Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – XLSMART terus meningkatkan kualitas Customer Experience (CX) melalui inovasi layanan mandiri yang mengutamakan transparansi dan efisiensi. Komitmen ini diwujudkan dengan fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL.
Fitur Cek Tiket Aduan merupakan fitur terbaru yang diluncurkan XL dan dapat diakses pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0. Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang ke CS hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.
“XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan,” jelas Group Head Customer Value & Experiece Management XLSMART, Mohamed Moharram melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.
Lebih lanjut, Moharram juga menjelaskan bahwa fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati.
Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan fitur ini dengan mengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL :
- Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
- Akses halaman XL Care.
- Pilih bagian ”Layanan Mandiri” atau ”Self Care”.
- Pelanggan kemudian dapat melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus ”Diproses” atau sudah “Selesai”.
Fitur Cek Tiket Aduan dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan pelanggan. Dengan tampilan yang informatif serta terpusat, fitur ini memberikan transparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembangan penyelesaian masalah mereka.
Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujud nyata peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.
