Ini memungkinkan pelanggan melakukan pencarian secara lebih relevan, personal, dan efisien, sehingga memudahkan mereka menemukan produk dan layanan yang sesuai kebutuhan. Inisiatif ini menandai langkah baru dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih cerdas.

Kemampuan ini didukung oleh platform Vertex AI Google Cloud, yang memungkinkan sistem memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara mendalam. Dengan demikian, pencarian layanan dapat disesuaikan secara dinamis dengan kebutuhan masing-masing pengguna.

“Dengan dukungan Google Cloud, kami menghadirkan sistem pencarian yang cerdas, dan juga memberikan nilai tambah nyata, baik dari sisi kenyamanan pengguna maupun peningkatan nilai bisnis,” ujar Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison.

Ditambahkan oleh Bilal bahwa kolaborasi ini merupakan langkah strategis dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih pintar, personal, dan relevan bagi pelanggan Indosat. Bagi Indosat, sudah menjadi komitmen bahwa teknologi harus mempermudah hidup para pelanggan.

Sementara itu, Fanly Tanto, Country Director, Indonesia, Google Cloud mengatakan bahwa sebagai pelopor dalam program Indonesia BerdAIa dari Google Cloud, Indosat berada di garis depan dalam menghadirkan inovasi berbasis AI.

“Teknologi Vertex AI Search dirancang untuk memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris, termasuk makna semantik di balik pertanyaan serta variasi ejaannya. Hal ini akan membantu memberikan rekomendasi layanan digital yang lebih relevan,” ujar Fanly.

Kemampuan personalisasi berbasis AI mampu menghadirkan pengalaman pencarian layanan yang lebih personal dan relevan. Hal ini semakin menegaskan betapa pentingnya mengadopsi teknologi seperti Semantic Search untuk menjawab ekspektasi pasar yang terus berkembang.

Kebutuhan akan pengalaman yang dipersonalisasi, semakin menjadi standar baru dalam dunia digital. Menurut riset McKinsey dalam “Next to Personalization”, sebanyak 71% konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah brand.

Bahkan, personalisasi berbasis AI mampu meningkatkan efisiensi perusahaan. Sebagai bagian dari peluncuran ini, Indosat juga menghadirkan kampanye interaktif “30 Hari Mencari Harta Karun”, yang berlangsung dari 21 Agustus hingga 19 September 2025.

Melalui gamifikasi pencarian berbasis AI, pelanggan diajak mencari kata kunci atau kueri penelusuran di akun media sosial Instagram official IM3 @indosatim3 dan Instagram official Tri @triindonesia, lalu mengaksesnya di kolom pencarian pada aplikasi myIM3 atau bima+.

Pengguna paling aktif baik setiap harinya akan berkesempatan memenangkan berbagai hadiah e-voucher dengan total hadiah hingga 5.5 juta rupiah. Untuk mengikuti program ini, pelanggan bisa mendownload aplikasi myIM3 dan bima+ menggunakan link ini (myIM3) dan link ini (bima+).

Selain itu, teknologi Semantic Search ini juga diperkuat oleh Sahabat-AI, model bahasa besar (large language model/LLM) open source berbahasa Indonesia. Sahabat-AI dirancang khusus untuk memahami konteks lokal, termasuk dukungan terhadap berbagai bahasa daerah dan dialek.

Langkah ini menjadi pencapaian penting dalam perjalanan transformasi digital Indosat sehingga memungkinkan layanan yang lebih fleksibel, mengurangi kompleksitas operasional, serta membuka peluang model bisnis inovatif untuk mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.

Komitmen ini ditegaskan dalam ajang Mobile World Congress (MWC) 2025 di Barcelona, ditandai dengan penandatanganan perjanjian antara Vikram Sinha, President Director & CEO Indosat Ooredoo Hutchison, [Ericsson Representative], dan perwakilan Google Cloud Asia Pacific.

