Pelanggan kini bisa mendapatkan rekomendasi dari Travel AI Shield hanya dengan menjawab tiga pertanyaan mudah di Igloo.co.id: destinasi perjalanan, maskapai penerbangan, dan apakah asuransi diperlukan sebagai syarat pengajuan visa.

Fitur ini memastikan wisatawan menerima rekomendasi lebih cepat dari sebelumnya karena tidak perlu lagi membandingkan produk asuransi satu per satu. Igloo memperkirakan bahwa dengan menggunakan Travel Shield, proses perjalanan pelanggan menjadi sekitar 3 kali lebih cepat.

Sementara itu, Blue Ribbon Bags (BRB) hadir untuk memberikan ketenangan pikiran bagi wisatawan domestik maupun internasional. Layanan yang tersedia sebagai fitur tambahan (add-on) di igloo.co.id ini akan membantu melacak dan memulihkan bagasi terdaftar yang hilang.

Ini mencakup seluruh maskapai dan rute secara global. Layanan tambahan ini dibanderol dari mulai harga Rp 32.000 untuk perjalanan domestik dan internasional, dengan kompensasi hingga Rp 7 juta untuk paket Silver dan hingga Rp 10 juta untuk paket Gold.

Layanan Blue Ribbon Bags mencakup pelacakan bagasi aktif selama 96 jam, dengan pemantauan dan percepatan pengembalian bagasi yang tertunda sejak pesawat mendarat. Selain itu, terdapat jaminan kompensasi tanpa memerlukan bukti kuitansi jika bagasi tidak dikembalikan dalam waktu 96 jam.

“Kami ingin memastikan setiap wisatawan di Indonesia dapat menikmati perjalanan mereka dengan tenang,” ujar Delta Andreansyah, Head of D2C Igloo Indonesia melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Delta menambahkan bahwa dengan integrasi AI Shield dan Blue Ribbon Baggage dalam asuransi perjalanan, Igloo memperkenalkan pendekatan baru yang lebih cerdas untuk membantu pelanggan mendapatkan perlindungan yang paling sesuai dengan gaya hidup dan kebutuhannya.

Peluncuran kedua layanan ini menandakan dukungan Igloo bagi wisatawan Indonesia dan industri pariwisata. Pariwisata tetap menjadi pendorong pendapatan utama bagi banyak wilayah di Indonesia, dan meningkatnya jumlah wisatawan merupakan indikator utama pertumbuhan.

Data ini selaras dengan tren terbaru menurut Badan Pusat Statistik (BPS), di mana perjalanan wisatawan nusantara pada April 2025 mencapai 128,59 juta, meningkat 23,02% secara tahunan (year-on-year).

Tren kenaikan ini mencerminkan minat masyarakat Indonesia yang terus tumbuh untuk bepergian meskipun terjadi perlambatan ekonomi, serta menggarisbawahi kebutuhan akan solusi asuransi yang lebih mudah diakses dan disesuaikan agar wisatawan tetap terlindungi kemanapun mereka pergi.

Di sisi lain, meskipun wilayah Asia-Pasifik telah mencapai tolok ukur global dengan tingkat kesalahan penanganan bagasi terendah sepanjang masa pada tahun 2024, kehilangan bagasi tetap menjadi masalah utama bagi wisatawan maupun maskapai.

Bagi maskapai, bagasi yang tertunda memicu serangkaian tugas operasional, mulai dari pelacakan, pengalihan rute, pengiriman ke rumah, hingga kompensasi, yang semuanya meningkatkan waktu staf dan biaya per tas yang hilang.

Kapabilitas AI untuk Mendorong Penetrasi Asuransi

Pengembangan solusi AI untuk asuransi perjalanan dan otomotif merupakan bagian dari strategi besar Igloo untuk melampaui penggunaan AI tradisional dan menempatkan AI sebagai inti dari operasi bisnis, strategi, dan penciptaan nilai perusahaan.

Igloo, yang bermitra dengan penyedia asuransi terkemuka, meyakini pendekatan ini akan memungkinkan penetrasi asuransi yang lebih besar dengan menyederhanakan pengalaman pelanggan.

Sejak diluncurkan, AI Shield telah membantu ribuan pengguna menemukan perlindungan yang tepat bagi kebutuhan mereka. Kini, kapabilitas AI tersebut juga mendukung TravelShield AI, yang merekomendasikan asuransi perjalanan dari mitra terpercaya seperti Sompo dan menawarkan pengembalian dana (refund) jika permohonan visa ditolak.

Dengan menggabungkan teknologi terkini dengan wawasan lokal, Igloo terus menjadikan asuransi digital lebih mudah diakses, transparan, dan relevan bagi gaya hidup modern masyarakat Indonesia.

Kemitraan ini menghadirkan berbagai produk asuransi inovatif bagi lebih dari 150 juta pelanggan Telkomsel, termasuk asuransi perlindungan siber, asuransi gadget, asuransi perjalanan, dan asuransi pelindung layar ponsel pintar.

Pelanggan dapat dengan mudah memperoleh produk-produk asuransi ini sebagai add-on saat mengisi ulang pulsa atau membeli paket data di aplikasi MyTelkomsel – dengan premi mulai dari Rp 200 hingga Rp 3.000, dan dengan pilihan masa perlindungan yang beragam.

Peluncuran produk-produk asuransi  ini sejalan dengan perubahan gaya hidup masyarakat Indonesia, yang ditandai dengan masyarakat kelas menengah yang semakin cakap dalam digital dan berkembangnya kecenderungan untuk bertransaksi secara online.

Menurut Riset Pasar Indonesia dari Kadence, Indonesia memiliki lebih dari 210 juta pengguna internet, dan tingkat penetrasi seluler sebesar 77%, hal ini didorong oleh smartphone yang terjangkau dan paket data yang kompetitif.

Sementara itu, sebanyak 73% transaksi e-commerce dilakukan melalui perangkat seluler. Pada fase pertama kolaborasi ini, beberapa produk asuransi sudah resmi diluncurkan bagi pelanggan prabayar Telkomsel, dan akan disusul dengan produk lainnya dalam waktu dekat. 

• Asuransi Perlindungan Siber: mulai dari Rp 500, memberikan perlindungan untuk pencurian identitas hingga Rp 1.000.000 dan penipuan transfer dana elektronik hingga Rp 1.000.000.
• Asuransi Gadget: mulai dari Rp 1.000, memberikan perlindungan terhadap pencurian dan perlindungan perangkat hingga Rp 500.000.
• Asuransi Pelindung Layar Ponsel: mulai dari Rp 200, memberikan perlindungan untuk kerusakan layar ponsel hingga Rp 200.000.
• Asuransi Perjalanan: mulai dari Rp 500 per hari untuk pembelian paket roaming, memberikan perlindungan untuk biaya medis, kecelakaan diri, dan ketidaknyamanan penerbangan.

Pelanggan yang membeli produk asuransi dapat menikmati proses pengajuan dan pengelolaan klaim yang mudah melalui fitur Insurance Hub di aplikasi MyTelkomsel. Di antara rangkaian produk yang ditawarkan, asuransi keamanan siber menjadi sangat relevan di tengah meningkatnya kasus penipuan dan serangan siber.

Check Point mencatat bahwa Indonesia mengalami rata-rata ada 3.300 serangan siber per minggu pada awal tahun 2023, tertinggi di Asia Tenggara. Laporan lain dari SOCRadar pada tahun 2024 juga mencatat terjadinya lebih dari 4.406 jenis serangan phishing.

“Integrasi proteksi asuransi di aplikasi MyTelkomsel bersama Igloo mencerminkan komitmen kami untuk meningkatkan gaya hidup digital masyarakat Indonesia,” ujar VP Data Solutions & Digital Financial Services Telkomsel, Alfian Manullang.

Ditambahkan oleh Alfian bahwa dengan semakin banyaknya masyarakat Indonesia yang beraktivitas dan bertransaksi secara digital, kemitraan strategis dan inovatif ini memperkuat komitmen Telkom bersama dengan Igloo.

“Kemitraan ini tidak hanya untuk saling menghubungkan, tetapi juga melindungi pengguna kami dengan solusi perlindungan digital yang sederhana, tetapi lebih aman, dan mudah diakses,” tambah Alfian.

Sementara, Raunak Mehta, CEO dan Co-founder Igloo merasa gembira dapat bekerja sama dengan Telkomsel. Ia mengatakan bahwa selama bertahun-tahun, Igloo sudah dikenal sebagai insurtech yang mampu mengintegrasikan perlindungan asuransi ke dalam bentuk pembelian yang mudah.

“Kami sangat senang, dan kemitraan ini merupakan kesempatan untuk menghadirkan solusi perlindungan bagi lebih dari 150 juta pelanggan Telkomsel, dan merupakan bukti nyata atas keahlian dan komitmen kami di bidang ini,” ucap Raunak.

Igloo telah diakui atas inovasinya dalam menghadirkan produk asuransi digital yang inovatif ke pasar Indonesia. Ini termasuk Asuransi Proteksi Kuliner, yang menanggung biaya medis akibat keracunan makanan, dan platform D2C, igloo.co.id, yang meraih gelar ‘Insurtech Initiative of the Year’ di Insurance Asia Awards 2025.