumbuhan kebutuhan pengguna yang semakin dinamis.
Dengan AI sebagai fondasi, DANA tidak hanya menghadirkan layanan keuangan yang aman, inklusif, dan mudah diakses, tetapi juga memperluas literasi digital dan memberdayakan masyarakat yang sebelumnya belum terlayani.
Komitmen terhadap keamanan, tata kelola yang kuat, dan prinsip responsible AI ini memastikan setiap inovasi memberikan dampak nyata sekaligus membangun kepercayaan jangka panjang di ekosistem layanan keuangan digital Indonesia.
