Tak hanya sekadar menawarkan spesifikasi dan harga kompetitif, Lenovo kini juga menekankan pentingnya nilai jangka panjang terkait dengan perangkat yang ditawarkan melalui dukungan aftersales yang fleksibel dan mudah diakses.

Lenovo menghadirkan ekosistem layanan purna jual yang dirancang untuk menjaga kinerja perangkat tetap optimal, mendukung produktivitas pengguna, sekaligus memberikan rasa aman selama masa penggunaan.

Rangkaian layanan yang dihadirkan oleh Lenovo untuk para penggunanya mencakup Advance Exchange, Accidental Damage Protection (ADP), Onsite Service, Premium Care, hingga Legion Ultimate Support (LUS).

“Pengalaman pelanggan tidak berhenti saat produk dibeli. Melalui layanan purna jual yang menyeluruh, kami ingin pengguna IdeaPad, Yoga, hingga Legion merasa lebih tenang dan percaya diri menggunakan perangkat Lenovo,” ujar Santi Nainggolan, Consumer Product Lead Lenovo Indonesia.

Advance Exchange, Solusi Cepat untuk Monitor Lenovo

Layanan purna jual Lenovo juga mencakup perangkat monitor. Melalui Advance Exchange, pelanggan akan menerima unit pengganti lebih dulu jika terjadi kendala tertentu, seperti kerusakan panel atau komponen utama.

Menariknya lagi, layanan ini tersedia hingga tiga tahun untuk Lenovo Legion Monitor, termasuk Legion Pro 32UD-10, sehingga aktivitas gaming maupun produktivitas tetap berjalan tanpa gangguan berarti.

Perlindungan Ekstra Lewat Accidental Damage Protection

Salah satu layanan unggulan Lenovo adalah Accidental Damage Protection (ADP), yang memberikan perlindungan dari kerusakan tidak disengaja seperti perangkat terjatuh, layar pecah, atau terkena cairan.

ADP tersedia untuk berbagai lini produk consumer, mulai dari IdeaPad dan Yoga Aura Edition hingga Legion. Beberapa produk bahkan sudah dibekali ADP sejak pembelian, seperti IdeaPad Slim 3 yang mendapatkan perlindungan hingga dua tahun.

Sementara itu, bagi konsumen yang tertarik memiliki Lenovo Legion Tab Gen 3, tablet ini juga sudah dilengkapi dengan ADP ONE yang bertujuan untuk mendukung pengalaman gaming portabel yang lebih aman.

Perbaikan Lebih Praktis dengan Onsite Service

Untuk meminimalkan downtime, Lenovo menyediakan Onsite Service, di mana teknisi resmi akan melakukan perbaikan langsung di lokasi pengguna. Layanan ini tersedia untuk lini tertentu seperti Yoga dan Legion, sehingga pengguna tak perlu repot membawa perangkat ke pusat servis.

Dukungan Lebih Personal Lewat Premium Care

Bagi pengguna yang menginginkan layanan lebih cepat dan personal, Lenovo menawarkan Premium Care dengan akses 24/7 ke teknisi ahli. Layanan ini menyediakan satu titik kontak untuk dukungan hardware dan software, membantu pengguna tetap fokus tanpa terganggu masalah teknis berkepanjangan.

Legion Ultimate Support untuk Performa Tinggi

Khusus pengguna perangkat gaming, Lenovo menghadirkan Legion Ultimate Support (LUS). Seluruh Lenovo Legion Gen 10 Series dibekali layanan ini hingga tiga tahun, dengan dukungan teknis 24/7 dari teknisi yang memahami kebutuhan gaming dan performa tinggi.

Carry-In Service Tetap Jadi Fondasi

Sebagai layanan dasar, Lenovo juga menyediakan Carry-In Service di pusat layanan resmi. Layanan ini berlaku untuk berbagai lini produk, termasuk IdeaPad, Yoga, Legion, hingga perangkat gaming terbaru seperti Legion Go 2 yang dilengkapi tiga tahun Carry-In Service.

Melalui penguatan layanan purna jual ini, Lenovo menegaskan fokusnya pada pengalaman pengguna secara end-to-end. Tak hanya saat pembelian, tetapi juga sepanjang siklus penggunaan perangkat, Lenovo ingin membangun kepercayaan jangka panjang.

Sejalan dengan visi perusahaan, “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts,” Xiaomi secara berkelanjutan terus melakukan inovasi produk, edukasi penggunaan dan perawatan, serta layanan purnajual yang komprehensif. 