“Dengan semangat Gotong Royong dalam menghadirkan pengalaman digital kelas dunia, kami berkolaborasi dengan Ericsson dan Google Cloud untuk membangun ekosistem BSS yang lebih cerdas,” ucap Vikram melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Lebih lanjut, Vikram menjelaskan bahwa pemanfaatan AI dan cloud-native memungkinkan lahirnya model bisnis inovatif. Konsolidasi layanan dalam satu platform yang lebih fleksibel dan scalable di Google Cloud akan menciptakan ekosistem digital yang lebih kuat.

Melalui kolaborasi ini, Indosat, didukung Ericsson, akan melakukan migrasi sistem secara penuh BSS, mendukung konektivitas bagi seluruh pelanggannya, ke Google Cloud, mengintegrasikan dengan berbagai solusi dan aplikasi berbasis cloud dari portofolio OSS/BSS Ericsson.

Transformasi ini akan mendukung pelanggan Indosat dalam mengakselerasi adopsi AI secara massif, serta meningkatkan pengalaman pelanggan di era konektivitas tanpa batas, membuka peluang baru bagi ekonomi digital Indonesia.

Perpindahan ke platform BSS berbasis cloud publik di Google Cloud adalah langkah untuk menyatukan semua lini bisnis dan merek dalam satu sistem yang lebih modern, sehingga siap untuk masa depan.

“Kolaborasi strategis kami dengan Indosat telah terjalin kuat, dan kami bangga mendukung transformasi mereka menjadi operator telekomunikasi masa depan,” ucap Karan Bajwa, Presiden Google Cloud untuk Asia Pasifik.

Lebih lanjut, Karan menjelaskan bahwa dengan infrastruktur Google Cloud yang dioptimalkan untuk berbagai beban kerja, Indosat dapat terus memenuhi kebutuhan yang semakin besar dari berbagai beban kerja mereka, terutama saat berinovasi dengan AI.

“Visi Indosat untuk bertransformasi dengan cloud dan AI guna mengembangkan model bisnis baru bagi Indonesia sangatlah penting. Kami berkomitmen untuk mendukung mereka sebagai mitra jangka panjang dalam mencapai tujuan bersama,” tambah Karan

Sebagai bagian dari kemitraan ini, Indosat dan Ericsson akan mengeksplorasi inovasi teknologi masa depan untuk mendukung digitalisasi jangka panjang di Indonesia. Ini mencakup pengoperasian komponen BSS terbaru dari Ericsson untuk Indosat di Google Cloud

Selain itu, juga mendemonstrasi fungsi-fungsi generasi terbaru guna meningkatkan efisiensi dan inovasi yang berpusat pada pelanggan. Kolaborasi ini juga bertujuan menyatukan pengalaman pengguna di seluruh merek Indosat, memastikan layanan digital yang lancar bagi pelanggan.

Sementara, Perwakilan Ericsson menyebutkan bahwa Indosat telah sukses dan mencapai kemajuan signifikan dalam transformasi BSS-nya yang didukungEricsson. Perjalanan ini terus berlanjut guna menyatukan semua lini bisnis dan merek dalam satu platform berbasis cloud.

“Kolaborasi erat antara kedua perusahaan memungkinkan Indosat mengakses teknologi terbaru dalam Sistem Pendukung Bisnis dan Operasional (BSS/OSS) Ericsson, yang diperkuat dengan AI di seluruh portofolio,” jelas Perwakilan Ericsson.

Peralihan ke ekosistem BSS berbasis cloud akan meningkatkan efisiensi operasional dengan menyederhanakan sistem dan menurunkan Total Cost of Ownership (TCO). Dengan sistem yang lebih fleksibel dan didukung AI, Indosat dapat lebih cepat beradaptasi dengan kebutuhan pasar,

Tak hanya itu, langkah ini juga akan menghadirkan layanan yang lebih personal dan inovatif di segmen prabayar, pascabayar, dan B2B. Visi untuk membangun ekosistem BSS berbasis AI ini telah menjadi komitmen publik antara Ericsson dan Indosat.

Pada tahun 2024 kedua perusahaan sepakat untuk mengeksplorasi pemanfaatan Generative AI (Gen AI) dan Machine Learning (AI/ML) guna mempercepat monetisasi DMP serta menciptakan produk inovatif yang dapat meningkatkan pendapatan dan mempercepat peluncuran layanan.

Selain itu, pemanfaatan infrastruktur cloud Google Cloud yang terbuka, aman, dan dioptimalkan untuk beban kerja akan meningkatkan skalabilitas dan mempercepat waktu peluncuran layanan. Hal ini semakin memperkuat komitmen Indosat dalam menghadirkan solusi digital terbaik.

Dengan memanfaatkan fleksibilitas cloud publik dan kemajuan terbaru dalam AI, Indosat bersama Ericsson dan Google Cloud mempelopori ekosistem BSS yang inovatif untuk memperkuat posisi Indonesia sebagai pusat kekuatan digital.

Teknologi AI ini diterapkan secara menyeluruh pada berbagai lini operasional, seperti jaringan, penawaran produk, serta peningkatan kualitas layanan pelanggan. Diharapkan ini dapat mendukung perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya bagi seluruh pelanggan selular.

“Implementasi AI dalam berbagai aspek bisnis kami merupakan langkah strategis untuk menjawab tantangan industri yang semakin dinamis,” ujar “Andrijanto Muljono, CEO, Smartfren melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Ditambahkan oleh Andrijanto bahwa dengan teknologi ini, diharapkan Smartfren dapat merespon kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan optimal. AI juga bermanfaat untuk membuka peluang menciptakan berbagai layanan baru yang inovatif.

Devoteam G Cloud, mitra Google Cloud di Indonesia, akan mendukung Smartfren dalam implementasi sejumlah teknologi milik Google Cloud, khususnya kemampuan enterprise-grade platform Vertex AI dan data analytics dari Google Cloud.

Memanfaatkan teknologi tersebut, maka data dan sumber daya yang dimiliki oleh Smartfren dapat dengan cepat diolah untuk mendeteksi anomali, prediksi perilaku pelanggan, hingga penggerak otomasi tertentu dalam operasional perusahaan.

Contohnya analisis mengenai produk yang paling diminati oleh pelanggan di wilayah tertentu sehingga penawaran yang diberikan semakin relevan dengan kebutuhan. Customer Engagement Suite with Google AI juga akan berperan meningkatkan kualitas layanan pelanggan Smartfren.

Melalui solusi tersebut, Smartfren dapat menyediakan contact center virtual berbasis AI chatbot dan AI voicebot yang dapat menjawab pertanyaan berbahasa Indonesia atau Inggris. Kemampuan solusi ini dapat menangani percakapan volume besar dalam satu waktu.

Selain itu, Smartfren juga akan menggabungkan mesin analitik data yang dibangun di Google Cloud BigQuery dengan teknologi jaringannya. Solusi ini membuat jaringan Smartfren memiliki kemampuan untuk secara otomatis mengelola kapasitas agar sesuai dengan kebutuhan.

Contohnya, saat terjadi kepadatan akses di jaringan Smartfren di wilayah tertentu, maka sistem yang menganalisa situasi tersebut akan memberikan peringatan serta secara otomatis segera menyalakan server tambahan.

Dengan demikian beban akses dapat terbagi rata dan pelanggan bisa menikmati akses internet yang nyaman di seluruh wilayah operasional perusahaan. Pada akhirnya, layanan yang nyaman kepada pelanggan bisa terpenuhi secara maksimal.

“Kami sangat menghargai kemitraan dengan tim Smartfren di bawah kepemimpinan Andrijanto Muljono and Shurish Subbramaniam, karena komitmen eksekutif sangat penting untuk keberhasilan adopsi AI generatif,” ucap Fanly Tanto, Country Director, Indonesia, Google Cloud.

Ditambahkan oleh Fanly bahwa secara bersama-sama, Smartfren dan Google Cloud telah mengidentifikasi dua area strategis di mana AI generatif dapat memberikan nilai bisnis signifikan dalam waktu yang relatif singkat.

Pertama, agen AI yang grounding pada data pihak pertama Smartfren dapat memberikan bantuan tepat waktu kepada perwakilan layanan pelanggan, membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat, yang berujung pada kepuasan pelanggan.

Kedua, dengan mengintegrasikan AI generatif ke dalam operasi jaringannya, Smartfren dapat mengakses data jaringan yang kompleks dan memungkinkan jaringan yang dapat mengoptimalkan diri sendiri.

“Ini penting untuk meningkatkan kualitas dan ketahanan jaringan, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami menantikan kelanjutan kolaborasi dengan Smartfren untuk mengimplementasikan dan memperluas penggunaan AI ini,” tambah Fanly.

Sebelumnya, Smartfren telah berkolaborasi dengan penyedia teknologi jaringan untuk menerapkan HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network) yang terintegrasi dengan AI pada level manajemen jaringan.

Teknologi Hybrid-Intelligent Radio Access Network ini sangat bermanfaat untuk memberikan penghematan energi hingga 5%, sambil tetap menjaga pelanggan tetap bisa menikmati kualitas layanan yang terbaik.

Selain itu, kerja sama strategis ini juga untuk memberikan pengalaman mengesankan kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat, serta solusi AI bagi perusahaan dan AI generatif (GenAI) untuk bisnis di seluruh Indonesia.

Agen dan aplikasi AI, ketika diterapkan secara efektif pada aset data yang dikelola dengan aman dan sesuai dengan privasi penyedia layanan komunikasi, dapat meningkatkan kemampuan manusia dengan analisis data multimodal yang kuat hingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dalam kerja sama ini, Indosat dan Google Cloud berkolaborasi menginisiasi inovasi dalam menghasilkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia, seperti:

Modernisasi Layanan Pelanggan

Solusi Contact Center AI dari Google Cloud yang akanmembekali agen customer service dengan kemampuan GenAI. Ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas kinerja para agen customer service tersebut.

Solusi ini akan menyediakan transkripsi panggilan langsung, rekomendasi tanggapan berdasarkan wawasan dari basis pengetahuan dan analisis percakapan real-time, serta analisis sentimen pasca panggilan, yang menghasilkan penyelesaian pertanyaan pelanggan yang lebih cepat, akurat, dan efektif.

Selain itu, dengan dukungan GenAI, layanan ini dapat dikembangkan dan diterapkan untuk menawarkan opsi layanan mandiri di berbagai titik kontak digital Indosat. Agen ini nantinya dapat beralih topik dengan lancar, menangani pertanyaan kompleks, mendukung transaksi, dan beroperasi 24/7.

Pembuatan konten dinamis dan hiperpersonalisasi

Agen AI Kreatif dengan kemampuan multimodal dan multibahasa yang mempromosikan penawaran relevan berdasarkan profil dan kebutuhan spesifik pelanggan. Ini akan terintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sistem manajemen konten.

Dengan begitu, agen ini akan membantu pemasar dengan mengidentifikasi prospek bernilai tinggi, menghasilkan konten kaya (seperti teks, gambar, dan video), serta berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran melalui penawaran dan pesan yang dipersonalisasi.

Analitik geospasial dan pemodelan prediktif

Model dan tools machine learning (ML) milik Google Cloud khusus yang dilatih dengan dataset operasional Indosat yang besar, memungkinkan berbagai industri mengambil keputusan berdasarkan data terkait pemilihan lokasi optimal untuk ekspansi strategis.

Ini juga akan mengoptimalkan manajemen dan pemeliharaan aset berdasarkan data lokasi serta kondisi real-time. Juga memodelkan skenario potensi bencana alam untuk mengembangkan strategi mitigasi proaktif.

Indosat juga akan memanfaatkan teknologi ini untuk mengidentifikasi area dengan potensi pertumbuhan tinggi namun memiliki keterbatasan cakupan jaringan. Hal ini dapat membantu merumuskan keputusan strategis dalam memperluas kapasitas jaringan.

Operasi jaringan dan Teknologi Informasi (TI) yang ditingkatkan

Sistem dengan dukungan model ML khusus dan multimodal untuk memprediksi Return on Investment (ROI) dari investasi modal; mengurangi konsumsi energi; mengoptimalkan desain dan pemanfaatan aset; serta mendeteksi dan menyelesaikan masalah secara proaktif.

Solusi ini menghasilkan penghematan biaya, operasi yang berkelanjutan, dan peningkatan keandalan layanan. Sebagai contoh, AI dapat secara dinamis menyesuaikan tingkat daya menara seluler pada periode normal, serta membantu teknisi di lapangan menyelesaikan gangguan.

Agen yang diperkuat GenAI jug akan membantu pembuatan kode dan penyelesaian masalah yang akan meningkatkan kecepatan tim TI dalam development, yang menghasilkan waktu ke pasar dan waktu ke nilai yang lebih cepat untuk produk dan layanan perangkat lunak yang andal.

Transformasi Back Office

Aplikasi pencarian perusahaan yang didukung oleh GenAI khusus yang memungkinkan tim SDM, Hukum, Pengadaan, dan Keuangan untuk mengakses berbagai macam informasi yang mereka butuhkan.

Dengan mengajukan pertanyaan kepada aplikasi ini dalam bahasa sehari-hari, mereka akan menerima jawaban atau ringkasan yang akurat dan relevan secara kontekstual dari sejumlah besar data, seperti kebijakan, kontrak, laporan keuangan, atau catatan karyawan.

Hal ini akan meminimalisir penggunaan waktu untuk pencarian secara manual. Pada akhirnya, solusi tersebut akan mempercepat perusahaan untuk melakukan pengambilan keputusan, dan meningkatkan produktivitas.

Selain mengimplementasikan solusi-solusi tersebut pada operasi bisnisnya, Indosat dan Google Cloud juga akan mengeksplorasi inisiatif go-to-market bersama untuk memberdayakan ekosistem digital Indonesia.

Kedua belah pihak akan menyediakan akses terhadap solusi-solusi di atas kepada UMKM, startup, perusahaan, dan organisasi sektor publik dengan infrastruktur yang dioptimalkan untuk AI dari Google Cloud, platform data yang berbasis AI, dan platform pengembangan AI terpadu.

“Saat Indonesia melangkah ke era digital, kami terus berkomitmen pada tujuan besar Indosat memberdayakan masyarakat Indonesia dengan menyediakan perangkat dan teknologi mutakhir yang dibutuhkan,” ujar Vikram Sinha, Presiden Direktur & CEO, Indosat Ooredoo Hutchison.

Ditambahkan oleh Vikram bahwa kerja sama Indosat dengan Google Cloud bukan hanya menjadi tonggak penting bagi Indosat, tetapi juga sebagai langkah signifikan dalam misi perusahaan untuk bertransformasi menjadi AI Native TechCo.

Kerja sama ini juga disambut gembira oleh Karan Bajwa, Vice President, Asia Pasifik, Google Cloud. Ia mengatakan bahwa adopsi awal arsitektur cloud-native dan platform analitik data AI oleh Indosat menunjukkan pendekatan berpikir ke depan.

“Fondasi kuat ini, yang dibangun melalui kerja sama kami sejak 2021, kini memungkinkan Indosat untuk mengejar berbagai kasus penggunaan ML dan GenAI bernilai tinggi dalam skala besar. Tentu saja, kami sangat antusias dengan peluang-peluang yang ada,” ujar Karan Bajwa.

Ya, inisiatif Indosat dan Google Cloud ini tidak hanya akan menunjukkan kekuatan transformasi AI dalam telekomunikasi, tetapi juga menjadi blue print bagi sektor lain yang ingin memanfaatkan teknologi ini untuk mendorong pertumbuhannya di masa depan.