Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, Customer Day 2026 juga dirancang sebagai ruang untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan. Para BOD dan jajaran manajemen XLSMART melakukan dialog langsung serta menggali pengalaman pelanggan di lapangan.

Temuan yang diperoleh kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang dapat dilakukan.

Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari komitmen XLSMART untuk menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu dasar dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.

Kegiatan ini juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui berbagai saluran interaksi seperti aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.

Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART di ruang publik, hangout place, gerai layanan, serta home service store.

Dalam pertemuan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun kebutuhan internet rumah, serta berbagai aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi.

Ia juga menambahkan bahwa melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan XLSMART bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.

“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.

Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSMART. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.

Kualitas jaringan XLSMART melalui layanan XL juga mendapat pengakuan independen dalam Ookla® Speedtest Awards semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®, XL meraih Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara itu, XL SATU yang kini hadir sebagai XL HOME, berhasil meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.

Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan merupakan bagian dari cara kerja perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik.

Dengan memastikan suara pelanggan masuk ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan, XLSMART terus menghadirkan konektivitas yang semakin relevan bagi pelanggan di seluruh Indonesia.

Berbagai Promo Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk Pelanggan XLSMART :

XL

Melalui XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo. Seluruh promo tersedia melalui aplikasi myXL.

XL PRIORITAS

Nikmati Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial hanya Rp200 ribu/bulan dari harga normal Rp300 ribu/bulan selama tiga bulan pertama. Pelanggan dapat menikmati kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+. Promo tersedia eksklusif di XL Center. Pelanggan juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.

SMARTFREN

Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah menarik, termasuk voucher diskon hingga 60%. Khusus periode Hari Pelanggan Nasional (1–4 September 2026), pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88GB dan Tebus Murah dengan diskon 50%. Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih juga berkesempatan memperoleh voucher belanja.

AXIS

Pada 3–4 September 2026, pelanggan dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME pada aplikasi AXISNET. Informasi selengkapnya tersedia pada halaman Hari Pelanggan Nasional AXIS 2026.

XL HOME

Memasuki momentum Hari Pelanggan Nasional, XL HOME menghadirkan apresiasi dan aktivitas spesial untuk pelanggan. Pelanggan dapat mengikuti kuis spesial di media sosial dengan menjawab pertanyaan untuk berkesempatan menjadi 50 pemenang yang mendapatkan paket voucher digital, mulai dari akses nonton gratis CATCHPLAY+ selama 30 hari hingga potongan harga untuk sesi olahraga. Pemenang lainnya juga berkesempatan mendapatkan hadiah berupa Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, dan e-wallet.

Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps. Melalui rangkaian ini, XL HOME terus menghadirkan pengalaman digital dan hiburan rumah yang lebih menyenangkan bagi pelanggan.

Hal ini ditunjukkan dengan jumlah BTS yang mengalami gangguan terus berkurang secara signifikan, sehingga layanan mulai pulih bertahap. Pada fase awal penanganan tercatat sebanyak 91 BTS mengalami gangguan.

Hingga Selasa (18/8), jumlah tersebut telah berkurang menjadi sekitar 5 BTS saja. Tim XLSMART terus melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan seluruh BTS yang masih terdampak.

“Prioritas kami adalah mempercepat pemulihan jaringan agar masyarakat di wilayah terdampak tetap dapat berkomunikasi, terutama dalam situasi pasca bencana,” ujar Regional Group Head XLSMART Area Bali Nusra, Donny Darmawan.

Ia juga mengatakan bahwa penurunan jumlah BTS yang terdampak menunjukkan bahwa proses pemulihan yang dilakukan oleh tim XLSMART di lokasi bencana terus berjalan, dan tim teknis XLSMART akan tetap bekerja hingga layanan kembali normal.

Upaya pemulihan dilakukan melalui koordinasi antara Network Operation Center (NOC), tim regional NTT, serta tim teknis di lapangan. XLSMART juga menyiagakan dukungan daya berupa 7 genset permanen dan 16 genset portabel.

Hal ini bertujuan untuk membantu operasional jaringan di sejumlah lokasi yang mengalami kendala pasokan listrik. Selain pemulihan BTS, tim teknis juga melakukan perbaikan jalur fiber optik yang terdampak.

Tak hanya itu, tim teknis juga melakukan pengalihan trafik melalui jalur alternatif, serta mobilisasi perangkat dan sumber daya ke area gangguan. Kondisi medan dan sejumlah titik longsor menjadi tantangan dalam proses penanganan, namun pemulihan terus dilakukan secara intensif.

