Asisten AI generasi terbaru ini dikembangkan dengan menggunakan platform watsonx.ai milik IBM, dan diharapkan dapat mentransformasi layanan kesehatan di seluruh Indonesia dengan meningkatkan akurasi pengambilan keputusan, mengurangi tugas administratif, dan memungkinkan dokter untuk lebih fokus pada perawatan pasien. 

“Visi DoctorTool selalu berfokus untuk menjadikan layanan kesehatan mudah, terjangkau, dan berkualitas tinggi bagi semua. Dengan menggunakan teknologi IBM, kami telah mengembangkan tools AI yang dapat memangkas waktu administratif dokter dan mencegah potensi kerugian miliaran rupiah akibat penipuan,” ucap ,” ujar Rainaldo, CEO DoctorTool.

Rainaldo menambahkan bahwa hal ini juga memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk lebih banyak memanfaatkan waktunya pada pemeriksaan fisik dan interaksi dengan pasien. Selain meningkatkan efisiensi, alat ini juga didesain untuk meningkatkan akurasi data, membantu proses pengambilan keputusan, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi kesehatan.

Sementara itu, Roy Kosasih, Presiden Direktur IBM Indonesia mengatakan bahwa IBM merasa bangga solusi dari DoctorTool yang menggunakan teknologi IBM bisa mentransformasi layanan kesehatan melalui inovasi berbasis AI.

“Dengan teknologi ini, kami berupaya mendukung penyedia layanan kesehatan dalam mematuhi regulasi, mengurangi kasus penipuan, dan meningkatkan pengambilan keputusan berbasis data,” ucap Roy Kosasih melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

DoctorTool memiliki peran penting dalam meningkatkan akses layanan kesehatan di seluruh Indonesia. Dengan jangkauan di lebih dari 280 kota di 36 provinsi, perusahaan ini mendukung penyedia layanan kesehatan dalam memberikan berbagai layanan kesehatan berkualitas melalui ekosistem TI yang terintegrasi.

Ekosistem ini mendukung fungsi utama seperti pengumpulan data untuk penelitian dan survei, distribusi produk dan layanan kesehatan, serta solusi di tempat pelayanan guna membantu meningkatkan hasil perawatan pasien.

Terkait dengan hasilnya, trobosan inovasi ini memiliki dampak signifikan, terutama di wilayah dengan infrastruktur yang terbatas sehingga bisa membantu mengatasi kesenjangan kritis dalam penyediaan layanan kesehatan. 

Berdasarkan fondasi ini, sistem baru DoctorTool mengintegrasikan fitur-fitur canggih seperti Speech-to-Transcription (STT), Transcription-to-Summary (TTS), dan dukungan pengambilan keputusan klinis berbasis AI.

Seluruh fitur yang dihadirkan ini menyederhanakan dokumentasi medis dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk rencana perawatan, serta meningkatkan akurasi dan penanganan pasien.

Implementasi AI yang kini digunakan di hampir 2000 klinik di Indonesia telah mengurangi waktu kerja administratif dokter dari 50% menjadi hanya 10% dari durasi konsultasi. Hal ini memungkinkan waktu yang lebih banyak untuk pemeriksaan fisik dan meningkatkan kualitas perawatan pasien.

DoctorTool juga sedang menguji fitur speech-to-text untuk rekam medis elektronik (EMR), yang meningkatkan pengumpulan data dan mengurangi beban kerja dokter, sehingga lebih meningkatkan kualitas perawatan secara keseluruhan. 

DoctorTool berpartisipasi dalam “regulatory sandbox” Kementerian Kesehatan Indonesia, sebuah program untuk mengembangkan inovasi kesehatan digital melalui pengujian keandalan bisnis, teknologi, dan tata kelola.

Program ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas produk, mengurangi risiko pengguna, dan mendukung pembuatan kebijakan berbasis riset oleh Kementerian Kesehatan. Pendekatan ini diharapkan memungkinkan DoctorTool untuk terus berinovasi sambil tetap sesuai dengan standar nasional. 

Sejak didirikan pada tahun 2015, DoctorTool telah telah mencapai pencapaian luar biasa, mulai dengan 1.900 klinik yang terdaftar, 10.000 tenaga kesehatan yang dilatih, sampai 10 juta catatan pasien yang telah diproses.

