Guna mengimbangi pesatnya perkembangan AI dengan kesiapan talenta, Microsoft Elevate hadir sebagai inisiatif pelatihan AI yang memberdayakan talenta untuk mendorong inovasi yang berpusat pada manusia.

Lewat semangat “Bergerak, hadirkan dampak,” inisiatif ini telah membekali lebih dari 2,4 juta talenta di seluruh penjuru Indonesiadan memberikan 1,5 juta lebih kredensial dalam dua tahun perjalanannya. 

Tidak berhenti sampai di situ, sebanyak lebih dari 2,5 juta orang turut merasakan manfaatnya lewat keterampilan dan inovasi yang disebarluaskan oleh para peserta kepada komunitas dan lingkungan di sekitar mereka.

Meluasnya dampak terwujud berkat kolaborasi lintas sektor. Di sektor pendidikan, Microsoft Elevate mendorong peningkatan kualitas pembelajaran dan penerapan AI untuk memecahkan persoalan nyata.

Bagi pemberdayaan komunitas, keterampilan AI yang diberikan membuka akses yang lebih inklusif terhadap produktivitas dan peluang ekonomi kreatif. Sementara di sektor kebijakan publik, pembekalan AI memperkuat layanan dan pengambilan keputusan berbasis data serta tata kelola yang bertanggung jawab.

Kebutuhan untuk memperluas keterampilan ini semakin penting seiring AI mengubah cara masyarakat Indonesia bekerja. Baru-baru ini, Microsoft Work Trend Index 2026 menunjukkan 33% pekerja Indonesia telah menjadi Frontier Professionals.

Sementara, 72% pengguna AI di Indonesia mengaku kini mampu menghasilkan pekerjaan yang belum dapat mereka lakukan setahun sebelumnya. Temuan tersebut semakin menegaskan pentingnya memastikan kemajuan adopsi AI berjalan seiring dengan akses terhadap keterampilan yang semakin luas dan inklusif.

“Selain bangga karena mampu membekali 2,4 juta talenta, kami juga bersyukur karena di dalamnya termasuk guru madrasah di 38 provinsi, teman-teman disabilitas, hingga aparatur sipil negara di berbagai daerah,” ujar Gunawan Susanto, Managing Director, Microsoft Indonesia.

Ia menambahkan bahwa bagi Microsoft, kesiapan AI hanya akan bermakna jika aksesnya merata. Karena itu, komitmen kami tidak berhenti pada pelatihan saja, tetapi juga memastikan setiap talenta punya kesempatan yang sama untuk ikut membangun masa depan Indonesia di era AI.

Mengubah Wajah Pendidikan hingga ke Pesantren

Bersama para mitra, Microsoft berperan memperkuat kapasitas pendidik dan pelajar agar AI benar-benar menjadi bagian dari proses belajar, mengajar, dan berkarya. Hasilnya terlihat dari meningkatnya kompetensi guru hingga tumbuhnya berbagai inovasi pembelajaran.

• Melalui program AI Teaching Power, NUCare Global by LAZISNU telah membekali hampir 59 ribu pendidik dari lingkungan pesantren dan madrasah di 38 provinsi. Keterampilan yang mereka terapkan telah memberi manfaat kepada lebih dari 2,3 juta santri dan murid, sekaligus menjadi fondasi bagi Gerakan Pesantren Cakap AI untuk memperluas pemanfaatan AI.
• Sebanyak lebih dari 112 ribu peserta berpartisipasi dalam program AILeap Nusantara yang dijalankan Fokus Target, 50 ribu di antaranya berhasil memperoleh kredensial Microsoft. Melalui pendekatan learning-to-creation, program ini mendorong peserta untuk mengubah keterampilan AI menjadi karya yang inovatif dan relevan dengan kebutuhan mereka.
• Menghadirkan pendekatan LEAPS (Learn, Explore, Amplify, Present, Shine), Alkademi telah melibatkan 85 ribu lebih guru dalam pelatihan AI sekaligus memperluas manfaat pembelajaran kepada hampir 65 ribu guru dan 2.734 siswa di 407 kota/kabupaten, mendorong lahirnya solusi berbasis AI dari puluhan tim sekolah di seluruh Indonesia.
• Tak kalah menariknya, Biji-biji Initiiative berhasil menjangkau 200 ribu lebih pendidik dan melibatkan 2.359 master trainers yang membantu peningkatan kompetensi guru dan tenaga kependidikan di tingkat dasar hingga menengah atas lewat program Microsoft Elevate: AI For Educators.

