Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – Indosat dan Google Cloud melanjutkan kerja sama strategis yang bertujuan mempercepat transformasi Indosat dari Telco menjadi AI Native TechCo. Kerja sama ini akan menggabungkan jaringan yang luas, operasional, serta dataset pelanggan dengan AI stack terpadu milik Google Cloud.
Selain itu, kerja sama strategis ini juga untuk memberikan pengalaman mengesankan kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat, serta solusi AI bagi perusahaan dan AI generatif (GenAI) untuk bisnis di seluruh Indonesia.
Agen dan aplikasi AI, ketika diterapkan secara efektif pada aset data yang dikelola dengan aman dan sesuai dengan privasi penyedia layanan komunikasi, dapat meningkatkan kemampuan manusia dengan analisis data multimodal yang kuat hingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam kerja sama ini, Indosat dan Google Cloud berkolaborasi menginisiasi inovasi dalam menghasilkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia, seperti:
Modernisasi Layanan Pelanggan
Solusi Contact Center AI dari Google Cloud yang akanmembekali agen customer service dengan kemampuan GenAI. Ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas kinerja para agen customer service tersebut.
Solusi ini akan menyediakan transkripsi panggilan langsung, rekomendasi tanggapan berdasarkan wawasan dari basis pengetahuan dan analisis percakapan real-time, serta analisis sentimen pasca panggilan, yang menghasilkan penyelesaian pertanyaan pelanggan yang lebih cepat, akurat, dan efektif.
Selain itu, dengan dukungan GenAI, layanan ini dapat dikembangkan dan diterapkan untuk menawarkan opsi layanan mandiri di berbagai titik kontak digital Indosat. Agen ini nantinya dapat beralih topik dengan lancar, menangani pertanyaan kompleks, mendukung transaksi, dan beroperasi 24/7.
Pembuatan konten dinamis dan hiperpersonalisasi
Agen AI Kreatif dengan kemampuan multimodal dan multibahasa yang mempromosikan penawaran relevan berdasarkan profil dan kebutuhan spesifik pelanggan. Ini akan terintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sistem manajemen konten.
Dengan begitu, agen ini akan membantu pemasar dengan mengidentifikasi prospek bernilai tinggi, menghasilkan konten kaya (seperti teks, gambar, dan video), serta berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran melalui penawaran dan pesan yang dipersonalisasi.
Analitik geospasial dan pemodelan prediktif
Model dan tools machine learning (ML) milik Google Cloud khusus yang dilatih dengan dataset operasional Indosat yang besar, memungkinkan berbagai industri mengambil keputusan berdasarkan data terkait pemilihan lokasi optimal untuk ekspansi strategis.
Ini juga akan mengoptimalkan manajemen dan pemeliharaan aset berdasarkan data lokasi serta kondisi real-time. Juga memodelkan skenario potensi bencana alam untuk mengembangkan strategi mitigasi proaktif.
Indosat juga akan memanfaatkan teknologi ini untuk mengidentifikasi area dengan potensi pertumbuhan tinggi namun memiliki keterbatasan cakupan jaringan. Hal ini dapat membantu merumuskan keputusan strategis dalam memperluas kapasitas jaringan.
Operasi jaringan dan Teknologi Informasi (TI) yang ditingkatkan
Sistem dengan dukungan model ML khusus dan multimodal untuk memprediksi Return on Investment (ROI) dari investasi modal; mengurangi konsumsi energi; mengoptimalkan desain dan pemanfaatan aset; serta mendeteksi dan menyelesaikan masalah secara proaktif.
Solusi ini menghasilkan penghematan biaya, operasi yang berkelanjutan, dan peningkatan keandalan layanan. Sebagai contoh, AI dapat secara dinamis menyesuaikan tingkat daya menara seluler pada periode normal, serta membantu teknisi di lapangan menyelesaikan gangguan.
Agen yang diperkuat GenAI jug akan membantu pembuatan kode dan penyelesaian masalah yang akan meningkatkan kecepatan tim TI dalam development, yang menghasilkan waktu ke pasar dan waktu ke nilai yang lebih cepat untuk produk dan layanan perangkat lunak yang andal.
Transformasi Back Office
Aplikasi pencarian perusahaan yang didukung oleh GenAI khusus yang memungkinkan tim SDM, Hukum, Pengadaan, dan Keuangan untuk mengakses berbagai macam informasi yang mereka butuhkan.
Dengan mengajukan pertanyaan kepada aplikasi ini dalam bahasa sehari-hari, mereka akan menerima jawaban atau ringkasan yang akurat dan relevan secara kontekstual dari sejumlah besar data, seperti kebijakan, kontrak, laporan keuangan, atau catatan karyawan.
Hal ini akan meminimalisir penggunaan waktu untuk pencarian secara manual. Pada akhirnya, solusi tersebut akan mempercepat perusahaan untuk melakukan pengambilan keputusan, dan meningkatkan produktivitas.
Selain mengimplementasikan solusi-solusi tersebut pada operasi bisnisnya, Indosat dan Google Cloud juga akan mengeksplorasi inisiatif go-to-market bersama untuk memberdayakan ekosistem digital Indonesia.
Kedua belah pihak akan menyediakan akses terhadap solusi-solusi di atas kepada UMKM, startup, perusahaan, dan organisasi sektor publik dengan infrastruktur yang dioptimalkan untuk AI dari Google Cloud, platform data yang berbasis AI, dan platform pengembangan AI terpadu.
“Saat Indonesia melangkah ke era digital, kami terus berkomitmen pada tujuan besar Indosat memberdayakan masyarakat Indonesia dengan menyediakan perangkat dan teknologi mutakhir yang dibutuhkan,” ujar Vikram Sinha, Presiden Direktur & CEO, Indosat Ooredoo Hutchison.
Ditambahkan oleh Vikram bahwa kerja sama Indosat dengan Google Cloud bukan hanya menjadi tonggak penting bagi Indosat, tetapi juga sebagai langkah signifikan dalam misi perusahaan untuk bertransformasi menjadi AI Native TechCo.
Kerja sama ini juga disambut gembira oleh Karan Bajwa, Vice President, Asia Pasifik, Google Cloud. Ia mengatakan bahwa adopsi awal arsitektur cloud-native dan platform analitik data AI oleh Indosat menunjukkan pendekatan berpikir ke depan.
“Fondasi kuat ini, yang dibangun melalui kerja sama kami sejak 2021, kini memungkinkan Indosat untuk mengejar berbagai kasus penggunaan ML dan GenAI bernilai tinggi dalam skala besar. Tentu saja, kami sangat antusias dengan peluang-peluang yang ada,” ujar Karan Bajwa.
Ya, inisiatif Indosat dan Google Cloud ini tidak hanya akan menunjukkan kekuatan transformasi AI dalam telekomunikasi, tetapi juga menjadi blue print bagi sektor lain yang ingin memanfaatkan teknologi ini untuk mendorong pertumbuhannya di masa depan.