Solusi-solusi ini memberikan manfaat penting, seperti meminimalkan penipuan asuransi, meningkatkan pengambilan keputusan klinis, dan memastikan pengumpulan data yang terstruktur sesuai dengan basis data kesehatan nasional. 

“Di IBM, kami berupaya untuk mendukung organisasi seperti DoctorTool dalam mengimplementasikan teknologi transformasional yang tidak hanya mengatasi tantangan saat ini, tetapi juga menciptakan solusi kesehatan yang berkelanjutan dan berdampak jangka panjang,” tambah Roy Kosasih.

Perjalanan DoctorTool menuju layanan kesehatan yang setara bagi semua orang terus berlanjut seiring dengan rencana mereka untuk memperluas kemampuan teknologi berbasis kecerdasan buatan alias AI di tahun-tahun mendatang.

Dengan fokus pada manajemen kesehatan yang dipersonalisasi dan solusi berbasis data, DoctorTool berdedikasi untuk meningkatkan hasil kesehatan dan mencapai cakupan kesehatan semesta atau Universal health Coverage (UHC) bagi seluruh masyarakat Indonesia. 

Seperti yang telh diketahui bersama, Gen AI adalah sebuah teknologi yang dirancang untuk memproses data secara kompleks sehingga memberikan solusi lebih akurat dan kontekstual dalam berbagai penerapan.

Dalam sektor customer experience, penerapan Gen AI telah membuka peluang baru, yakni tak hanya untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan.

Menurut lembaga riset global Gartner, diperkirakan bahwa pada tahun 2026, lebih dari 75% perusahaan di dunia akan menggunakan Gen AI untuk mendukung interaksi pelanggan. Angka ini meningkat drastis jika dibanding tahun 2023 yang hanya kurang dari 5%. 

Perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience, transcosmos Indonesia (TCID) telah menjadikan Gen AI sebagai elemen kunci dalam strategi inovasi, khususnya untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

Menuju tahun 2025 yang sudah di depan mata, TCID kembali memanfaatkan teknologi Gen AI yang bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih personal, efisien, dan proaktif. Diperkirakan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih adaptif dan intuitif.

“Kami melihat potensi besar Gen AI untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Di tahun depan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih adaptif dan intuitif,” ucap Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto.

Ditambahkan Ardi bahwa hal ini memungkinkan TCID memberikan layanan yang tidak hanya responsif tetapi juga proaktif. Dengan pendekatan ini, harapannya dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan membangun loyalitas jangka panjang dengan pelanggan.

Teknologi ini memungkinkan TCID mengotomatisasi berbagai proses, seperti memberikan respons pelanggan yang lebih cepat, menganalisis data secara mendalam, dan mempersonalisasi layanan sesuai dengan kebutuhan unik setiap pelanggan.

Salah satu implementasi utama Gen AI di TCID adalah Intelligent Chatbots, yang mampu memberikan jawaban otomatis secara kontekstual dan relevan, sehingga menciptakan interaksi yang lebih personal. 

Chatbot ini didukung oleh kemampuan Continuous Learning, di mana AI terus belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan akurasi dan kualitas respons. Selain itu, melalui salah satu produk unggulan TCID, Translingo SMART, TCID juga mengintegrasikan Multilingual Support.

Ini memungkinkan pelanggan di berbagai negara menerima layanan dalam bahasa yang mereka pahami. Gen AI juga memungkinkan TCID menghadirkan Hyperpersonalization, di mana teknologi ini memanfaatkan analitik berbasis data untuk memahami preferensi pelanggan.

Dengan cara ini, TCID dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan hubungan yang lebih bermakna antara brand dan pelanggan.

Di sisi operasional, Gen AI digunakan untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti analisis percakapan, dan manajemen data pelanggan. Teknologi ini juga mendukung peningkatan kinerja agen layanan pelanggan dengan memberikan wawasan berbasis data.

“Gen AI telah membawa industri layanan pelanggan ke era baru. Di tengah percepatan pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia, langkah ini mempertegas posisi TCID membantu perusahaan-perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka,” tutup Ardi.