Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi komunikasi dan layanan XLSMART yang berfokus pada pengalaman pelanggan, di mana perusahaan tidak hanya menghadirkan produk dan jaringan, tetapi juga berupaya hadir sebagai mitra digital yang relevan dalam keseharian masyarakat.

“Ramadan menjadi momen penting bagi pelanggan untuk tetap terhubung dengan keluarga dan lingkungan sekitarnya,” ujar Group Head Marketing Segment SMARTFREN XLSMART, Astiyanto Tri Muktiwibowo melalui rilis yang diterima nativzen.com.

Ia menambahkan bahwa seiring meningkatnya aktivitas digital pada bulan Ramadan, SMARTFREN menghadirkan layanan dan aktivitas digital yang dirancang untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dari sahur hingga berbuka, baik di rumah maupun saat beraktivitas di luar.

“Melalui berbagai promo dan program digital ini, kami ingin menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman serta menunjukkan komitmen kami untuk selalu hadir dan relevan bagi pelanggan,” tambah Tri.

Selama bulan Ramadan hingga Lebaran, SMARTFREN menghadirkan beragam promo dan aktivitas digital melalui kampanye #RamadanNyaman yang dapat dinikmati oleh pelanggan mulai dari sahur hingga berbuka. Adapun pilihan promo yang ditawarkan antara lain:

Paket Double Untungnya Double FUP (Batas Pemakaian Harian), meliputi:

• Unlimited 3 Hari FUP 2GB menjadi 4GB seharga Rp20.000,
• Unlimited 3 Hari FUP 1GB menjadi 2GB seharga Rp15.000,
• Unlimited 14 Hari FUP 1GB menjadi 2GB dengan harga mulai dari Rp50.000.
• Double Kuota dari 1GB menjadi 2GB seharga Rp6.000.
• SmartPoin Nyaman, program reward bagi pelanggan setia, seperti voucher diskon McDonald’s, KFC, dan berbagai merchant lainnya.
• Merchandise spesial Ramadan untuk pelanggan terpilih.

Selain promo layanan, SMARTFREN juga meluncurkan fitur baru berupa akumulasi kuota untuk sisa kuota yang tidak terpakai pada varian paket data tertentu. Melalui fitur ini, pelanggan dapat menikmati penggunaan internet yang lebih fleksibel karena sisa kuota tidak hangus dan dapat diakumulasikan.

SMARTFREN juga menghadirkan beragam program digital dan aktivitas interaktif, mulai dari konten inspiratif Ramadan, podcast bertema kebersamaan, aktivitas ngabuburit, hingga social experiment TAMASIA (Teman Rahasia SMARTFREN).

Melalui rangkaian promo dan program digital ini, SMARTFREN berharap dapat menghadirkan pengalaman konektivitas yang tidak hanya lancar, tetapi juga bernilai dan bermakna. Pendekatan ini mencerminkan upaya berkelanjutan XLSMART dalam membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.

Kampanye #RamadanNyaman menjadi bagian komitmen berkelanjutan XLSMART dalam menghadirkan pengalaman digital yang unggul, adaptif dan berbasis teknologi AI untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dengan nyaman di setiap momen penting.

Untuk memastikan kesiapan jaringan menjelang periode Ramadan hingga Lebaran, XLSMART telah menerapkan berbagai inovasi dan teknologi canggih. Jaringan XLSMART yang AI-Ready mampu mengidentifikasi lonjakan trafik secara real-time.

Selain itu, XLSMART juga menerapkan solusi re-balancing terhadap dinamika trafik yang terjadi, sehingga kualitas layanan tetap terjaga. XLSMART juga menyiagakan sumber daya secara menyeluruh

Tidak hanya mempersiapkan tim pemeliharaan dan optimisasi yang standby selama periode mudik, tetapi juga operasional Network Operations Center (NOC) 24/7, hingga pemantauan terpusat melalui Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).

Teknologi AI ini diterapkan secara menyeluruh pada berbagai lini operasional, seperti jaringan, penawaran produk, serta peningkatan kualitas layanan pelanggan. Diharapkan ini dapat mendukung perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya bagi seluruh pelanggan selular.

“Implementasi AI dalam berbagai aspek bisnis kami merupakan langkah strategis untuk menjawab tantangan industri yang semakin dinamis,” ujar “Andrijanto Muljono, CEO, Smartfren melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Ditambahkan oleh Andrijanto bahwa dengan teknologi ini, diharapkan Smartfren dapat merespon kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan optimal. AI juga bermanfaat untuk membuka peluang menciptakan berbagai layanan baru yang inovatif.

Devoteam G Cloud, mitra Google Cloud di Indonesia, akan mendukung Smartfren dalam implementasi sejumlah teknologi milik Google Cloud, khususnya kemampuan enterprise-grade platform Vertex AI dan data analytics dari Google Cloud.

Memanfaatkan teknologi tersebut, maka data dan sumber daya yang dimiliki oleh Smartfren dapat dengan cepat diolah untuk mendeteksi anomali, prediksi perilaku pelanggan, hingga penggerak otomasi tertentu dalam operasional perusahaan.

Contohnya analisis mengenai produk yang paling diminati oleh pelanggan di wilayah tertentu sehingga penawaran yang diberikan semakin relevan dengan kebutuhan. Customer Engagement Suite with Google AI juga akan berperan meningkatkan kualitas layanan pelanggan Smartfren.