Memberdayakan Komunitas secara Inklusif

Menjangkau kelompok masyarakat yang lebih luas, berbagai inisiatif difokuskan pada pembukaan akses keterampilan AI yang tepat guna, mulai dari meningkatkan produktivitas dan kesiapan kerja, hingga memperluas peluang ekonomi yang inklusif bagi berbagai lapisan masyarakat.

• Untuk memperkuat kesiapan talenta menghadapi dunia kerja, GreatNusa by BINUS University menjangkau lebih dari 50 ribu mahasiswa, profesional, pelaku UMKM, komunitas lokal, dan talenta muda melalui program AI Career Boost. Lebih dari 1.200 peserta juga berhasil meraih sertifikasi Azure AI Fundamentals (AI-900) berstandar global.
• Melalui Microsoft Elevate Training Center, Dicoding telah menjangkau 45 ribu lebih peserta dari kalangan mahasiswa TI, fresh graduate,  profesional TI, hingga technopreuner. Lebih dari 35 ribu diantaranya berhasil memperoleh kredensial dari pelatihan.
• Sementara itu, program EQUAL yang diinisiasi Alunjiva Indonesia turut memperluas akses pembelajaran AI yang inklusif bagi lebih dari 112 ribu orang yang terdiri dari kaum perempuan, kalangan muda, kelompok masyarakat rentan, termasuk diantaranya lebih dari 8.600 penyandang disabilitas.

Memperkuat Pelayanan Publik dan Arah Kebijakan AI

Dalam upaya mempercepat transformasi layanan publik berbasis digital, Microsoft Elevate turut berkontribusi dalam penguatan kapasitas aparatur sipil negara sekaligus membuka ruang dialog berkelanjutan untuk merumuskan tata kelola serta regulasi AI yang relevan dengan kebutuhan Indonesia.

• Melalui kolaborasi dengan lebih dari 100 mitra dan 30 lembaga pemerintahan di tingkat pusat maupun daerah, BINAR telah memberikan pelatihan kepada 145 ribu lebih pembelajar AI di seluruh Indonesia melalui program GARUDA AI. Tujuannya adalah memperkuat keterampilan ASN menghadirkan layanan publik yang lebih adaptif dan cepat tanggap.
• Di tengah penyusunan regulasi AI nasional, AMANA Solutions bersama Kementerian Ekonomi Kreatif melibatkan lebih dari 10 kementerian dan lembaga serta 60 pemangku kepentingan untuk membangun dialog berkelanjutan tentang tata kelola AI di industri kreatif. Inisiatif ini berfokus pada perlindungan kontribusi manusia, transparansi pemanfaatan AI, serta hak atas identitas digital.

Dampak Nyata bagi Sekitar, dari Lingkungan hingga Kebijakan Publik

Di balik capaian besar ini, ada peran talenta muda inspiratif yang memperlihatkan bagaimana keterampilan AI benar-benar mengubah cara orang berkarya dan memberdayakan sesama. Mereka adalah penggerak perubahan yang membuat kehadiran teknologi jadi lebih bermakna.

Menggali keterampilan melalui Microsoft Elevate Training Center yang diinisiasi Dicoding, Muhammad Yusuf Fadhel Marwiji, atau biasa disapa Ucup, dari Makassar dan Emejleano Rusmin Nggepo, atau yang akrab disapaLano, dari Kabupaten Tangerang, mengasah keterampilan AI dan cloud untuk membuka peluang baru.

Berbekal latar belakang kehutanan, Yusuf memanfaatkan machine learning untuk membantu memetakan risiko banjir. Sementara Lano, seorang mahasiswa Informatika, berhasil mengatasi keterbatasan perangkat dengan cloud dan AI hingga menciptakan aplikasi yang membantu penyandang tunanetra mengenali objek di sekitarnya.