Dukungan untuk Pelanggan dan Warga Terdampak

Sebagai bentuk dukungan kepada pelanggan di wilayah terdampak, XLSMART juga memberikan benefit komunikasi khusus bagi pelanggan XL, SMARTFREN, dan AXIS di Nusa Tenggara Timur (NTT), seperti:

• Pengguna XL: Kuota data 3 GB (masa aktif 7 hari), 10 menit telepon dan 10 SMS ke semua operator, serta gratis panggilan ke seluruh nomor XLSMART. Aktivasi dengan menekan *505# dari ponsel
• Pengguna SMARTFREN: Bonus kuota internet 3 GB dengan masa aktif 30 hari. Otomatis bisa digunakan, tanpa perlu aktivasi atau registrasi tambahan. GRATIS Telepon 10 menit & 10 SMS ke semua operator 30 hari
• Pengguna AXIS: Kuota data 3 GB (masa aktif 7 hari) ditambah Default Offer XL Peduli berupa 500 MB, 10 menit telepon, dan 10 SMS. Aktivasi dengan menekan *505# dari ponsel.

Dukungan yang dilakukan oleh XLSMART tersebut diharapkan dapat membantu pelanggan tetap bisa terhubung dengan keluarga, memperoleh informasi penting, serta berkomunikasi selama masa pemulihan.

“Dalam kondisi seperti ini, akses komunikasi menjadi kebutuhan penting. Karena itu, selain fokus pada pemulihan jaringan, kami juga memberikan dukungan komunikasi kepada pelanggan XL, SMARTFREN, dan AXIS agar tetap dapat terhubung dengan keluarga,” tambah Donny.

Selain dukungan konektivitas, XLSMART juga tengah menyiapkan bantuan logistik untuk warga terdampak gempa di NTT. Bantuan akan disalurkan dengan mempertimbangkan kebutuhan masyarakat serta kondisi di lapangan sebagai bagian dari kepedulian XLSMART.

XLSMART juga akan terus melakukan pemantauan jaringan selama 24 jam serta mengerahkan sumber daya yang dibutuhkan hingga seluruh BTS terdampak kembali bisa beroperasi secara normal.

Ketersediaan layanan telekomunikasi yang andal diharapkan dapat mendukung komunikasi masyarakat, koordinasi penanganan bencana, serta percepatan pemulihan aktivitas di wilayah terdampak.

Setelah melalui fase integrasi jaringan secara intensif, Perseroan kini memasuki fase optimalisasi dengan fokus mengubah skala bisnis hasil merger menjadi manfaat yang semakin nyata bagi pelanggan, efisiensi operasional, serta pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.

Di semester pertama 2026, XLSMART mencatatkan total pendapatan sebesar Rp 24,03 triliun, tumbuh 26% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya (YoY). EBITDA dinormalisasi (Normalized EBITDA) tercatat sebesar Rp 11,05 triliun, tumbuh 19% YoY, dengan normalized EBITDA margin sebesar 46%.

Sementara itu, laba bersih yang dinormalisasi (Normalized PAT) melonjak 294% YoY menjadi Rp 2,73 triliun, mencerminkan semakin kuatnya profitabilitas seiring berkurangnya biaya integrasi dan percepatan realisasi sinergi.

“Semester pertama 2026 menjadi fase penting dalam perjalanan XLSMART. Setelah melalui proses integrasi yang intensif, kami kini memasuki fase optimalisasi dengan fondasi perusahaan yang semakin kuat,” ujar Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi.

Ditambahkan oleh Rajeev bahwa hal ini dibuktikan dari skala jaringan yang lebih besar, portofolio spektrum yang semakin luas, dan kekuatan multi-brand kini mulai terealisasi menjadi sinergi nyata.

“Ini tercermin dari pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan, ditopang konsumsi data yang sehat dan ARPU yang terus menguat, serta momentum komersial yang terus membaik lewat pengalaman pelanggan yang semakin kuat dan adopsi 5G yang meluas,” tambah Rajeev.

Pertumbuhan pendapatan yang sehat di periode ini ditopang oleh konsumsi data yang terus meningkat dan ARPU yang stabil. Blended ARPU meningkat menjadi Rp 47,1 ribu pada 1H 2026, dari Rp 38,2 ribu pada periode yang sama tahun lalu.

Ini seiring dengan strategi harga yang disiplin dan optimalisasi portofolio pelanggan. Trafik layanan data turut tumbuh 19% YoY menjadi 7.934 Petabytes, didorong tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital berkualitas tinggi.

Konsolidasi Jaringan Rampung, Masuki Fase Optimalisasi

Setelah menuntaskan beberapa tahapan pasca merger, XLSMART kini memasuki fase optimalisasi. Hingga akhir Juni 2026, sekitar 92% site telah terintegrasi ke jaringan XLSMART, sementara sekitar 15 ribu site duplikasi (redundant sites) telah dibongkar (dismantled).

Ini menurunkan biaya operasional berulang secara signifikan. Catatan lainnya, total jumlah BTS XLSMART tumbuh 26% YoY menjadi 265.442 BTS pada 1H 2026. Sekitar 50% penambahan BTS dalam satu tahun terakhir berada di wilayah luar Jawa (ex-Java), seperti Sulawesi dan Kalimantan.

Penambahan BTS tersebut juga memperkuat kepemimpinan jaringan (network leadership) XLSMART di kawasan tersebut, termasuk penguatan cakupan 5G blanket coverage di Balikpapan dan Banjarmasin.

Realisasi sinergi merger (gross synergy) tercatat sebesar US$ 153 juta sepanjang 1H 2026, tiga kali lipat dibandingkan periode yang sama tahun lalu (1H 2025: US$ 48 juta). Pencapaian ini didorong oleh penghematan komersial dari negosiasi mitra dan kontrak

Dorongan lainnya adalah optimalisasi jaringan pada operasional site, utilitas dan fiber, penghematan biaya regulasi dari deregistrasi site yang telah dinonaktifkan, optimalisasi organisasi, sinergi pemasaran, serta penurunan biaya integrasi.

Ekspansi 5G dan Momentum Komersial yang Terus Membaik

XLSMART terus memperluas layanan 5G dengan pendekatan blanket coverage. Hingga 1H 2026, layanan 5G XLSMART telah hadir di 52 kota, termasuk kota-kota baru seperti Bekasi, Tangerang, Kendal, dan Binjai, didukung sekitar 15 ribu BTS 5G.

Cakupan populasi nasional 5G XLSMART kini mencapai 23%, dengan kontribusi trafik 5G terhadap pertumbuhan trafik keseluruhan mencapai 27%, serta peningkatan kualitas pengalaman 5G sebesar 2,5 kali dibandingkan 4G.

Penambahan spektrum juga turut memperkuat kapasitas dan cakupan jaringan XLSMART, dengan total portofolio spektrum mencapai 217 MHz, meningkat hingga 4 kali lipat dibandingkan gabungan spektrum sebelum merger.

Hal ini mendorong meningkatnya kualitas jaringan dan pengalaman pelanggan, sehingga bisa meraih pengakuan atas performa jaringan XLSMART dari Ookla® untuk beberapa kategori diantaranya Indonesia’s Best Mobile Network 2026, Fastest 5G Network, Best 5G Network, dan Best 5G Video Experience.

Dari sisi komersial, kinerja XLSMART turut membaik, tercermin dari 36 juta pengguna aktif bulanan (Monthly Active Users) pada aplikasi digital myXL, AxisNet, dan mySF, dengan lebih dari 60% pendapatan mobile kini dihasilkan melalui kanal digital.

Untuk memperkuat proposisi nilai bagi pelanggan, XLSMART juga menjalin kolaborasi dengan Google untuk menghadirkan Gemini AI Plus dan Cloud Storage untuk memberikan manfaat eksklusif bagi pelanggan tanpa biaya tambahan, guna mendorong peningkatan ARPU, konsumsi data, engagement digital, dan loyalitas pelanggan.

Seiring realisasi sinergi, struktur dan fundamental keuangan XLSMART juga semakin kuat. Total utang kotor turun menjadi Rp 20,87 triliun pada akhir Juni 2026, dengan rasio net debt to EBITDA (termasuk pembiayaan sewa) sebesar 2,61x.

XLSMART tidak memiliki utang berdenominasi USD. Sebesar 90% dari pinjaman yang ada saat ini memiliki suku bunga mengambang (floating) dan 10% memiliki suku bunga tetap. Belanja modal (Capitalized Capex) tercatat sebesar Rp 10,27 triliun untuk mendukung akselerasi integrasi jaringan dan ekspansi layanan 5G.

