Ya, proyek inovatif tersebut dinilai telah mentransformasi MyTelkomsel dari aplikasi utilitas dasar menjadi platform gaya hidup digital yang holistik dan penghargaan tersebut diserahkan pada Kamis, 21 November 2024, di London, Inggris.

Glotel Awards merupakan ajang tahunan yang diselenggarakan oleh Telecoms.com dari Inggris, yang memberikan penghargaan bagi inovasi dan keunggulan dalam industri telekomunikasi global.

Kategori Delighting the Customer khusus memberikan apresiasi kepada produk, layanan, atau inisiatif yang mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memberikan dampak nyata terhadap kepuasan pelanggan.

“Bagi kami di Telkomsel, pelanggan menjadi prioritas utama. Melalui pengembangan ekosistem digital yang terpadu dan terus ditingkatkan di MyTelkomsel, kami berusaha mempermudah kebutuhan sehari-hari pelanggan,” ujar Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng.

Ditambahkan oleh Derrick Heng bahwa pengembangan tersebut sekaligus memberikan pengalaman digital yang lebih menyenangkan. Pengakuan ini menjadi penyemangat bagi Telkomsel untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang bermanfaat bagi semua.

Transformasi MyTelkomsel telah menghadirkan berbagai layanan terpadu dalam satu aplikasi, mulai dari hiburan seperti musik, film, dan games, hingga fitur gaya hidup seperti kesehatan, perjalanan, dan e-commerce.

Telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki hingga 50 juta pengguna aktif bulanan, MyTelkomsel kini menjadi pusat dari berbagai layanan digital di ekosistem. Melalui pendekatan end-to-end, Telkomsel juga memanfaatkan Hyper AI dalam pengembangannnya.

Sebagai contoh, pelanggan bisa merasakan kemampuan AI dengan Smart Search dan Asisten Virtual Veronika. Dukungan tersebut menjadikan MyTelkomsel mampu menciptakan pengalaman yang lebih mulus, intuitif, dan efisien bagi para pengguna.

Beberapa inovasi yang menjadi bagian dari transformasi MyTelkomsel, antara lain:

• Hiburan Lengkap dalam Satu Platform: Kolaborasi MyTelkomsel dengan LangitMusik, MAXstream, Dunia Games, dan Majamojo menghadirkan akses ke berbagai konten digital, mulai dari musik, film, hingga games.
• Fitur Gaya Hidup yang Praktis: Pengguna kini dapat memanfaatkan aplikasi untuk belanja daring, melacak aktivitas kebugaran, memesan tiket pesawat, hingga mengetahui lokasi bagasi di bandara.
• Kemudahan dengan Hyper AI Terintegrasi: Smart Search dan Veronika mempermudah pengguna menemukan fitur yang dibutuhkan, sekaligus mengoptimalkan efisiensi operasional Telkomsel.

Diselenggarakan oleh Telecoms.com, Glotel Awards 2023 dilangsungkan khusus untuk mengakui inovasi dan keunggulan dari perusahaan-perusahaan kelas dunia yang terlibat dalam memajukan dan mengubah industri telekomunikasi global.

Sesuai dengan kebutuhan lebih dari 2,6 juta mitra driver layanan transportasi online terbesar di Indonesia pada 2022 akan konektivitas broadband yang stabil dan andal, Telkomsel telah mengimplementasikan solusi enterprise QCI mulai 21 Maret 2023.

Dikemas dalam paket Telkomsel Prabayar khusus (Data, Voice, SMS) dengan berbagai pilihan sesuai anggaran dan kebutuhan, solusi QCI membuka peluang terhadap akses data dengan prioritas premium, serta mengatasi kendala yang mitra driver alami terkait jaringan data di lokasi yang ramai.

“Selaras dengan semangat inovasi Indonesia yang menginspirasi semangat Telkomsel, kehadiran solusi QCI telah mendukung tersedianya konektivitas yang andal dan efisien bagi para mitra driver,” ujar VP Enterprise Product Management Telkomsel Hanang Setiohargo.

Pasca implementasi solusi QCI, mitra driver layanan transportasi daring mengalami peningkatan Web Page Loading Time untuk Paket dengan QCI hingga 67,8% lebih cepat, dan Web Page Download Throughput hingga 609,1% lebih tinggi.

Seiring dengan peningkatan sesuai metrik jaringan tersebut, pengemudi atau mitra driver online dengan paket QCI menerima lebih banyak pesanan dan transaksi, sehingga jumlah pendapatan harian mereka pun jadi bertambah.

Sebelumnya dalam kemitraan strategis dengan perusahaan layanan transportasi daring terbesar di Indonesia yang sama, Telkomsel juga telah menghadirkan nilai tambah untuk peningkatan layanan digital melalui implementasi solusi Call Masking.

Solusi ini dihadirkan untuk menjaga privasi dan keamanan nomor telepon pribadi pengguna. Selain itu, Telkomsel juga menghadirkan Paket Swadaya yang merupakan paket data internet khusus untuk mitra driver dengan bonus kuota data 3GB hingga 50GB.

Selain itu, mitra driver tersebut juga akan mendapat bonus bebas telepon dan SMS ke sesama nomor Telkomsel, hingga bebas akses aplikasi layanan transportasi daring yang bersangkutan, dan bisa diakses melalui aplikasi tersebut ataupun MyTelkomsel dan UMB *168*455#.

Selain mendapatkan penghargaan Enterprise Solution Excellence, Telkomsel juga menjadi Finalis Glotel Awards 2023 yang dianggap telah berkontribusi terhadap pengembangan business case kelas dunia untuk 5G dalam kategori 5G Innovation of the Year.

Dalam pengembangan business case untuk 5G di dalam kategori tersebut, Telkomsel implementasi secara langsung demo solusi 5G Robotic Telesurgery bersama Kementerian Kesehatan Republik Indonesia dan afiliasinya.

Melalui pemanfaatan teknologi 5G Hyper-Connected yang dapat menghadirkan latensi ultra rendah (delay <100 ms, jitter <10 ms) dan bandwidth tinggi (>50 Mbps), Telkomsel telah membentuk konektivitas jaringan yang dapat diandalkan.

Jaringan 5G Telkomsel tersebut telah memberikan pengalaman terdepan bagi para ahli bedah dalam uji coba yang berlangsung pada 20-24 Mei 2023 lalu bersama Sina Robotic Medical dari Iran, Indofarma, RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung, dan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta.

Inovasi 5G Robotic Telesurgery tersebut sudah barang tentu di masa depan akan dapat menjembatani disparitas antara daerah pedesaan dan perkotaan, mengatasi masalah distribusi ahli bedah yang kurang merata, dan menciptakan kesetaraan dalam perawatan medis.

Global Telecoms (Glotel) Awards 2023 merupakan salah satu penghargaan bergengsi di tingkat global yang mengapresiasi perusahaan telekomunikasi di berbagai negara atas pencapaian dan keberhasilan inovasinya mendukung transformasi industri telekomunikasi global.