“Bagi Xiaomi, inovasi tidak hanya berbicara tentang teknologi, tetapi tentang bagaimana kami bisa membuat hidup pengguna menjadi lebih mudah,” ujar Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia.

Lebih lanjut, Andi menambahkan bahwa Xiaomi selalu berupaya melakukan extra miles mulai dari edukasi penggunaan, perawatan perangkat, hingga layanan purnajual yang semakin nyaman kepada para penggunanya.

“Melalui WhatsApp, pengguna kini bisa membuat janji kunjungan ke service center dengan cepat dan praktis. Semua ini kami lakukan agar setiap pengalaman bersama produk Xiaomi terasa aman, nyaman, dan bebas khawatir,” tambah Andi.

Tips Penggunaan dan Perawatan Perangkat untuk Performa Optimal

Meski perangkat Xiaomi telah dirancang dengan standar kualitas tinggi, penggunaan yang bijak dan perawatan yang benar tetap penting agar performanya konsisten. Ada beberapa langkah mudah yang bisa dilakukan pengguna.

Hal ini bertujuan untuk memastikan pengalaman menggunakan produk Xiaomi selalu nyaman dan aman. Berikut beberapa tips dari Xiaomi yang dapat menjadi panduan perawatan perangkat yang benar, antara lain:

• Penggunaan Aksesori Sesuai Standar: Xiaomi menekankan pentingnya menggunakan charger dan kabel resmi yang telah disesuaikan dengan standar keamanan serta kebutuhan daya perangkat.

Menggunakan aksesori dengan voltase atau output daya yang tidak sesuai berisiko menurunkan performa pengisian, merusak komponen internal, hingga memicu risiko keselamatan. Karena itu, penggunaan pengisi daya asli menjadi langkah paling aman untuk menjaga kualitas dan umur perangkat.

• Perawatan Fisik dan Kebersihan Perangkat: Pengguna diimbau untuk menjaga kebersihan perangkat secara rutin, terutama pada lubang pengisian daya dan speaker, untuk menghindari penumpukan debu.

Gunakan kuas halus atau cotton bud kering untuk membersihkan sela-sela, dan hindari meniup lubang port karena dapat mendorong debu lebih masuk ke dalam. Selain itu, perangkat harus dijauhkan dari kontak langsung dengan cairan, kelembaban tinggi, atau suhu ekstrem (terlalu panas/dingin) yang dapat memicu kerusakan komponen internal.

• Perbaikan di Pusat Layanan Resmi Xiaomi: Pengguna juga diminta untuk tidak membongkar atau memodifikasi perangkat di luar Pusat Layanan (Service Center) resmi. Hal ini penting untuk memastikan perbaikan dilakukan oleh teknisi profesional dan menggunakan suku cadang asli.

Layanan Purnajual Yang Komprehensif

Xiaomi juga memperkuat layanan purnajual untuk memberikan ketenangan dan kenyamanan lebih kepada pengguna, antara lain:

• Jemput Unit & Garansi Ganti Baru: Melalui layanan jemput-antar unit gratis, pengguna tidak perlu repot mendatangi pusat layanan. Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 10 hari kerja, Xiaomi akan memberikan unit pengganti baru sebagai bentuk komitmen kami terhadap kepuasan pelanggan, selama masih dalam periode garansi.
• Dukungan Hotline WhatsApp: Untuk memberikan bantuan kapanpun diperlukan, Xiaomi juga menyediakan Hotline yang tersedia hingga pukul 8 malam, serta WhatsApp yang beroperasi hingga pukul 12 malam. Melalui saluran ini, pengguna dapat berkonsultasi langsung mengenai kendala perangkat, garansi, atau kebutuhan perbaikan lainnya.
• Jaringan Layanan Luas dan Mudah: Dengan lebih dari 300 titik layanan resmi di seluruh Indonesia, Xiaomi memastikan setiap pengguna dapat mengakses layanan perbaikan resmi dengan mudah. Selain itu, Xiaomi juga menyediakan layanan perbaikan tempat (On-Site TV Repair) untuk produk Xiaomi TV dan beberapa produk rumah tangga Xiaomi seperti mesin cuci, AC dan lemari es, memungkinkan pengguna menikmati layanan perbaikan tanpa harus membawa perangkat ke pusat layanan.
• Garansi Produk dan Penggantian Unit: Untuk produk flagship (seperti Xiaomi 15 Ultra) pengguna mendapatkan garansi hingga 24 bulan, dan panel layar TV dilindungi hingga 36 bulan. Selain itu, jika ditemukan cacat produksi dalam 15 hari pertama pembelian, unit akan langsung diganti baru tanpa dilakukan perbaikan.