Memasuki fase baru pasca merger, perusahaan terus mempercepat integrasi jaringan dan memperluas layanan 5G untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih cepat, stabil, dan seamless bagi pelanggan di Indonesia.

Pada Q1 2026, XLSMART berhasil mencatatkan pendapatan sebesar Rp 11,84 triliun atau tumbuh 38% secara tahunan (YoY). Kinerja positif tersebut juga diikuti peningkatan profitabilitas, di mana normalized EBITDA mencapai Rp5,43 triliun dengan margin EBITDA sebesar 46%.

Sementara itu, laba bersih yang dinormalisasi (Normalized PAT) melonjak hingga 254% YoY menjadi Rp 1,37 triliun. Kontribusi layanan data dan digital masih menjadi motor utama pertumbuhan bisnis Perseroan dengan kontribusi sebesar 91,8% terhadap total pendapatan.

Peningkatan ini didorong oleh optimalisasi portofolio pelanggan, meningkatnya kualitas pasar, serta tingginya penggunaan layanan data bernilai tambah yang turut mendongkrak blended ARPU menjadi Rp 47,3 ribu.

Jaringan 5G XLSMART Semakin Agresif

Transformasi yang dilakukan XLSMART dalam memperkuat kualitas jaringan juga mendapatkan pengakuan global. Perusahaan berhasil meraih penghargaan Ookla Speedtest Awards 2025 sebagai “Fastest 5G Network” di Indonesia.

XLSMART juga masuk dalam daftar TIME Best Companies Asia-Pacific 2026 berkat performa bisnis, kepuasan karyawan, dan komitmen keberlanjutan perusahaan. Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi menegaskan bahwa perusahaan kini fokus memperkuat kualitas jaringan sekaligus memperluas pengalaman layanan 5G di Indonesia.

“Integrasi jaringan dan ekspansi 5G menjadi fondasi utama XLSMART dalam membangun pengalaman digital generasi berikutnya di Indonesia. Dengan infrastruktur yang semakin kuat dan terintegrasi, kami berada pada posisi yang lebih siap untuk menghadirkan kualitas layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Rajeev.

Ia juga menambahkan bahwa XLSMART terus membangun organisasi yang lebih agile dan kolaboratif agar mampu menghadirkan customer experience terbaik sekaligus menjadi tempat kerja ideal bagi talenta digital Indonesia.

Integrasi 40 Ribu Site dan Trafik Data Melonjak

XLSMART juga telah mengintegrasikan sekitar 40,3 ribu site ke dalam jaringan perusahaan hingga Q1 2026. Selain itu, perusahaan juga menambah sekitar 4,9 ribu site baru untuk memperluas cakupan dan meningkatkan kapasitas layanan data di berbagai wilayah strategis Indonesia.

Perseroan juga telah menyelesaikan sekitar 77% target tower dismantling sebagai bagian dari efisiensi operasional dan realisasi sinergi pasca merger. Langkah ini dinilai berhasil memperkuat fondasi network leadership XLSMART di Indonesia.

Penguatan infrastruktur tersebut berdampak langsung pada peningkatan trafik layanan data yang tumbuh 36% YoY menjadi 3.867 Petabytes. Ini dipicu tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital seperti streaming video, mobile gaming, hingga layanan berbasis cloud.

Layanan 5G Sudah Hadir di 43 Kota

Memasuki tahun pertama penuh pasca merger, XLSMART semakin agresif memperluas cakupan layanan 5G melalui pendekatan blanket coverage di berbagai kota strategis Indonesia. Hingga akhir Maret 2026, jaringan 5G XLSMART telah tersedia di 43 kota dan akan terus diperluas.

Perusahaan juga berhasil menjaga kualitas jaringan selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026 meski trafik data meningkat hingga 21%. Didukung lebih dari 253 ribu BTS, XLSMART optimistis mampu mempercepat transformasi digital nasional sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem digital berbasis AI dan cloud di Indonesia.

Tak hanya fokus pada pengembangan jaringan, XLSMART juga terus memperkuat strategi multi-brand melalui layanan XL Prepaid, AXIS, SMARTFREN, XL PRIORITAS, XL SATU, dan Enterprise guna menjangkau berbagai segmen pelanggan di Indonesia.

Untuk mendukung ekspansi tersebut, belanja modal (Capitalized Capex) hingga Q1 2026 tercatat sebesar Rp 2,25 triliun yang difokuskan pada integrasi jaringan, modernisasi infrastruktur, ekspansi 5G, dan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia.