Sesuai visi Samsung dalam memfokuskan AI untuk membuat aktivitas sehari-hari menjadi lebih sederhana, Galaxy AI dirancang untuk membantu pengguna menyelesaikan berbagai hal dengan lebih banyak kebebasan, fleksibilitas, dan kendali.

Temuan terbaru menunjukkan bahwa semakin banyak orang yang menggunakan lebih dari satu agen AI berdasarkan kebutuhannya, seiring bertambahnya peran AI di keseharian. Hampir 8 dari 10 pengguna kini mengandalkan lebih dari dua jenis agen AI.

Menanggapi perubahan ini, Samsung terus mengembangkan Galaxy AI demi menghadirkan berbagai pilihan agen AI terintegrasi agar pengguna bisa memilih fungsi AI yang paling sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan kebiasaan mereka.

Galaxy AI sendiri dibuat untuk menghadirkan AI yang benar-benar terintegrasi di dalam sistem operasi perangkat. Alih-alih berjalan di dalam aplikasi terpisah, Galaxy AI beroperasi di seluruh sistem perangkat dengan memahami konteks dari pengguna, sehingga interaksi terasa lebih natural dan relevan.

Pendekatan ini membuat pengguna tak perlu berpindah-pindah aplikasi atau mengulang-ulang perintah, karena Galaxy AI dapat bekerja di background. Dengan pendekatan tersebut, Samsung menghadirkan pengalaman dari layanan pendukung seperti Perplexity dengan tetap menjaga semuanya terintegrasi secara mulus di dalam ekosistem Galaxy.

“Kami berkomitmen untuk membangun ekosistem AI yang terintegrasi, terbuka, dan inklusif, sehingga pengguna memiliki lebih banyak pilihan, fleksibilitas, dan kontrol untuk menyelesaikan berbagai hal yang kompleks dengan cepat dan mudah,” ujar Won-Joon Choi, President, Chief Operating Officer (COO) sekaligus Head of the R&D Office, Mobile eXperience (MX) Business, Samsung Electronics.

Sebagai bagian dari pengembangan multi-agent AI ini, Samsung akan menghadirkan Perplexity sebagai agen AI tambahan pada perangkat flagship Galaxy mendatang. Pengguna dapat mengakses Perplexity dengan mengucapkan, “Hey Plex,”.

Atau juga bisa melalui kontrol khusus seperti menekan lama tombol samping, sehingga bantuan yang sesuai konteks dapat diakses dengan mudah kapanpun dibutuhkan Agen AI Perplexity terintegrasi secara mendalam di sejumlah aplikasi Samsung.

Pengguna pun bisa melakukan banyak hal secara seamless tanpa harus buka banyak aplikasi secara manual. Pendekatan ini menghadirkan pengalaman penggunaan AI yang lebih kaya dan fleksibel bagi pengguna perangkat Galaxy.

Seiring upayanya dalam mengembangkan ekosistem AI yang inklusif, termasuk lewat kolaborasi dengan berbagai mitra tepercaya, Samsung akan tetap fokus menghadirkan pengalaman yang dapat diakses dan digunakan dengan mudah oleh semua pengguna.

Detail lebih lanjut mengenai perangkat yang mendapatkan pembaruan ini dan fitur-fitur terkait lainnya akan diumumkan dalam waktu dekat. Seperti yang kita tahu, Samsung punya acara besar, yakni Galaxy Unpacked yang akan digelar pada tanggal 26 Februari 2026, pukul 01.00 WIB.

Dengan slogan “Human Touch, High Tech,” HERA menggabungkan otomatisasi dengan empati. Perpaduan tersebut memungkinkan agen AI mampu membuat keputusan yang cerdas dan mengoperasikan alat secara mendiri dalam menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.

“Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih efesien dan berempati. Agen AI kami dirancang untuk menerapkan praktik terbaik yang diidentifikasi oleh analitik HEMA,” ujar Joel Anugraha Djuwadi, BA selaku Founder HERA.

Ditambahkan oleh Joel bahwa analitik HEMA dimuat ke dalam HERA atau agen AI tersebut bertujuan untuk memastikan layanan berkualitas tinggi dan konsisten sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Agen AI HERA dipandu oleh HEMA, sistem analitik yang terintegrasi contact center, yang dikembangkan oleh Yuliana Agung, MBA. Ia adalah pakar Customer Experience & Customer Service Indonesia. HEMA sendiri telah digunakan lebih dari 25 tahun.

HEMA adalah Quality Assurance AI Analytic yang memantau kualitas layanan dalam berbagai dimensi seperti sentuhan manusia, empati, navigasi dan akurasi respon. Ini akan memberikan wawasan secara real-time untuk perbaikan berkelanjutan.

“Agen AI yang dikembangkan ini menyesuaikan perilakunya berdasarkan wawasan dari HEMA, sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dari respon yang diberikan. HEMA juga memantau kuantitas performa dan tingkat layanan HERA,” jelas Yuliana.

Platform HERA berfokus pada peningkatan layanan, baik untuk melakukan penjualan maupun pelayanan pertanyaan dan keluhan pelanggan di sejumlah sektor seperti perbankan, asuransi, keuangan, pembiayaan, e-commerce, kesehatan, ritel, transportasi , dan sebagainya.

HERA sejalan dengan target meningkatkan pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan keterlibatan proaktif. Kemampuan pembelajaran adaptif dari agen AI memungkinkan tim layanan bisa fokus pada peran strategis, menciptakan lingkungan layanan yang lebih proaktif.

“Tak berhenti sampai di sini, di masa depan tentunya agen AI yang kami kembangkan akan mencakup dukungan suara lebih canggih, analitik data yang lebih mendalam, dan integrasi yang lebih luas dengan tools bisnis,” pungkas Yuliana.