Ini memungkinkan pelanggan melakukan pencarian secara lebih relevan, personal, dan efisien, sehingga memudahkan mereka menemukan produk dan layanan yang sesuai kebutuhan. Inisiatif ini menandai langkah baru dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih cerdas.

Kemampuan ini didukung oleh platform Vertex AI Google Cloud, yang memungkinkan sistem memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara mendalam. Dengan demikian, pencarian layanan dapat disesuaikan secara dinamis dengan kebutuhan masing-masing pengguna.

“Dengan dukungan Google Cloud, kami menghadirkan sistem pencarian yang cerdas, dan juga memberikan nilai tambah nyata, baik dari sisi kenyamanan pengguna maupun peningkatan nilai bisnis,” ujar Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison.

Ditambahkan oleh Bilal bahwa kolaborasi ini merupakan langkah strategis dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih pintar, personal, dan relevan bagi pelanggan Indosat. Bagi Indosat, sudah menjadi komitmen bahwa teknologi harus mempermudah hidup para pelanggan.

Sementara itu, Fanly Tanto, Country Director, Indonesia, Google Cloud mengatakan bahwa sebagai pelopor dalam program Indonesia BerdAIa dari Google Cloud, Indosat berada di garis depan dalam menghadirkan inovasi berbasis AI.

“Teknologi Vertex AI Search dirancang untuk memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris, termasuk makna semantik di balik pertanyaan serta variasi ejaannya. Hal ini akan membantu memberikan rekomendasi layanan digital yang lebih relevan,” ujar Fanly.

Kemampuan personalisasi berbasis AI mampu menghadirkan pengalaman pencarian layanan yang lebih personal dan relevan. Hal ini semakin menegaskan betapa pentingnya mengadopsi teknologi seperti Semantic Search untuk menjawab ekspektasi pasar yang terus berkembang.

Kebutuhan akan pengalaman yang dipersonalisasi, semakin menjadi standar baru dalam dunia digital. Menurut riset McKinsey dalam “Next to Personalization”, sebanyak 71% konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah brand.

Bahkan, personalisasi berbasis AI mampu meningkatkan efisiensi perusahaan. Sebagai bagian dari peluncuran ini, Indosat juga menghadirkan kampanye interaktif “30 Hari Mencari Harta Karun”, yang berlangsung dari 21 Agustus hingga 19 September 2025.

Melalui gamifikasi pencarian berbasis AI, pelanggan diajak mencari kata kunci atau kueri penelusuran di akun media sosial Instagram official IM3 @indosatim3 dan Instagram official Tri @triindonesia, lalu mengaksesnya di kolom pencarian pada aplikasi myIM3 atau bima+.

Pengguna paling aktif baik setiap harinya akan berkesempatan memenangkan berbagai hadiah e-voucher dengan total hadiah hingga 5.5 juta rupiah. Untuk mengikuti program ini, pelanggan bisa mendownload aplikasi myIM3 dan bima+ menggunakan link ini (myIM3) dan link ini (bima+).

Selain itu, teknologi Semantic Search ini juga diperkuat oleh Sahabat-AI, model bahasa besar (large language model/LLM) open source berbahasa Indonesia. Sahabat-AI dirancang khusus untuk memahami konteks lokal, termasuk dukungan terhadap berbagai bahasa daerah dan dialek.

Dengan Digital Hub, pengguna bisa menikmati layanan seperti streaming musik, belanja online, hingga akses ke pusat kebugaran. Tak hanya itu, Digital Hub juga menghadirkan kategori baru, seperti komik, perjalanan, pembelian tiket, dan transportasi.

Ini menjadikannya sebuah solusi lengkap dan praktis untuk kebutuhan pelanggan sehari-hari. Desain yang modern dan user-friendly memastikan pengalaman digital yang lebih mudah, nyaman, dan menyenangkan.

Dengan lebih dari 50 juta pelanggan aktif bulanan (monthly active users) dan hampir 10 juta pelanggan aktif harian (daily active users) di aplikasi myIM3 dan bima+, Digital Hub siap menjadi platform utama bagi penyedia layanan digital.

“Digital Hub, fitur yang ada di dalam aplikasi myIM3 dan bima+ semakin memperkuat misi kami dalam memberikan pengalaman digital kelas dunia kepada seluruh pelanggan,” ujar Ritesh Kumar Singh, Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison.

Dengan Digital Hub di myIM3 dan bima+, pelanggan kini dapat menikmati berbagai layanan digital terintegrasi, seperti streaming musik di Trebel, belanja di Blibli dan Tokopedia, serta mendapatkan voucher perjalanan dari tiket.com.

Selain itu, pelanggan juga berkesempatan mendapatkan keuntungan eksklusif, seperti kuota data gratis, uji coba keanggotaan Celebrity Fitness, hingga diskon sampai dengan Rp 1 juta untuk tiket pesawat dan hotel.

Semua fitur ini dirancang untuk memberikan pengalaman digital yang lebih hemat, efisien, dan seru. Digital Hub merupakan bagian dari komitmen Indosat dalam menghadirkan solusi inovatif bagi pelanggan.

Inisiatif ini juga menandai transformasi Indosat dari perusahaan Telco menjadi TechCo, dengan memanfaatkan AI dan layanan digital terkini. Indosat terus berinovasi untuk memberikan kenyamanan serta nilai tambah maksimal di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital.