DANA Indonesia, salah satu platform dompet digital terbesar di Indonesia dengan lebih dari 200 juta pengguna, berada di garis depan transformasi tersebut. Sejak 2024, DANA telah menjalin kolaborasi dengan Microsoft.

Kerjasama tersebut bertujuan untuk mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, hingga peningkatan pengalaman pengguna (customer experience).

Ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menghadirkan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.

Sebagai platform yang mengusung konsep ekosistem terbuka, DANA berkolaborasi dengan berbagai pelaku usaha, mulai dari UMKM hingga mitra global, untuk memperluas inklusi keuangan dan mendorong kesejahteraan finansial yang lebih merata di Indonesia.

Komitmen terhadap inklusi ini juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif sosial. Sebab bagi DANA, teknologi tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi, tetapi juga sebagai enabler untuk menciptakan dampak sosial yang berkelanjutan seiring dengan pertumbuhan bisnis.

“Di tengah percepatan transformasi digital, AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan yang lebih relevan, adaptif, dan aman,” ujar Ignatia Suwarna, VP of Engineering, DANA.

Bagi DANA, Suwarna menambahkan bahwa penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital.

“Lebih dari itu, kami memandang AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan agar dapat terus berkembang dan berinovasi,” tambah Suwarna

Keamanan dan Perlindungan Pengguna dalam Skala Layanan Digital

Seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna dan meningkatnya kompleksitas layanan, DANA menghadapi kebutuhan untuk menjaga kecepatan inovasi sekaligus memastikan kualitas dan keamanan pengalaman pengguna tetap terjaga.

Terutama agar pengguna sadar akan potensi risiko dalam bertransaksi secara digital. Dalam konteks inilah pemanfaatan AI dipandang sebagai salah satu pendekatan strategis yang digunakan oleh DANA untuk membantu mengelola skala layanan yang terus berkembang.

Melalui fitur DANA Protection, program edukasi Tipu Online, serta inisiatif kampanye keamanan Posko Bantuan Keliling yang telah menjangkau ke 16 kota di Indonesia, DANA membantu pengguna mengenali potensi penipuan.

Tak hanya itu, DANA juga mengajak masyarakat di berbagai wilayah di Indonesia untuk lebih memahami praktik transaksi yang lebih aman, serta meningkatkan literasi keuangan digital secara lebih luas.

Pendekatan ini juga didukung pengembangan solusi AI dengan layered data integration, yang menggabungkan akses data real-time, monitoring sistem, dan tata kelola yang ketat untuk memastikan layanan tetap aman, andal, dan inklusif.

Menjadikan AI sebagai Penggerak Inovasi di Setiap Lini DANA

Sejak menggandeng Microsoft untuk mengintegrasikan AI ke dalam berbagai aspek operasional dan pengembangan produk, DANA telah memanfaatkan Azure OpenAI, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot.

Pemanfaatan ini untuk membangun fondasi AI yang terintegrasi secara end-to-end, mulai dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan, dengan tetap mengedepankan standar keamanan, privasi, dan tata kelola perusahaan.

Kolaborasi ini menjadi bagian dari inisiatif “AI Everywhere” DANA, yang menghadirkan AI alias kecerdasan buatan secara menyeluruh dalam mendukung pengembangan people, process, dan product.

Implementasi AI tidak hanya difokuskan pada adopsi teknologi, tetapi juga dirancang untuk memperkuat kolaborasi lintas tim, mempercepat inovasi layanan, serta menghadirkan pengalaman pengguna yang semakin relevan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Transformasi ini juga ditandai dengan penguatan kapabilitas tim pengembang melalui GitHub Copilot sebagai coding assistant berbasis AI. Solusi ini membantu developer mempercepat proses pengembangan aplikasi sekaligus meningkatkan kualitas kode secara signifikan.

Tingkat acceptance rate penggunaan mencapai sekitar 25–30% di berbagai platform pengembangan, baik front-end maupun back-end. Di sisi lain, Microsoft 365 Copilot mendukung peningkatan produktivitas karyawan secara menyeluruh.

