Tak hanya itu, evolusi tersebut juga bertujuan melayani pelanggan dengan lebih baik serta menjawab perubahan perilaku dan ekspektasi konsumen yang semakin matang. Sebab dalam pengalaman digital hari ini, tantangan terbesar seringkali bukan saat memilih atau membayar.

Tantangan justru muncul setelah keputusan dibuat. Ketidakpastian soal produk, perubahan informasi, pengiriman yang tertunda, hingga proses penyelesaian yang berbelit kerap membuat pengalaman digital terasa melelahkan.

“Kami melihat bahwa tantangan konsumen hari ini bukan lagi soal banyaknya pilihan, tetapi soal apa yang terjadi setelah transaksi selesai. Konsumen membutuhkan kepastian, kejelasan, dan rasa aman sepanjang proses,” ujar Nazrya Octora, Head of PR Blibli.

Lebih lanjut, Nazrya juga menjelaskan bahwa bagi Blibli, pengalaman digital yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga tentang untuk bagaimana kepercayaan terhadap konsumen bisa dijaga sampai akhir.

Berangkat dari pemahaman tersebut, Blibli terus memperkuat pondasi omnichannel-nya sepanjang 2025 untuk menjaga konsistensi pengalaman pelanggan di setiap titik. Hingga September 2025, Blibli mengoperasikan 236 toko elektronik konsumen.

Selain itu, Blibli juga mengoperasikan 58 gerai supermarket premium Ranch Market, dan 38 experience center Dekoruma. Ekosistem ini didukung lebih dari 7.600 toko yang mengadopsi fitur Blibli InStore dan lebih dari 8.80 toko yang mengadopsi fitur Click & Collect.

Apakah hanya itu? Tentu saja tidak! Blibli juga memiliki kapabilitas rantai pasok dan logistik yang diperkuat melalui gudang baru di Marunda. Dari sisi teknologi dan tata kelola, Blibli juga memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML).

Teknologi itu diadopsi oleh Blibli dengan tujuan untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengoptimalkan operational excellence. Komitmen terhadap keamanan dan privasi data juga ditegaskan melalui sertifikasi ISO 27001:2022 dan adopsi ISO 27701:2019.

Komitmen jangka panjang ini turut tercermin dalam inisiatif keberlanjutan Blibli Tiket Action lewat Langkah Membumi Ecoground, yang telah memungkinkan donasi 110.500 pohon mangrove dan berpotensi menyerap hingga 3.635,5 ton CO₂ dalam delapan tahun ke depan.

Namun lebih dari sekadar membangun sistem dan infrastruktur, ada satu hal yang ingin
dijaga secara konsisten yakni kepercayaan pelanggan. Pemahaman ini selaras dengan temuan survei Kumparan pada Juli–Agustus.

Dari berbagai kategori e-commerce, 6 dari 10 konsumen mengaku pernah mengalami kendala saat berbelanja. Di beberapa kategori, angkanya bahkan lebih tinggi, marketplace mencapai 91%, supermarket online 84%, Home & Living 81%, dan online travel agent 78%.

Yang menarik, sebagian besar kendala tersebut justru muncul setelah pembayaran dilakukan. Sekitar 64% masalah terjadi di fase post-purchase, mulai dari barang yang tidak sesuai, pengiriman terlambat, produk rusak, hingga proses pengembalian yang tidak sederhana.

Data ini menegaskan satu hal: di tengah banyaknya pilihan dan kemudahan transaksi, konsumen semakin membutuhkan kepastian setelah keputusan dibuat. Di sinilah jeda menjadi relevan bukan untuk menunda, tetapi untuk memilih dengan lebih sadar.

Berangkat dari realitas tersebut, Blibli menghadirkan semangat #NoBlablaDiBlibli dengan empat jaminan utama: Pasti Ori, Jaminan Tepat Waktu, Gratis Perlindungan Lengkap, dan Retur Alasan Apa Pun.

Fokusnya bukan sekadar mendorong transaksi, melainkan memastikan konsumen tetap merasa aman dan tenang hingga barang benar-benar diterima. Pendekatan yang sama juga terasa di tiket.com.

Dalam dunia perjalanan yang penuh ketidakpastian, survei Kumparan mencatat 51% konsumen OTA menilai fase post-purchase sebagai titik paling krusial. Perubahan jadwal, pembatalan mendadak, hingga proses refund sering menjadi sumber kekhawatiran.

Melalui fitur 100% Refund dan Reschedule, perlindungan gangguan penerbangan, serta layanan customer care 24 jam, tiket.com berupaya memastikan perjalanan tetap terasa nyaman, bahkan ketika rencana harus berubah.

Untuk kebutuhan harian, Ranch Market memaknai kepercayaan sebagai fondasi utama. Data menunjukkan 68% kendala di supermarket online terjadi setelah pembelian, terutama terkait kualitas produk segar dan ketepatan pengiriman.