“Manfaat pelatihan AI akan semakin besar ketika keterampilan yang diperoleh dapat diterapkan untuk menjawab kebutuhan nyata di sekitar kita,” ujar ujar Narenda Wicaksono – CEO Dicoding Indonesia.

Ia menambahkan bahwa melalui kolaborasi Microsoft Elevate, Dicoding melihat bagaimana talenta dari berbagai daerah dan latar belakang tidak hanya meningkatkan kompetensinya, tetapi juga mulai menciptakan solusi dan membuka peluang baru bagi komunitasnya.

“Pengalaman yang diterima oleh Yusuf dan Lano menunjukkan bahwa akses terhadap keterampilan yang relevan tentunya dapat mengubah potensi menjadi dampak nyata,” tambah Narenda.

Semangat inovasi yang sama juga tercermin di sektor kebijakan publik. Seorang legal analyst yang pernah sebagai sebagai tim ahli di DPRD Provinsi Sumatera Utara, yang bernama Syaravina Lubis memanfaatkan Microsoft Copilot.

Ia memanfaatkan Microsoft Copilot untuk mempercepat analisis kebijakan hingga mengembangkan tools berbasis AI untuk memetakan kesenjangan regulasi dan kebutuhan implementasi.

Pada praktik lainnya, Janu Dwi Kristianto, melalui pekerjaannya di Kementerian Kelautan dan Perikanan, menggunakan AI untuk menyederhanakan analisis risiko dan materi teknis agar lebih mudah diterapkan oleh praktisi perikanan di lapangan.

Dampak yang Membawa Perubahan

Perjalanan Microsoft Elevate menunjukkan bahwa dampak AI sesungguhnya tercipta ketika sebuah keterampilan bisa mengubah menjadi solusi, dan solusi membawa kemajuan bagi lebih banyak orang.

Dari ruang kelas pesantren hingga ruang kebijakan publik, kolaborasi Microsoft bersama para mitra akan terus memperluas akses terhadap keterampilan AI dan membekali lebih banyak lapisan masyarakat agar siap memanfaatkan AI secara produktif, dan bertanggung jawab.

Ketika perjalanan tidak sesuai rencana, seperti perubahan jadwal perjalanan hingga pengajuan refund yang mendesak, pelanggan mencari solusi yang bisa langsung membantu mereka saat itu juga.

Perubahan ekspektasi ini mendorong tiket.com mempercepat transformasi digitalnya dengan menjadikan cloud dan AI sebagai fondasi utama pengalaman pelanggan. Di sinilah perjalanan transformasi AI tiket.com bersama Microsoft dimulai.

Kerjasama keduanya menghadirkan fondasi layanan travel yang lebih cerdas, adaptif, dan terintegrasi. Sejak bermitra dengan Microsoft pada 2023, tiket.com memperkuat kapabilitasnya melalui Microsoft Azure, Azure OpenAI Service, dan Microsoft Foundry.

Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, reliabilitas, dan efisiensi biaya. Langkah ini sekaligus mewarnai perjalanan transformasi tiket.com menjadi platform online travel agent (OTA) berbasis AI yang lebih responsif, berkapasitas, dan berpusat pada kebutuhan pelanggan.

CRATER: Fitur Cerdas yang Mampu Mengakomodasi Kebutuhan Pelanggan

Mewujudkan pengalaman perjalanan yang serba terintegrasi bukan hanya soal menambah fitur baru, tetapi tentang bagaimana setiap kendala pelanggan bisa diantisipasi dan diselesaikan dengan cara yang cepat dan terotomasi, namun tetap sederhana.

Dari kebutuhan inilah Customer Real-time & Automatic inTElligence Response (CRATER) lahir, asisten berbasis agentic AI yang dikembangkan secara internal oleh tiket.com di atas Microsoft Foundry, dengan arsitektur yang dirancang untuk fleksibel, aman, dan mampu beriterasi cepat.