Sebagai mitra tekonologi strategis, Microsoft mendukung DANA dalam membangun fondasi AI yang tidak hanya lebih aman, dan lebih handal, tetapi juga bertanggung jawab untuk melayani jutaan pengguna di Indonesia.

Dalam hal ini, Microsoft menghadirkan solusi cloud dan AI yang memungkinkan organisasi seperti DANA untuk berinovasi secara aman dan berdampak dengan standar keamanan, privasi, serta tata kelola tingkat perusahaan.

Melalui pemanfaatan Azure OpenAI dan ekosistem Copillot, Microsoft membantu DANA mengintegrasikan AI ke dalam operasional bisnis dengan mengedepankan prinsip keamanan, privasi data dan tata kelola yang kuat.

Fleksibilitas layanan ini juga memungkinkan DANA mengadopsi AI secara bertahap dan terukur, memastikan setiap implementasi mampu menjawab kebutuhan bisnis, meningkatkan pengalaman pengguna, serta selaras dengan prinsip responsible AI.

Menghadirkan Pengalaman Pelanggan Lebih Personal melalui Agentic AI

Transformasi AI DANA berlanjut dengan pengembangan layanan pengguna DIANA, asisten virtual yang didukung oleh Azure OpenAI. DIANA dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik.

Tak hanya itu, kehadiran DIANA sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI dengan peran berbeda, termasuk agent untuk dialog dan empati, serta pemahaman dan pengelolaan konteks.

Pengambilan informasi dari knowledge base, serta analisis insight untuk pengembangan layanan juga dilakukan oleh DIANA. Pendekatan ini memungkinkan DIANA tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi juga sebagai sistem pembelajaran berkelanjutan.

Hal itu bertujuan utnuk membantu meningkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu. Untuk memastikan layanan DIANA tetap stabil dan dapat diandalkan, DANA menggunakan infrastruktur teknologi Microsoft yang dirancang untuk menjaga performa sistem tetap optimal.

Bahkan optimalisasi DIANA juga terjaga ketika terjadi lonjakan penggunaan. Sistem ini juga dilengkapi mekanisme cadangan yang memungkinkan layanan tetap berjalan lancar, sehingga pengalaman pengguna tetap terjaga.

Penerapan agentic AI ini telah memberikan dampak yang signifikan bagi internal operasional DANA. Sepanjang tahun 2025, DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%.

Peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Capaian ini menunjukkan bagaimana pemanfaatan AI tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga menghadirkan layanan yang lebih berkualitas bagi pengguna.

Melangkah Ke Depan Bersama Agentic AI yang Terpercaya

Kolaborasi antara DANA dan Microsoft menunjukkan bagaimana penerapan AI secara strategis dapat mendorong transformasi bisnis sekaligus memperkuat ekosistem layanan keuangan digital yang lebih aman, inklusif, dan berkelanjutan di Indonesia. 

“Microsoft berkomitmen untuk mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab,” ujar Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.

Melanjutkan inovasi ke depan, DANA juga akan terus berupaya untuk mengeksplorasi potensi agentic AI pada Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, serta pengembangan custom agent.

Inisiatif ini mencerminkan komitmen DANA untuk terus memanfaatkan AI secara strategis, guna mempercepat siklus inovasi, meningkatkan efisiensi operasional, serta memastikan kualitas layanan tetap terjaga di tengah pertumbuhan kebutuhan pengguna yang semakin dinamis.

Dengan AI sebagai fondasi, DANA tidak hanya menghadirkan layanan keuangan yang aman, inklusif, dan mudah diakses, tetapi juga memperluas literasi digital dan memberdayakan masyarakat yang sebelumnya belum terlayani.

Komitmen terhadap keamanan, tata kelola yang kuat, dan prinsip responsible AI ini memastikan setiap inovasi memberikan dampak nyata sekaligus membangun kepercayaan jangka panjang di ekosistem layanan keuangan digital Indonesia.

Hal ini tercermin dalam laporan Lenovo CIO Playbook 2026, yang mengungkap bahwa 96% perusahaan di kawasan ASEAN+ berencana meningkatkan investasi AI hingga rata-rata 15% pada tahun 2026.