Melalui solusi tersebut, Smartfren dapat menyediakan contact center virtual berbasis AI chatbot dan AI voicebot yang dapat menjawab pertanyaan berbahasa Indonesia atau Inggris. Kemampuan solusi ini dapat menangani percakapan volume besar dalam satu waktu.

Selain itu, Smartfren juga akan menggabungkan mesin analitik data yang dibangun di Google Cloud BigQuery dengan teknologi jaringannya. Solusi ini membuat jaringan Smartfren memiliki kemampuan untuk secara otomatis mengelola kapasitas agar sesuai dengan kebutuhan.

Contohnya, saat terjadi kepadatan akses di jaringan Smartfren di wilayah tertentu, maka sistem yang menganalisa situasi tersebut akan memberikan peringatan serta secara otomatis segera menyalakan server tambahan.

Dengan demikian beban akses dapat terbagi rata dan pelanggan bisa menikmati akses internet yang nyaman di seluruh wilayah operasional perusahaan. Pada akhirnya, layanan yang nyaman kepada pelanggan bisa terpenuhi secara maksimal.

“Kami sangat menghargai kemitraan dengan tim Smartfren di bawah kepemimpinan Andrijanto Muljono and Shurish Subbramaniam, karena komitmen eksekutif sangat penting untuk keberhasilan adopsi AI generatif,” ucap Fanly Tanto, Country Director, Indonesia, Google Cloud.

Ditambahkan oleh Fanly bahwa secara bersama-sama, Smartfren dan Google Cloud telah mengidentifikasi dua area strategis di mana AI generatif dapat memberikan nilai bisnis signifikan dalam waktu yang relatif singkat.

Pertama, agen AI yang grounding pada data pihak pertama Smartfren dapat memberikan bantuan tepat waktu kepada perwakilan layanan pelanggan, membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat, yang berujung pada kepuasan pelanggan.

Kedua, dengan mengintegrasikan AI generatif ke dalam operasi jaringannya, Smartfren dapat mengakses data jaringan yang kompleks dan memungkinkan jaringan yang dapat mengoptimalkan diri sendiri.

“Ini penting untuk meningkatkan kualitas dan ketahanan jaringan, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami menantikan kelanjutan kolaborasi dengan Smartfren untuk mengimplementasikan dan memperluas penggunaan AI ini,” tambah Fanly.

Sebelumnya, Smartfren telah berkolaborasi dengan penyedia teknologi jaringan untuk menerapkan HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network) yang terintegrasi dengan AI pada level manajemen jaringan.

Teknologi Hybrid-Intelligent Radio Access Network ini sangat bermanfaat untuk memberikan penghematan energi hingga 5%, sambil tetap menjaga pelanggan tetap bisa menikmati kualitas layanan yang terbaik.

Hal ini untuk terus memastikan pelanggan mendapatkan kualitas layanan terbaik. Secara nasional, lonjakan traffic internet di jaringan Smartfren pada momen perayaan Natal dan Tahun Baru 2024 dipresiksi mencapai 10%-20% lebih tinggi dari hari biasa.

“Kami telah meningkatkan kapasitas jaringan secara nasional hingga meningkat 10,5% dibandingkan hari biasa. Harapannya akan semakin banyak masyarakat yang bisa menikmati layanan Smartfren dengan nyaman,” ujar Agus Rohmat, VP Network Operations Smartfren.

Tidak hanya itu, Smartfren juga terus meluncurkan berbagai produk yang relevan dengan kebutuhan digital masyarakat. Beberapa diantaranya berupa paket Smartfren Kuota yang memberikan koneksi data dengan kuota super besar.

Pelanggan kini bisa mendapatkan Smartfren Kuota 100 GB seharga Rp100 ribu dalam bentuk vocer di outlet terdekat, atau melalui aplikasi MySmartfren. Jika ingin lebih besar lagi, tersedia pula Smartfren Kuota 200 GB seharga Rp200 ribu hingga 500 GB seharga Rp500 ribu.

Kuota super besar ini juga bisa didapat dengan mudah di aplikasi MySmartfren atau melalui telepon ke *888#. Seluruh pelanggan paket Smartfren Kuota ini juga mendapatkan manfaat gratis telepon dengan suara berkualitas high definition ke seluruh nomer Smartfren lainnya.

Astiyanto Tri Muktiwibowo, VP Product Marketing Smartfren menambahkan, selain paket data super besar, bagi pelanggan yang membutuhkan paket data harian, Smartfren juga telah melengkapi pilihan paket datanya dengan Kuota Series.

Paket data ini bisa diperoleh oleh konsumen di outlet terdekat. Paket ini terdiri dari voucer paket data 10 GB (3 hari) senilai Rp15.000, 15 GB (5 hari) senilai Rp20.000; 25 GB (7 hari) senilai Rp30.000; dan 50 GB (14 hari) senilai Rp60.000.

“Smartfren ingin membuat pelanggan semakin nyaman dalam menggunakan internet. Karena itu kami selalu rutin memperkuat jaringan, dan memberi pilihan paket data yang lengkap mulai dari Kuota Super Besar hingga Kouta Series,” ujar Astiyanto.

Selain paket tersebut, pelanggan Smartfren bisa juga upgrade layanan dengan memanfaatkan e-Sim. Dengan begitu, pelanggan tidak lagi menggunakan kartu perdana fisik dan dapat memaksimalkan teknologi di ponsel pintar yang dimilikinya.