CRATER memanfaatkan model catalog Microsoft Foundry untuk memilih LLM yang tepat per agen atau use case, tanpa vendor lock-in. Orkestrasi antar-agen dijalankan melalui Microsoft AutoGen, dengan Foundry AI Guardrails.

Ini memastikan safety policy ditegakkan di setiap interaksi produksi untuk menghadirkan cara baru dalam melayani pelanggan yang lebih cepat dan lebih terintegrasi dengan kebutuhan perjalanan secara end-to-end.

CRATER telah menjadi tulang punggung baru dalam layanan pelanggan tiket.com. Asisten perjalanan berbasis AI ini kini menangani lebih dari 75 ribu interaksi pelanggan setiap bulan—melonjak 650% dibandingkan sebelumnya yang hanya sekitar 10 ribu interaksi per bulan.

Peningkatan ini mencerminkan bagaimana CRATER tidak hanya memperluas kapasitas layanan, tetapi juga memungkinkan tiket.com menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif dalam skala yang jauh lebih besar.

“Di tiket.com, kami percaya pengalaman traveling terbaik tidak hanya dibangun dari layanan yang cepat, tetapi dari kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan solusi di saat yang tepat,” ujar Irvan Bastian Arief, PhD – Vice President of Data and AI, tiket.com.

Ia menambahkan bahwa lewat integrasi AI pada aplikasi yang dibangun di atas ekosistem Microsoft Azure, tiket.com menghadirkan cara baru bagi pelanggan untuk menyesuaikan kebutuhan layanan perjalanan secara lebih personal, cepat, dan terhubung di setiap prosesnya.

CRATER dirancang sebagai intelligent assistant yang memberi pelanggan kemudahan untuk mengatur dan mengelola perjalanannya. Agen AI yang terancang di dalam CRATER mampu memahami kebutuhan pelanggan lewat satu percakapan di dalam aplikasi.

Ini dilakukan mulai dari mengecek status pemesanan, mendapatkan update perjalanan, mengatur refund, hingga menambahkan layanan tambahan, semuanya dapat dilakukan tanpa harus berpindah kanal atau melalui proses yang berulang.

Kekuatan CRATER berada pada kemampuannya menangkap intensi dan maksud pelanggan lewat bahasa sehari-hari, lalu menerjemahkannya menjadi tindakan atau aksi yang bisa langsung dijalankan di sistem.

Setelah memahami kebutuhan pelanggan, sistem secara otomatis terhubung dengan data operasional seperti pemesanan, pembayaran, dan refund secara real-time, sehingga respons yang diberikan tidak hanya informatif, tetapi juga langsung dapat dieksekusi.

Didukung ekosistem Azure, CRATER memiliki fondasi yang berskala besar dan stabil untuk menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar. Selain meningkatkan pengalaman pengguna, implementasi CRATER juga memberikan efisiensi operasional.

Solusi ini mampu mengurangi beban kerja tim customer service serta peningkatan produktivitas agen. Ini bukan sekedar inovasi teknologi, melainkan terobosan nyata menghadirkan pengalaman pengguna yang berdampak.

Pengalaman Pelanggan Lebih Bermakna dan Interaktif Berkat Agentic AI‘halo tiket’

Pada layanan travel digital, pengalaman pengguna seringkali ditentukan bukan saat semuanya berjalan lancar, tetapi ketika kendala terjadi. Seberapa cepat sebuah platform merespons, memahami kebutuhan pengguna, dan membantu menyelesaikan kendala menjadi pembeda utama dalam membangun kepercayaan pelanggan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan tersebut, tiket.com menghadirkan halo tiket, sebuah Agentic AI yang dibangun di atas ekosistem Microsoft Azure untuk mentransformasi customer service menjadi lebih cepat, cerdas, dan terintegrasi.

Ini memungkinkan pelanggan mendapatkan solusi nyata untuk menyelesaikan kendala dengan lebih mudah. Sejak implementasinya, halo tiket telah membantu mengurangi average handling time serta meningkatkan kecepatan respon awal pelanggan.

