Kehadiran Prima diharapkan dapat menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, praktis, dan efisien. Pelanggan bisa menghubungi layanan ini melalui nomor resmi WhatsApp 0896 8426 8209.

Tak perlu khawatir, nomor layanan yang bisa dihubungi oleh pelanggan juga telah diverifikasi dengan centang biru atas nama Datascrip Service Center. Kini, pelanggan kini dapat mengakses berbagai informasi penting hanya dalam hitungan detik.

Solusi digital ini menjadi langkah strategis PCM dalam mengoptimalkan teknologi untuk memperkuat pelayanan sekaligus memperluas jangkauan komunikasi dengan pelanggan di seluruh Indonesia.

“Peluncuran Prima adalah wujud komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Ditambahkan oleh Heru bahwa dengan hadirnya layanan digital ini, pelanggan tidak hanya bisa memperoleh informasi secara real-time, tetapi juga merasakan kemudahan mengakses layanan kami kapan pun dan di mana pun, langsung dari genggaman, tanpa batasan waktu dan lokasi.

Prima hadir sebagai solusi layanan otomatis 24/7. Melalui chatbot ini, pelanggan dapat melakukan pengecekan status servis, mengetahui lokasi serta jam operasional cabang PCM, hingga memperoleh solusi cepat atas berbagai kendala teknis.

Tidak hanya dalam Bahasa Indonesia, Prima juga mendukung Bahasa Inggris untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, termasuk dari kalangan ekspatriat maupun mitra global. Jika dibutuhkan, Prima akan menghubungkan pelanggan ke agen secara langsung.

Chatbot akan menanyakan lokasi cabang terdekat, kemudian mengalihkan percakapan ke agen di cabang yang sesuai, sehingga pelanggan tetap mendapatkan pelayanan personal dalam situasi yang membutuhkan komunikasi lebih mendalam.

Keunggulan lain dari sistem ini adalah integrasi penuh dengan jaringan cabang PCM di seluruh Indonesia. Setiap cabang dibekali akses langsung ke dashboard dan sistem balasan WhatsApp, sehingga pesan pelanggan dapat ditangani secara lokal dengan lebih cepat, tepat, dan efisien.

Dengan hadirnya Prima, PCM menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman layanan terbaik, memadukan kemajuan teknologi dengan sentuhan personal demi kepuasan pelanggan.

Gebrakan terbaru, kali ini XLSMART melalui merek layanan Smartfren, resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif.

Ya, Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, yang hadir untuk membantu para pelanggan dalam menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara lebih praktis melalui platform digital.

“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujar Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses.

Lebih lanjut, David menjelaskan bahwa dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.

“Selain itu”Keuntungan lainnya, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” tambah David.

Sarah adalah asisten virtual berbasis chat dari smartfren yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif, dan solutif. Sarah hadir untuk membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan.

Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan.

Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan, hingga informasi product promo. Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu.

Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF.

Untuk mendukung kenyamanan dalam berkomunikasi, saat ini pengguna Smartfren telah di dukung dengan jaringan XLSMART yang diperkuat dengan lebih dari 200 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.