Dengan dukungan sistem dan logistik yang saling terintegrasi dalam ekosistem Blibli Tiket, Ranch Market mampu untuk menghadirkan pengalaman belanja groceries yang praktis tanpa mengorbankan kualitas.

Sementara itu, di kategori Home & Living, Dekoruma memahami bahwa furnitur bukan keputusan impulsif, melainkan investasi jangka panjang. Tak heran jika 81% konsumen Home & Living pernah mengalami kendala, terutama terkait pengiriman dan kondisi produk.

Melalui solusi end-to-end mulai dari desain interior, furnitur terkurasi, hingga pengiriman dan perakitan Dekoruma membantu konsumen merasa lebih yakin sebelum membeli dan lebih tenang setelah produk hadir di rumah.

Di akhir tahun, Blibli mengajak masyarakat untuk tidak larut dalam ritme yang serba cepat. Ambil jeda. Gunakan momen ini untuk membuat keputusan dengan lebih tenang dan sadar termasuk dalam memilih destinasi belanja yang tidak hanya menawarkan kemudahan, tetapi juga kepastian dan kepercayaan

“Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan punya waktu untuk melakukan itu. Karena itu, ekosistem Blibli Tiket hadir untuk memberikan kepastian sejak awal mulai dari produk, proses, hingga layanan purnajual sehingga konsumen berbelanja, rasa aman tetap terjaga sampai akhir,” tutup Nazrya.

Kolaborasi ini, yang mengusung konsep Smart Living, yang akan mempersembahkan rangkaian perangkat AIoT terbaru dari Xiaomi di showroom Dekoruma Experience Center Alam Sutera, Tangerang. Acara ini berlangsung mulai 19 Desember 2023 hingga 31 Januari 2024.

Konsep Smart Living yang ditawarkan Xiaomi x Dekoruma ini akan mengubah rumah menjadi pusat pengalaman dengan sentuhan desain serta perangkat pintar yang dirancang untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi penghuni.

Rangkaian produk AIoT yang dikembangkan secara konsisten oleh Xiaomi, yang juga begitu inovatif dapat menyatu dengan keindahan desain yang ada di dalam rumah. Dengan begitu, ini diharapkan dapat membentuk hunian modern yang cerdas bagi keluarga Indonesia.

“Xiaomi memahami bahwa saat ini, khususnya masyarakat urban, menginginkan perangkat teknologi yang dapat memudahkan mereka untuk mengaksesnya kapanpun dan dimanapun mereka berada,” kata Calvin Nobel, Product Marketing Manager Xiaomi Indonesia.

Ditambahkan oleh Calvin bahwa melalui konsep Smart Living, Xiaomi akan menciptakan berbagai rangkaian produk AIoT yang terintegrasi dengan ponsel pintar. Kolaborasi ini melibatkan interaksi sinergis antara teknologi dan estetika.

Kolaborasi ini juga disambut gembira oleh Kania Bunga, Interior Communication Manager Dekoruma. Dia mengatakan bahwa kolaborasi Dekoruma dengan Xiaomi ini mampu menghadirkan pengalaman baru kepada pengunjung.

“Melalui kolaborasi ini kami ingin memberikan pandangan baru yang sesuai dengan lifestyle Japandi Dekoruma kepada pengunjung tentang hunian nyaman dan aman berbasis teknologi yang mempermudah hidup banyak orang,” jelas Bunga.

Lewat kolaborasi ini, Xiaomi dan Dekoruma memberikan inspirasi hunian pintar dengan sentuhan desain dan interior bergaya Japandi (Japanese & Scandinavian) di showroom Dekoruma Experience Center di Alam Sutera, Tangerang.

Pengunjung dapat melihat ragam perangkat AIoT Xiaomi, mulai dari Mi Smart Air Fryer, Smart Air Purifier 4 Pro/Lite, Robot Vacuum, Smart Camera C300, Electric Shaver S101 hingga Compact Hair Dryer H101 yang dipamerkan bersama dengan furnitur Dekoruma.

Bicara soal hunian yang nyaman, tidak lepas dari hiburan yang ada di dalamnya. Bersamaan dengan momentum ini, Xiaomi meluncurkan monitor gaming terbaru, Xiaomi Gaming G27i, yang dirancang untuk menopang aktivitas gaming penggunanya secara optimal.

“Xiaomi Gaming G27i dibanderol harga promo dari Rp1.999.000 menjadi Rp1.899.000 untuk pembelian di Tokopedia, Shopee, dan mi.com selama periode 20 – 31 Desember 2023. Ada juga jaminan garansi panel layar monitor selama 3 tahun dan 1 tahun untuk aksesoris,” pungkas Calvin.