Tak hanya itu, kolaborasi ini juga bertujuan untuk memperkuat komitmen berkelanjutan Infobip untuk memperluas akses terhadap solusi pesan generasi berikutnya. RCS (Rich Communication Services) adalah saluran pesan generasi berikutnya yang menghadirkan fitur lengkap.

Ini mencakup layanan aplikasi chat, seperti berbagi media (gambar, audio, GIF, dan video), tanda pesan dibaca, indikator mengetik, serta tombol call-to-action. Pesan dikirim melalui aplikasi pesan default pada perangkat seluler menggunakan koneksi data atau Wi-Fi.

Dengan kata lain, ini menjadikannya evolusi lanjutan dari SMS. Bagi brand, hal ini memungkinkan komunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan engaging, tidak hanya melalui teks, sekaligus tetap memastikan keamanan dan kepercayaan dalam berkomunikasi.

Dengan verifikasi pengirim dan pengiriman yang didukung operator, pengguna dapat merasa lebih aman dan yakin ketika mereka berinteraksi dengan akun brand resmi, sehingga membantu bisnis tampil lebih menonjol dan mendorong hubungan yang lebih dalam dengan audiens.

Menghadirkan RCS for Business membutuhkan ekosistem di mana jaringan dan platform saling berkolaborasi. Google membuka jalan melalui penyediaan infrastruktur teknologi global dan Telkomsel menjadi operator jaringan seluler pertama yang mengadopsinya di pasar Indonesia.

Sementara, Infobip, sebagai penyedia Communications Platform as a Service (CPaaS) terkemuka, menghadirkan akses serta keahlian untuk berbagai perusahaan mengaktifkan penggunaan RCS dalam skala besar.

“Kami sangat antusias melihat semakin besarnya potensi RCS for Business di Indonesia, seiring dengan tingginya penetrasi perangkat seluler dan percepatan adopsi digital,” ujar Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer, Infobip.

Lebih lanjut, Matija juga mengatakan bahwa pengenalan RCS kepada pelaku bisnis di Indonesia merupakan respons Infobip terhadap kebutuhan pelanggan yang saat ini juga terus berkembang sangat pesat.

“Bersama Telkomsel, kami ingin membantu perusahaan mengadopsi saluran pesan yang aman dan terverifikasi, yang membangun kepercayaan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mulus,” tambah Matija.

Sementara itu, Arief Pradetya, VP of Digital Advertising, Wholesale, and Interconnect di Telkomsel mengungkapkan bahwa sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan untuk menjadi mitra pilihan bagi pelaku bisnis di Indonesia, Telkomsel terus mengeksplorasi berbagai cara baru.

“Melalui RCS for Business, kami melihat peluang untuk menjawab kebutuhan yang semakin meningkat akan komunikasi yang aman, dipersonalisasi, dan interaktif, terutama di era di mana pelanggan semakin selektif terhadap pesan yang mereka terima,” jelas Arief.

Hal ini juga diamini oleh Denny Galant, Head of Android untuk Google Indonesia. Ia mengatakan bahwa RCS digunakan oleh lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia setiap bulannya, dan sangat menggembirakan melihat pertumbuhannya di Indonesia.

“Dengan fitur keamanan tingkat lanjut dan percakapan interaktif, RCS for Business menghadirkan pengalaman komunikasi yang lebih aman dan menjadi elemen penting dalam membangun pengalaman digital yang lebih terpercaya,” jelas Denny.

RCS for Business telah membuktikan nilai manfaatnya di Indonesia. Pada kolaborasi terbaru antara Infobip dan Blibli, bagaimana menyoroti bagaimana RCS dapat mendorong keterlibatan pelanggan dan konversi yang kuat.

“Kolaborasi kami dengan Infobip memungkinkan kami untuk menggunakan RCS sebagai saluran komunikasi strategis selama campaign Histeria 11.11,” jelas Soegi Martanto, Head of Membership and Loyalty di Blibli, berkomentar,

Lebih lanjut, Soegi menjelaskan bahwa Blibli memanfaatkan RCS for Business untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan relevan, sehingga menghasilkan keterlibatan pelanggan dan pembelian berulang yang lebih tinggi.

