Fitur Cek Tiket Aduan merupakan fitur terbaru yang diluncurkan XL dan dapat diakses pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0. Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang ke CS hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.

“XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan,” jelas Group Head Customer Value & Experiece Management XLSMART, Mohamed Moharram melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Lebih lanjut, Moharram juga menjelaskan bahwa fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati.

Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan

Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan fitur ini dengan mengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL :

1. Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
2. Akses halaman XL Care.
3. Pilih bagian ”Layanan Mandiri” atau ”Self Care”.
4. Pelanggan kemudian dapat melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus ”Diproses” atau sudah “Selesai”.

Fitur Cek Tiket Aduan dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan pelanggan. Dengan tampilan yang informatif serta terpusat, fitur ini memberikan transparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembangan penyelesaian masalah mereka.

Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujud nyata peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.

Ini memungkinkan pelanggan XL Prabayar untuk membuat grup atau circle yang berisi keluarga atau komunitas kecilnya. Dengan bergabung dalam grup ini memungkinkan pelanggan untuk berbagi kuota dengan anggota lain.

Selain itu, anggota yang tergabung ke dalam circle juga dapat memperoleh bonus kuota 10GB setiap kali total transaksi pembelian paket internet mencapai Rp 100.000 (dan kelipatannya) melalui berbagai channel seperti myXL, toko pulsa, e-commerce, bank, dan lainnya.

“Bergabung dalam sebuah komunitas atau grup menjadi sebuah gaya hidup masyarakat Indonesia, termasuk juga pelanggan kami,” ujar Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses.

Ditambahkan oleh Davida bahwa untuk memberikan pengalaman digital bagi pelanggan setia, XL Axiata melalui produk XL Prabayar meluncurkan fitur baru XL Circle. Sebab tingkat loyalitas yang tinggi dari pelanggan di dalam grup acap kali menjadi sarana berbagi informasi.

Sesuai dengan namanya, XL Circle memberikan kebebasan untuk pelanggan membentuk grup atau komunitasnya sesuai dengan ‘circle’ mereka. Dengan para anggota grupnya, pelanggan bisa berbagi kuota internet dengan Kuota Circle.

Selain itu, juga mendapatkan bonus Kuota Circle dan berbagai keuntungan eksklusif lainnya. Tidak hanya itu saja, para anggota baru yang diundang bergabung dalam XL Circle akan mendapatkan bonus 5GB untuk setiap orang baru yang bergabung.

Pengguna XL Circle pun tak perlu khawatir bonus kuota yang didapat bisa hangus, karena Kuota Circle hadir tanpa ada batasan masa aktif. Pastinya ini akan semakin menambah keseruan interaksi dalam XL Circle.

Untuk bergabung dalam XL Circle, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

1. Download atau update Aplikasi myXL ke versi 8.0.0 atau lebih tinggi.
2. Klik shortcut XL Circle di halaman utama myXL.
3. Klik tombol “Gabung Sekarang”.
4. Undang teman/keluarga yang memiliki XL Prabayar.
5. Dapatkan Welcome Bonus sebesar 5GB untuk setiap anggota yang bergabung dalam XL Circle.
   Dengan peluncuran program ini, XL berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman layanan. Bergabunglah di XL Circle dan nikmati berbagai keuntungan bersama orang-orang terdekat Anda!

Hingga saat ini XL Axiata telah melayani pelanggan sebanyak lebih dari 58,8 juta pelanggan, dan diperkuat dengan lebih dari 165 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 190 ribu km.

XL Axiata juga terus berinvestasi untuk jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi jaringan, dan berbagai upgrade jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data.