Setelah penggabungan bisnis ini yang juga berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024 lalu, First Media dan XL Axiata akan berupaya memastikan agar pelanggan tetap akan terus menikmati layanan yang sama atau #JadiLebihBaik.

Tak hanya itu, penggabungan bisnis ini juga memberi keuntungan kepada pelanggan yang akan memiliki kemudahan akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap, termasuk layanan seluler selain internet dan/atau TV kabel.

“Berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024, pengalihan ini mencakup seluruh segmen bisnis terkait penyedia layanan internet (ISP), IPTV, dan Pay TV,” ujar Abhijit Navalekar, Direktur & Chief Commerce Officer – Home Service XL Axiata.

Ditambahkan oleh Abhijit bahwa ini juga mencakup layanan yang berhubungan dengan permainan. Dengan demikian, setelah pengalihan bisnis tersebut yang juga mendapat persetujuan pada RUPSLB Link Net, 23 September 2024, maka First Media sebagai salah satu layanan milik Link Net resmi pula bergabung dalam keluarga XL Axiata.

“Kami juga bisa menyatakan bahwa hingga saat ini tidak ada perubahan apapun terhadap produk dan layanan First Media. Untuk itu, pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun termasuk registrasi atau mendaftar ulang,” ucap Abhijit.

Selanjutnya, melalui sinergi ini, pelanggan First Media memiliki kesempatan untuk #JadiLebihTerkoneksi dengan manfaat lebih dari layanan mobile (seluler), Fixed Broadband (tetap/kabel), Fixed Mobile Convergence, serta layanan digital lainnya.

Karena tidak ada perubahan apapun terkait produk dan layanan First Media, maka pelanggan tidak perlu khawatir mengenai kontrak berlangganan dengan pembayaran di muka atau promo paket yang didapatkan sebelumnya.

Pelanggan tetap bisa menikmati promo paket First Media sesuai dengan kontrak paket berlangganan sebelumnya. Tidak ada perubahan selama masa kontrak. Demikian pula terkait dengan layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX.

Semua layanan akan tetap dinikmati oleh pelanggan sesuai dengan paket langganan yang dimiliki. Keanggotaan First Rewards juga tidak akan mengalami perubahan, dan pelanggan dapat terus menikmati keuntungan melalui aplikasi My FirstMedia.

Tidak ada perubahan juga berlaku untuk outlet pembayaran dan cara pembayaran tagihan berlangganan First Media. Bahkan, meski sudah bergabung dengan XL Axiata, produk layanan First Media tetap dijual kepada masyarakat yang berminat.

Integrasi berbagai aspek layanan First Media dengan XL Axiata akan terus dilakukan secara bertahap, termasuk untuk layanan pelanggan. Karena itu, terkait layanan customer service First Media, masih juga tetap sama seperti sebelumnya.

Pelanggan First Media tetap bisa menghubunginya melalui call center 1500-595, e-mail customer.service@linknet.co.id, X @FirstMediaCares, dan aplikasi mobile My FirstMedia untuk mendapatkan bantuan.

Sementara itu, bagi pelanggan yang hendak mendapatkan informasi terkait layanan First Media, di tahap awal ini, baru beberapa XL Center yang dapat melayaninya, yaitu, XLC Axiata Tower – Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro – Medan, XLC Martadinata – Bandung, XLC Pemuda – Surabaya.

Secara bertahap informasi mengenai layanan First Media akan terus diperluas ke berbagai saluran milik XL Axiata, termasuk ke semua XL Center, website XL Axiata, hingga aplikasi myXL. Saluran informasi yang sudah ada masih tetap bisa diakses, yaitu www.firstmedia.com dan aplikasi My FirstMedia.

Kali ini, Link Net membagikan informasi terkait keunggulannya dalam menghadirkan speed upgrade terbaru dan menyoroti ketersediaan internet cepat tanpa Fair Usage Policy (FUP) yang terus memberikan pengalaman lebih baik bagi pelanggan First Media. 

Link Net menghadirkan perkembangan baru dalam kampanye First Media, #DemiKamu. Pada 1 April 2024, pelanggan paket Stream Value akan mendapatkan speed upgrade dari up to 40 Mbps menjadi up to 50 Mbps.

Sementara itu, bagi para pelanggan yang berlangganan paket Joy Value juga mendapatkan peningkatan kecepatan dari up to 50 Mbps menjadi up to 75 Mbps. Semua pembaruan tersebut berjalan tanpa biaya tambahan.

Lebih lanjut, Link Net juga tetap unggul dengan kebijakan tanpa pembatasan kuota melalui layanan unlimited internet First Media atau keunggulan layanan internet #BebasFUP. Kebijakan ini berlaku untuk ketiga paket yang ditawarkan oleh First Media, yakni paket Stream, Joy, dan Star.

Chief Sales & Marketing Officer PT Link Net Tbk Ronald Chandra Lesmana menyampaikan bahwa keunggulan yang ditawarkan tersebut menunjukkan komitmen Link Net dalam meningkatkan pengalaman digital yang lebih berkualitas bagi semua pelanggannya.

“Kami terus menyajikan inovasi dan mengembangkan layanan yang kami tawarkan. Kami memandang pelanggan sebagai prioritas utama, dan kami akan terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan digital mereka yang terus berkembang.” ucap Ronald.

Dalam rangka menyambut semangat Ramadan, Link Net juga menghadirkan beragam program yang dikemas dalam “Ramadan #DemiKamu”. Program ini menyajikan penawaran khusus melalui Super Ramadan Deals!, Eid Deal Delight, Hampers Ramadan, dan Ramadan Reward.

Pelanggan baru yang berlangganan melalui website firstmedia.com akan mendapatkan berbagai bonus seperti diskon hingga Rp 500.000-an per bulan, bonus speed upgrade hingga 12 bulan, dan tambahan bonus e-wallet hingga Rp 2.500.000.

Kemudian, promo Eid Deal Delight juga ditawarkan oleh Link Net dengan diskon hingga 30% untuk pembelian paket tambahan khusus di aplikasi My FirstMedia. Kedua penawaran Ramadan ini berlaku hingga 30 April 2024.

Masih dalam rangkaian Ramadan #DemiKamu, First Squad Service Day juga hadir dengan program menarik yakni Hampers Ramadan di 16 kota di seluruh Indonesia. Program ini bertujuan memberikan kesempatan tatap muka kepada pelanggan.

Para pelanggan dapat mengajak rekan dan kerabat terdekat untuk menjadi pelanggan baru First Media dengan berkunjung ke booth First Squad Service Day. Program ini berlangsung dari 22 Maret hingga 7 April 2024.

Selain itu, Ramadan #DemiKamu juga menawarkan Ramadan Reward. Ini adalah sebuah program undian dan bagi-bagi e-voucher untuk pelanggan setia First Media dengan periode program 25 Maret hingga 7 April 2024.

Pelanggan bisa mendapatkan e-voucher di aplikasi My FirstMedia dan berkesempatan memenangkan beragam hadiah lainnya dengan total hadiah hingga Rp 133.000.000 dalam bentuk Galaxy Z Flip5, e-voucher Lakuemas, Shokz OpenRun Mini, serta voucher Tokopedia dan MAP.

Melalui kampanye #DemiKamu, Link Net berupaya memberikan solusi inovatif dan peningkatan layanan pelanggan yang tidak hanya mendukung pertumbuhan bisnis, tetapi juga membangun konektivitas canggih dan andal bagi masyarakat Indonesia.