“Pada campaign 11.11, kategori groceries dan beauty mencapai tingkat konversi 2,5 kali lipat, dengan performa terkuat pada hari pertama. Hal ini menunjukkan RCS sebagai saluran yang sangat efektif untuk peluncuran besar dan promosi berbatas waktu,” tambah Soegi.

RCS for Business menandai era baru dalam komunikasi antara brand dan konsumen, dengan menawarkan pengalaman pesan yang tidak hanya kaya dan interaktif, tetapi juga aman bagi pelaku bisnis di Indonesia.

Melalui peluncuran strategis oleh Telkomsel dan Infobip, RCS siap mendefinisikan ulang cara brand terhubung dengan pelanggan, sekaligus menetapkan standar baru dalam komunikasi seluler.

Pada Black Friday, Infobip mencatat 3,4 miliar interaksi secara global, dengan APAC muncul sebagai pendorong yang signifikan, menyaksikan pertumbuhan yang mengesankan sebesar 64% menjadi 109,5 juta interaksi, dibandingkan tahun lalu.

Lonjakan interaksi ini menggarisbawahi preferensi yang semakin meningkat terhadap pengalaman percakapan, di mana pelanggan dapat menyelesaikan seluruh perjalanan dengan lancar – mulai dari browsing hingga purchasing – dalam satu saluran.

Interaksi WhatsApp dan Viber pada Black Friday meningkat masing-masing sebesar 83% dan 41% dari tahun ke tahun. Khususnya, interaksi email mengalami peningkatan signifikan sebesar 185% dibandingkan tahun 2023. 

Pertumbuhan interaksi perpesanan di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan selama periode Black Friday, Cyber Monday, dan Cyber Week hingga 53%, 38% dan 54% dari tahun sebelumnya. 

Data ini sejalan dengan tren global, di mana interaksi perpesanan saat Cyber Week mengalami lonjakan pada pasar-pasar seperti Filipina (91%), Tiongkok (67%) dan Thailand (26%) dibanding tahun sebelumnya. 

Khususnya di India, sebagai salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di APAC, interaksi Rich Communication Services (RCS) meningkat empat kali lipat hingga 1162%, sementara WhatsApp mengalami peningkatan sebesar 113% pada hari Black Friday.

“Pertumbuhan interaksi perpesanan di Indonesia selama periode Black Friday dan Cyber Week menunjukkan bahwa konsumen Indonesia semakin nyaman dan terbuka berkomunikasi dengan brand melalui platform perpesanan,” ucap Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi.

Ditambahkan oleh Kukuh bahwa hal ini menjadi sinyal bagi bisnis untuk lebih serius mempertimbangkan strategi komunikasi dengan basis percakapan. Penyatuan semua interaksi pelanggan dalam satu platform, dapat memberikan pengalaman yang lebih seamless dan efisien.

Data Cyber Monday di Asia Pasifik juga mencerminkan lintasan pertumbuhan yang serupa, dengan interaksi Viber yang mengalami peningkatan luar biasa sebesar 1427% dibandingkan tahun sebelumnya.

Periode Cyber Week, yang berlangsung dari tanggal 29 November hingga 2 Desember, menandai 338 juta total interaksi yang signifikan, yang mencerminkan peningkatan 58% YoY (Year-on-Year) di Asia Pasifik.

“Seiring dengan peningkatan signifikan dalam interaksi di platform perpesanan, semakin jelas bahwa pelanggan lebih suka terlibat dalam percakapan dengan brand sepanjang perjalanan belanja mereka,” jelas VP GM Asia Infobip, Harsha Solanki.

Ditambahkan Harsha bahwa dengan mengintegrasikan saluran perpesanan yang sedang berkembang ini, bisnis dapat tetap berada di depan kurva dan memberikan pengalaman yang kaya, kontekstual, dan personal yang beresonansi dengan pelanggan mereka.

“Pergeseran ini tentu saja bukan hanya sekadar tren, tetapi mewakili masa depan keterlibatan pelanggan, yakni untuk mendorong koneksi yang lebih dalam dan membangun loyalitas jangka panjang,” pungkas Harsha.