Menariknya, tantangan terbesar dalam membangun halo tiket yang dikembangkan oleh tiket.com ini bukan terletak pada pengembangan teknologinya, melainkan menyatukan berbagai tim dalam satu visi yang sama.

Pengembangan solusi ini dilakukan sepenuhnya oleh berbagai lintas tim internal yang ada di tiket.com, mulai dari Customer Service, Customer Experience, Product, Technology, Design, hingga Data Science.

Hal ini menunjukkan bahwa kolaborasi, keselarasan tujuan, dan rasa saling percaya antar tim menjadi kunci untuk mengubah data menjadi solusi digital yang andal, relevan, dan mudah digunakan oleh pelanggan.

Pendekatan ini membuat halo tiket berkembang dari sekadar chatbot menjadi representasi perubahan cara kerja customer service, dari yang sebelumnya berfokus merespons kasus, menjadi layanan yang lebih proaktif, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.

Perubahan ini juga tercermin pada tingkat kepuasan pelanggan, yakni 84,6% (skor CSAT) setelah penggunaan solusi berbasis AI. Bagi tiket.com, customer service kini tidak lagi sekadar fungsi pendukung, tetapi menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan.

Ini juga mendorong pertumbuhan bisnis, yang kini diperkuat oleh solusi berbasis cloud dan AI untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, responsif, dan tepat sasaran. Halo tiket mampu mengotomatisasi hingga 87% dari total pertanyaan yang diajukan pelanggan, atau sekitar 65 ribu percakapan per bulan.

Dengan otomatisasi ini, tim layanan pelanggan dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan fokus untuk memberikan solusi pada kasus yang lebih kompleks dan membutuhkan penanganan lebih mendalam.

Membangun Pengalaman Travel yang Digerakkan Inovasi

tiket.com menempatkan inovasi sebagai simbol bagaimana teknologi tidak hanya mendukung operasional, tetapi juga membentuk ulang cara pelanggan berinteraksi, mengambil keputusan, dan menyelesaikan kebutuhan perjalanan mereka secara lebih cepat dan sederhana.

“Bersama tiket.com, Microsoft mendorong inovasi yang berfokus pada percepatan transformasi digital berbasis Agentic AI untuk mendatangkan solusi yang benar-benar berdampak bagi pengalaman pelanggan,” ujar Fiki Setiyono – Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.

Fiki juga menjelaskan bahwa melalui ekosistem Microsoft Azure, Microsoft mendukung terciptanya layanan yang lebih cerdas, responsif, dan relevan dengan kebutuhan perjalanan yang diinginkan oleh pelanggan.

Ke depan, perjalanan transformasi digital ini dipandang sebagai komitmen jangka panjang untuk terus menghadirkan pengalaman yang semakin seamless, personal, dan relevan bagi setiap pelanggan.

Dengan fondasi teknologi yang terus berkembang, harapannya kolaborasi yang terjalin dapat membuka ruang inovasi yang lebih luas, bukan hanya untuk meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga untuk menghadirkan standar baru dalam pengalaman travel berbasis digital.

Sebanyak 33% pekerja Indonesia kini masuk kategori Frontier Professionals, yaitu kelompok pengguna AI tingkat lanjut dalam riset ini dan lebih dari dua kali lipat rata-rata global yang berada di angka 16%.

Temuan ini menunjukkan bahwa pekerja Indonesia tidak hanya cepat mengadopsi AI, tetapi juga mulai menggunakannya untuk menghasilkan nilai kerja yang lebih tinggi secara lebih terarah dan bertanggung jawab.

Di tengah percepatan penggunaan AI generatif secara global, temuan ini mengindikasikan bahwa pekerja Indonesia semakin matang dalam menggunakan AI atau yang sering disebut kecerdasan buatan.

Tidak hanya untuk menyelesaikan tugas sederhana atau mempercepat pekerjaan administratif, tetapi mulai mengintegrasikannya ke dalam proses kerja untuk memperluas kapasitas analisis, mempercepat pengembangan ide, serta menghasilkan output yang lebih kompleks dan bernilai.