Saluran Dukungan Pelanggan yang Beragam 

Xiaomi Indonesia menyediakan beragam saluran komunikasi untuk memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan, antara lain: 

• Hotline (Telepon): 001-803-006-50029 (08:00 – 20:00 WIB)
• Live Chat: www.mi.co.id/id/support (09:00 – 18:00 WIB)
• Email: service.id@support.mi.com  (09:00 – 18:00 WIB)
• WhatsApp: +62 821-1723-6765 (09.00-24.00 WIB)

Melalui rangkaian edukasi dan layanan purnajual yang dimiliki, Xiaomi di pasar Indonesia kembali menegaskan komitmennya untuk mengutamakan kenyamanan, kepuasan, dan kepercayaan pengguna.

Dengan pendekatan proaktif, kami ingin memastikan setiap pengguna yang memiliki produk Xiaomi merasa aman dan didukung penuh, mulai dari pemakaian sehari-hari hingga layanan purnajual,” pungkas Andi.

Tidak hanya unggul dalam segi harga dan spesifikasi, Axioo juga memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan melalui layanan purna jual yang paling komprehensif. Sebagai bukti nyata dedikasi terhadap kepuasan pelanggan, Axioo saat ini telah didukung oleh 183 service center.

Itu semua tersebar di seluruh Indonesia, sehingga memastikan akses layanan yang mudah
dan cepat. Pelanggan juga dapat merasakan efisiensi layanan lewat 6 jam same day service, sebuah standar kecepatan yang jarang ditemukan di industri ini.

Lebih jauh lagi, Axioo juga menawarkan 3 tahun gratis jasa cleaning dan upgrade. Layanan ini memberikan nilai tambah yang signifikan bagi setiap pengguna. Axioo juga konsisten memberikan perlindungan maksimal melalui program Axioo Accidental Damage Protection
Extra.

Ini adalah program garansi dan asuransi yang pertama dan satu-satunya dari brand laptop lokal, memberikan jaminan ekstra bagi pengguna dari kerusakan tak terduga. Dengan Axioo ADP Extra, pelanggan bisa lebih tenang dalam menggunakan laptopnya dalam aktivitas sehari-hari.

“Axioo percaya bahwa para pelanggan semakin bijak dalam berbelanja. Laptop terbaik tak hanya soal spesifikasi dan harga yang menarik, tetapi juga tentang pengalaman layanan purna jual,” ujar Timmy Theopelus, VP Business Development & Strategic Partnerships PT Tera Data Indonusa, Tbk.

Ditambahkan oleh Timmy bahwa dengan jaringan service center terluas, layanan same day service, gratis cleaning dan upgrade selama tiga tahun, serta terobosan Axioo ADP Extra, Axioo adalah pilihan pasti karena kepuasan dan rasa aman dari pelanggan menjadi prioritas.

Inovasi dan komitmen Axioo terhadap kualitas produk serta layanan purna jual yang unggul terus menjadikan Axioo pilihan utama bagi konsumen yang mencari laptop handal dengan jaminan dukungan terbaik.

Komitmen tersebut juga dilakukan oleh Pongo dengan menghadirkan Pongo Juara Performa Jaminan Juara. Pongo menghadirkan solusi teknologi yang tak hanya tangguh secara performa, tetapi juga aman secara perlindungan.

Sejumlah laptop Pongo sendiri sudah dibekali dengan teknologi pintar untuk memastikan Intelligent Max Performance at All Time, menjamin performa maksimal dalam berbagai kondisi pemakaian.

Menjawab kebutuhan akan perangkat yang kuat dan terlindungi, seluruh unit Pongo telah mendapatkan perlindungan Smart Protection For Every Risk, yaitu 3 tahun perbaikan dan suku cadang, serta 1 tahun asuransi Axioo ADP Extra untuk risiko-risiko tak terduga.

Tidak hanya itu, Pongo juga menyediakan layanan gratis seumur hidup untuk jasa perawatan seperti cleaning dan repasta. Adanya program layanan dan perlindungan unggulan tersebut, Axioo dan Pongo menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman terbaik.

Baik melalui lini laptop edisi lengkap di kelas harga 3 jutaan, 5 jutaan, hingga 7 jutaan yang menawarkan kombinasi spesifikasi optimal dan harga terjangkau, maupun melalui laptop gaming di kisaran 10 jutaan yang dirancang untuk performa tinggi.

Axioo dan Pongo memastikan setiap produk tidak hanya tangguh dalam performa, tetapi juga unggul dalam perlindungan dan kenyamanan untuk kepemilikan jangka panjang. Komitmen ini adalah cerminan komitmen Axioo dan Pongo untuk terus menjadi pilihan utama masyarakat.

Axioo menyediakan Jaminan layanan purna jual terefleksi lewat jaringan 183 service center
yang tersebar hampir di seluruh Indonesia, dengan layanan same day service. Rangkaian
Produk Axioo dan Pongo dapat diperoleh melalui online store resmi Axioo.

Selain di Jakarta, HONOR Authorized Service Center juga sudah hadir di Tangerang, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, dan Bali. HONOR juga berjanji akan terus memperluas dan membuka HONOR Authorized Service Center di Indonesia.

Langkah ini merupakan komitmen nyata HONOR untuk memberikan pengalaman terbaik berupa kemudahan, kenyamanan, serta rasa tenang melalui layanan yang profesional dan berkualitas tinggi bagi setiap pengguna produk HONOR di Indonesia.

Dengan semakin berkembangnya basis pengguna dan rangkaian produk HONOR di Indonesia, ketersediaan dukungan purna jual yang andal dan mudah diakses tentu saja menjadi prioritas utama.

Kehadiran Authorized Service Center ini memastikan bahwa setiap pelanggan akan mendapatkan penanganan terbaik untuk perangkat mereka, mulai dari konsultasi, perbaikan, hingga dukungan teknis lainnya.

“Kepuasan pelanggan adalah inti dari semua yang kami lakukan di HONOR. Kami memahami bahwa kepercayaan pelanggan tidak hanya dibangun dari kualitas produk, tetapi juga dari jaminan layanan setelah pembelian,” ujar Justin Li, President of HONOR South Pacific.

Ditambahkan oleh Justin bahwa dengan meresmikan jaringan pusat layanan, HONOR ingin memastikan setiap pengguna merasa aman dan nyaman saat memilih HONOR sebagai partner teknologi mereka.

Untuk menjawab berbagai kebutuhan pelanggan, HONOR Indonesia menyediakan beberapa saluran layanan yang terintegrasi:

• Pusat Layanan Pelanggan (Service Center) Fisik: Pengguna dapat mengunjungi lokasi layanan HONOR Authorized Service Center untuk mendapatkan bantuan secara tatap muka. Lokasi service center terdekat dapat ditemukan melalui tautan berikut: https://www.honor.com/id/support/service-center/
• Layanan Perbaikan via Pos (Postal Service): Bagi pelanggan yang lokasinya jauh dari service center, HONOR menyediakan layanan perbaikan via pos yang praktis. Pelanggan hanya perlu mengikuti tiga langkah sederhana, yaitu mengisi formulir online dengan informasi yang diperlukan, memastikan kartu SIM dan SD telah dikeluarkan, lalu tim service center akan menghubungi untuk menjadwalkan penjemputan perangkat di waktu yang paling sesuai. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui tautan berikut: https://www.honor.com/id/support/express-repair/
• Berbagai saluran bantuan lainnya: Untuk konsultasi cepat dan bantuan jarak jauh, pelanggan dapat menghubungi HONOR melalui:
  • Hotline Telepon: 001803065235
  • Email: idsupport@honor.com
  • Layanan Chat Online: Tersedia di situs web resmi HONOR Indonesia

Dengan infrastruktur layanan purna jual yang kuat ini, HONOR siap memberikan pengalaman memiliki produk yang menyeluruh dan memuaskan. Nikmati setiap inovasi dari HONOR tanpa rasa khawatir, karena dukungan terbaik HONOR akan selalu siap mendampingi pengguna.

Salah satunya adalah Xiaomi yang berkomitmen untuk selalu menghadirkan teknologi terkini dan inovatif bagi masyarakat Indonesia. Di sisi lain, Xiaomi juga berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pengguna lewat layanan purna jual (after sales).

Xiaomi menawarkan jaminan perlindungan yang berlaku untuk semua lini produk yang dijual resmi di Indonesia lewat dukungan layanan purna jual yang terdiri dari Exclusive Service Center, Multibrand Service Center dan Service Point yang tersebar di 500 titik di Indonesia.

“Xiaomi ingin memberikan yang terbaik dalam hal penjualan hingga layanan purna jual dengan garansi produk yang panjang, serta kepastian cakupan layanan service dan kemudahan prosedur,” jelas Country Director Xiaomi Indonesia, Wentao Zhao.

Salah satu layanan after sales yang ditawarkan Xiaomi adalah jaminan garansi sebagai bentuk proteksi. Rata-rata produk hape pintar Redmi dan Redmi Note memiliki masa garansi selama 15 bulan, sedangkan hape pintar Xiaomi memiliki masa garansi selama 24 bulan.

Tidak hanya jaminan garansi produk saja, namun Xiaomi juga memberikan layanan after sales lainnya yang meliputi penukaran unit setelah melakukan pembelian dengan unit yang baru, garansi layar LCD yang rusak hingga layanan pickup service secara gratis. 

Selain itu, untuk produk smart TV dan monitor Xiaomi juga memiliki garansi exclusive berupa garansi panel selama tiga tahu dan pergantian spare part selama satu tahun. Seluruh layanan after sales ini dapat dimanfaatkan dengan beberapa ketentuan yang berlaku.

Untuk ketentuan garansi, layanan harus dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi Indonesia. Selain itu, sebelum melakukan penyerahan unit apapun untuk diperbaiki, sebaiknya pelanggan sudah membackup seluruh data yang ada di dalam perangkat.

Xiaomi juga memberikan kemudahan akses bagi pengguna dengan fitur lacak status perbaikan yang memungkinkan konsumen dapat melihat perkembangan service perangkat mereka secara real time melalui website resmi Xiaomi Indonesia.

Informasi lebih lanjut mengenai layanan after sales, konsumen dapat menghubungi 0800 140 1558. Pengguna juga dapat memanfaatkan layanan Xiaomi Service from Home untuk menjemput dan mengantarkan kembali perangkat yang akan di service jika masih dalam masa garansi.

Seperti dikatakan oleh Michone Wang, Marketing Director realme Indonesia bahwa layanan purna jual menjadi bagian penting bagi realme untuk tetap konsisten menjadi brand pilihan para pengguna.

“Di realme, kami tidak hanya berfokus untuk menghadirkan rangkaian produk unggulan, namun juga berkomitmen untuk senantiasa memberikan pelayanan purna jual terbaik yang dapat diandalkan oleh para pengguna,” ujar Michonne

• realme Service Day: Berlaku setiap tanggal 16-18 di tiap bulannya, realme menghadirkan diskon 10% untuk aksesoris (adapter dan kabel charger, tali AIoT), diskon hingga 20% untuk pembelian realme Care+, hadiah gratis untuk pengguna dalam masa garansi, dan stiker back cover gratis untuk realme 11 Series.
• realme Care: Hadir sebagai salah satu layanan asuransi produk di realme, pengguna bisa mendapatkan jaminan perlindungan layar dan perpanjangan garansi dengan membeli pilihan layanan yang tersedia. Layanan ini tersedia dalam dua jenis periode perlindungan, yakni: perlindungan layar & perpanjangan garansi 6 bulan dan perlindungan layar & perpanjangan garansi 12 bulan.
• Layanan Purna Jual Lainnya: Turut hadir untuk melayani para pelanggan setiap hari seperti konsultasi gratis, masalah perbaikan perangkat lunak gratis, pembersihan perangkat gratis, pengiriman gratis dari/ke alamat pengguna, dan gratis biaya servis di luar masa garansi. Tidak hanya itu, ada juga layanan baru yang bisa dinikmati setiap harinya seperti produk cadangan untuk pengguna, serta anti gores gratis untuk realme 11 Pro Series 5G selama masa garansi 12 bulan.

Di saat yang bersamaan, realme juga turut memperkenalkan layanan sambungan telepon melalui nomor hotline: (021) 3002 0666 yang beroperasi setiap hari pukul 09:00 – 18:00 WIB.

Tentu saja, kehadiran layanan hotline ini merupakan perwujudan komitmen realme untuk selalu terhubung dengan para pengguna. Ya! Melalui layanan hotline ini hanya semudah panggilan telepon.

Komitmen realme memberikan layanan purna jual terbaik juga diwujudkan dengan inisiatif untuk menjangkau lebih banyak pengguna. realme berkomitmen menghadirkan lebih dari 100 titik service center di Indonesia selama lima tahun kedepan.

Hingga saat ini, realme telah memiliki 39 exclusive service center yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk mengetahui alamat detail dari setiap realme Exclusive Service Center, silakan mengakses tautan ini http://bit.ly/realmeservice-id.