Laporan edisi keempat bertajuk The Race for Enterprise AI ini dikembangkan Lenovo bersama IDC, dan laporan tersebut mencerminkan perubahan besar dalam cara perusahaan memandang AI alias kecerdasan buatan.

Tidak lagi sekadar eksperimen teknologi, AI kini berkembang menjadi bagian inti dari strategi bisnis, mencakup Generative AI, Agentic AI, layanan AI berbasis cloud, infrastruktur on-premise, hingga keamanan AI.

AI Jadi Mesin Pertumbuhan Bisnis

Seiring semakin matangnya adopsi AI, para CIO di Asia Pasifik menempatkan pertumbuhan pendapatan, peningkatan profitabilitas, dan penguatan pengalaman pelanggan sebagai tiga prioritas utama.

Menariknya, laporan tersebut juga menuliskan bahwa 88% organisasi menargetkan ROI positif dari investasi AI pada tahun 2026, dengan proyeksi rata-rata pengembalian mencapai 2,8 kali lipat dari nilai investasi awal

Namun demikian, tantangan masih membayangi. Tidak semua proyek AI berhasil melaju dari tahap proof-of-concept ke produksi. Tata kelola, kesiapan data, hingga model operasional menjadi faktor penentu keberhasilan implementasi AI dalam skala besar.

Agentic AI Mulai Menarik Perhatian

Salah satu sorotan utama yang ada di dalam laporan Lenovo CIO Playbook 2026 adalah meningkatnya minat terhadap Agentic AI—AI yang mampu bertindak secara mandiri dalam alur kerja bisnis.

Saat ini, sebanyak 21% organisasi di Asia Pasifik telah menggunakan Agentic AI secara signifikan. Sementara itu, catatan lainnya menyebutkan bahwa hampir 60% organisasi masih dalam tahap eksplorasi atau adopsi terbatas

Meski potensinya besar, kesiapan organisasi masih beragam. Faktor keamanan, kualitas data, serta kompleksitas integrasi menjadi tantangan utama sebelum Agentic AI dapat diimplementasikan secara luas.

Hybrid AI Jadi Standar Baru

Laporan ini juga menegaskan bahwa Hybrid AI kini menjadi arsitektur standar perusahaan. Sebanyak 86% organisasi di Asia Pasifik telah mengombinasikan sistem cloud dengan infrastruktur on-premise atau edge.

Sementara, di kawasan ASEAN+ angkanya telah mencapai 81%. Pendekatan ini dipilih untuk menyeimbangkan performa, efisiensi biaya, keamanan data, dan kepatuhan regulasi—terutama ketika AI mulai digunakan dalam proses bisnis yang bersifat krusial.

AI Bukan Lagi Pilihan, Tapi Kebutuhan

Lenovo menilai bahwa perusahaan di Indonesia dan ASEAN+ kini telah melangkah jauh dari sekadar eksperimen AI. Integrasi AI ke dalam perangkat kerja, infrastruktur, dan operasional harian menjadi kunci untuk menghasilkan nilai bisnis yang cepat dan berkelanjutan.

Dengan proyeksi lonjakan investasi dan fokus pada hasil nyata, AI kini bertransformasi menjadi fondasi utama daya saing perusahaan di era digital. Bagi CIO dan pemimpin bisnis, 2026 bukan lagi tentang apakah perlu AI, melainkan seberapa cepat dan efektif AI dapat diimplementasikan dalam skala besar.

Pengumuman ini disampaikan Appdome dalam ajang Black Hat Europe, salah satu konferensi keamanan siber paling bergengsi di dunia. Kehadiran SecOps Agent menjadi langkah besar dalam evolusi keamanan aplikasi mobile, terutama di tengah kompleksitas ancaman yang kian sulit ditangani dengan pendekatan manual Appdome.

SecOps Agent Hadirkan Otomatisasi Keamanan Berbasis Agentic AI

Berbeda dengan solusi SecOps konvensional, SecOps Agent bekerja secara otonom. Teknologi ini mampu memantau, mengevaluasi, melakukan penalaran, hingga melaporkan ancaman seluler tanpa campur tangan manual.

Bahkan, solusi kecerdasan buatan ini dapat berinteraksi secara langsung dengan tim keamanan siber, anti-penipuan, hingga manajemen risiko melalui antarmuka percakapan berbasis bahasa alami.

Menurut Tom Tovar, CEO dan Co-Creator Appdome, SecOps Agent dibangun di atas kumpulan data ancaman seluler terbesar di dunia. Dengan dukungan Agentic AI, miliaran sinyal ancaman dapat dianalisis hanya dalam hitungan detik, sekaligus menghasilkan insight yang relevan dan dapat langsung ditindaklanjuti Appdome.

Jawaban atas Kompleksitas Ancaman Mobile Modern

Serangan mobile saat ini tidak lagi sederhana. Mulai dari malware, penipuan berbasis deepfake, social engineering, manipulasi perangkat, hingga penyalahgunaan API, seluruhnya dapat terjadi lintas aplikasi, wilayah, dan jenis perangkat. Kondisi ini membuat banyak tim mobile kesulitan memahami tingkat keparahan dan dampak bisnis dari setiap serangan.

SecOps Agent mengintegrasikan Agentic AI ke dalam data build aplikasi dan aliran data ancaman berkelanjutan dari ekosistem Appdome. Hasilnya, AI ini mampu mengorelasikan pola serangan, menilai risiko secara menyeluruh, serta memberikan gambaran jelas tentang postur pertahanan aplikasi mobile sebuah merek Appdome.

Fokus pada Dampak Bisnis, Bukan Sekadar Deteksi Ancaman

Keunggulan utama SecOps Agent terletak pada pendekatannya yang berorientasi pada risiko dan dampak bisnis. Tidak hanya mendeteksi serangan, AI ini juga menghitung eksposur risiko, biaya per insiden, hingga dampaknya terhadap transaksi dan basis pengguna.

Melalui analisis lintas perangkat, versi sistem operasi, dan wilayah geografis, SecOps Agent menyajikan narasi risiko yang mudah dipahami oleh seluruh pemangku kepentingan. AI ini juga menghasilkan Mobile Risk Index, tolok ukur yang membantu perusahaan memprioritaskan strategi pertahanan berdasarkan risiko nyata yang dihadapi bisnis mobile mereka Appdome.

Kolaborasi Tim Keamanan Jadi Lebih Efektif

SecOps Agent dirancang untuk mendukung kolaborasi lintas tim di lingkungan enterprise. Seluruh laporan, peringatan, dan insight AI dapat dibagikan, dikomentari, atau ditindaklanjuti langsung di dalam platform Appdome.

“SecOps Agent membantu organisasi menggantikan pekerjaan manual dengan alur kerja digital yang lebih cepat dan akurat,” ujar Gil Hartman, Field CTO Appdome. “Pendekatan ini membuat respons terhadap penipuan dan serangan mobile menjadi jauh lebih efektif.”

Keamanan Data Tetap Jadi Prioritas Utama

Appdome menegaskan bahwa seluruh proses analisis SecOps Agent berjalan sepenuhnya di lingkungan enterprise, tanpa mengirim data ke model AI publik. Seluruh data ancaman dan interaksi dilindungi dengan isolasi berbasis tenant, audit trail, serta kontrol akses ketat.

Selain itu, Appdome menerapkan kebijakan No-Learning dan No-Retention, memastikan data pelanggan tidak digunakan untuk pelatihan AI. Pendekatan ini menjadikan SecOps Agent aman, patuh terhadap regulasi, dan siap digunakan di skala perusahaan global Appdome.

Masa Depan Keamanan Mobile Berbasis Agentic AI

Peluncuran SecOps Agent menandai era baru dalam pengelolaan keamanan dan risiko bisnis seluler. Dengan kombinasi Agentic AI, analisis real time, dan fokus pada dampak bisnis, Appdome menghadirkan solusi yang relevan di tengah meningkatnya ancaman siber mobile.

Bagi perusahaan yang mengandalkan aplikasi mobile sebagai tulang punggung bisnis, kehadiran SecOps Agent berpotensi menjadi game changer dalam menjaga kepercayaan pengguna dan keberlanjutan bisnis digital.