Kehadiran Prima diharapkan dapat menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, praktis, dan efisien. Pelanggan bisa menghubungi layanan ini melalui nomor resmi WhatsApp 0896 8426 8209.

Tak perlu khawatir, nomor layanan yang bisa dihubungi oleh pelanggan juga telah diverifikasi dengan centang biru atas nama Datascrip Service Center. Kini, pelanggan kini dapat mengakses berbagai informasi penting hanya dalam hitungan detik.

Solusi digital ini menjadi langkah strategis PCM dalam mengoptimalkan teknologi untuk memperkuat pelayanan sekaligus memperluas jangkauan komunikasi dengan pelanggan di seluruh Indonesia.

“Peluncuran Prima adalah wujud komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Ditambahkan oleh Heru bahwa dengan hadirnya layanan digital ini, pelanggan tidak hanya bisa memperoleh informasi secara real-time, tetapi juga merasakan kemudahan mengakses layanan kami kapan pun dan di mana pun, langsung dari genggaman, tanpa batasan waktu dan lokasi.

Prima hadir sebagai solusi layanan otomatis 24/7. Melalui chatbot ini, pelanggan dapat melakukan pengecekan status servis, mengetahui lokasi serta jam operasional cabang PCM, hingga memperoleh solusi cepat atas berbagai kendala teknis.

Tidak hanya dalam Bahasa Indonesia, Prima juga mendukung Bahasa Inggris untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, termasuk dari kalangan ekspatriat maupun mitra global. Jika dibutuhkan, Prima akan menghubungkan pelanggan ke agen secara langsung.

Chatbot akan menanyakan lokasi cabang terdekat, kemudian mengalihkan percakapan ke agen di cabang yang sesuai, sehingga pelanggan tetap mendapatkan pelayanan personal dalam situasi yang membutuhkan komunikasi lebih mendalam.

Keunggulan lain dari sistem ini adalah integrasi penuh dengan jaringan cabang PCM di seluruh Indonesia. Setiap cabang dibekali akses langsung ke dashboard dan sistem balasan WhatsApp, sehingga pesan pelanggan dapat ditangani secara lokal dengan lebih cepat, tepat, dan efisien.

Dengan hadirnya Prima, PCM menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman layanan terbaik, memadukan kemajuan teknologi dengan sentuhan personal demi kepuasan pelanggan.

PCM, unit usaha di bawah PT Datascrip yang berfokus pada layanan purnajual berbagai merek teknologi terkemuka di Indonesia ini meraih pada kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) untuk printer Canon.

Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing dan Carre (Customer Experience Expert) berdasarkan hasil survei nasional yang melibatkan ribuan responden di berbagai kota besar di Indonesia.

Penilaian dilakukan secara objektif melalui dua indikator utama, yaitu Perceived Service Quality (persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima) dan Perceived Service Value (persepsi pelanggan mengenai kesesuaian antara biaya/effort dengan layanan yang diperoleh).

Berdasarkan kedua aspek tersebut, PCM dinilai layak menyandang predikat SQA Award Diamond dengan skor kepuasan pelanggan yang berada di atas rata-rata industri. Hal ini pun disambut gembira oleh Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri.

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjadikan mutu dan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan. Dengan semangat berkelanjutan, kami akan terus menjaga standar kualitas dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Heru.

Raihan Service Quality Award 2025 semakin mempertegas posisi PCM sebagai perusahaan yang mengedepankan strategi customer-centric, inovasi layanan, serta keberlanjutan bisnis yang selaras dengan visi dan misi perusahaan.

Ke depan, PCM berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pengembangan standar layanan yang adaptif sesuai kebutuhan pelanggan.

Sejak 2011 hingga kini, PCM secara konsisten berhasil mempertahankan gelar Service Quality Award (SQA) untuk kategori Printer After-Sales Service Center. Pencapaian selama lebih dari satu dekade ini menjadi bukti nyata konsistensi PCM dalam menjaga kualitas layanan.

Pada kesempatan yang sama, PCM yang diwakili oleh Bapak Robby Verjanto selaku Division Manager juga menerima apresiasi khusus di peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai perusahaan yang konsisten menempatkan pelanggan sebagai mitra utama.

Hal ini tercermin dari berbagai inisiatif PCM, termasuk penyelenggaraan kegiatan serta perayaan rutin Hari Pelanggan yang melibatkan pelanggan secara langsung. Saat ini, PCM atau yang lebih dikenal dengan Datascrip Service Center telah hadir di 13 kota besar di Indonesia.

Selain Jakarta, Bekasi, dan Bandung, Data Service Center ini juga hadir di Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Padang, Medan, Palembang, Balikpapan, Makassar, dan Manado. PCM menyediakan beragam layanan, mulai dari carry-in service, on-site service, hingga installation & maintenance.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Call Center (021) 2664 8999, atau mengunjungi website https://id.canon (untuk produk Canon) dan www.primalayan.com (untuk produk umum).