Dampaknya pun nyata. Sebanyak 72% pengguna AI di Indonesia menyatakan bahwa mereka kini dapat menghasilkan pekerjaan yang tidak dapat mereka hasilkan satu tahun lalu, lebih tinggi dibandingkan rata-rata global sebesar 58%.

Di antara Frontier Professionals, angka ini meningkat menjadi 82%, memperlihatkan bahwa penggunaan AI yang lebih maju berhubungan dengan kemampuan menciptakan output yang lebih kompleks dan bernilai lebih tinggi.

Namun, penting untuk dicatat bahwa kemajuan ini tidak berjalan dengan mengorbankan peran manusia. Sebaliknya, semakin dalam AI masuk ke dalam alur kerja, semakin penting pula kemampuan manusia untuk mengarahkan, menilai, dan mengambil keputusan.

Ketika ditanya keterampilan apa yang semakin penting di era AI, responden di Indonesia menempatkan berpikir kritis (62% vs. 46%), yaitu kemampuan untuk menganalisis informasi secara objektif, dan kendali kualitas terhadap output AI (60% vs. 50%) sebagai prioritas utama – melampaui rata-rata global. 

Pendekatan ini juga tercermin dalam pola penggunaan AI sehari-hari. Sebanyak 93% pengguna AI di Indonesia memperlakukan output AI sebagai titik awal, bukan jawaban akhir, sekaligus tetap menempatkan dirinya sebagai pihak yang bertanggung jawab atas proses berpikir dan hasil akhir pekerjaan.

Angka ini berada di atas rata-rata global sebesar 86%, menegaskan bahwa pekerja Indonesia tidak melihat AI sebagai pengganti pemikiran manusia, melainkan sebagai mitra untuk memperkuat kualitas kerja, serta menunjukkan tingkat kesadaran tinggi akan pentingnya penggunaan AI yang bertanggung jawab.

“Temuan Work Trend Index 2026 menunjukkan bahwa Indonesia memiliki fondasi yang kuat untuk memimpin fase berikutnya dalam transformasi AI di dunia kerja,” ujar Fiki Setiyono, Senior Cloud & AI Platform GTM, Microsoft ASEAN.

Fiki menambahkan bahwa yang menonjol bukan hanya kecepatan adopsinya, tetapi juga kedewasaan pekerja Indonesia dalam menggunakan AI — dengan tetap menempatkan penilaian manusia, kendali kualitas, dan tanggung jawab sebagai pusat dari cara kerja mereka,.

“Peluang ke depan bukan sekadar menggunakan AI lebih luas, tetapi memanfaatkannya dengan lebih strategis untuk merancang ulang cara kerja, memperkuat pengambilan keputusan, dan membuka nilai baru bagi organisasi maupun perekonomian digital Indonesia,” tambah Fiki.

Di sisi lain, laju perubahan ini juga menciptakan urgensi baru bagi pekerja dan organisasi. Sebanyak 85% pengguna AI di Indonesia mengatakan mereka khawatir tertinggal apabila tidak cepat beradaptasi dengan AI, lebih tinggi dari angka global sebesar 65%.

Namun, tekanan ini diikuti dengan keterbukaan untuk mengeksplorasi cara kerja baru, termasuk memanfaatkan AI untuk merancang ulang proses kerja. Bagi organisasi, tantangan berikutnya adalah mengubah kesiapan individu menjadi transformasi yang dapat dikembangkan pada skala yang jauh lebih besar.

Di Indonesia, indikator awal sudah terlihat: sebanyak 42% pengguna AI menilai bahwa pimpinan mereka telah memiliki keselerasan yang jelas dan konsisten terkait AI. Sementara itu, 41% mengatakan upaya reinvensi tetap dihargai meskipun belum langsung membuahkan hasil, hampir tiga kali lipat dibandingkan angka global sebesar 13%.

Temuan ini memberikan sinyal positif bahwa Indonesia tidak hanya memiliki tenaga kerja yang siap menggunakan AI, tetapi juga mulai membangun fondasi organisasi untuk mendorong transformasi yang lebih luas, dari tingkat individu menuju perubahan cara kerja di level perusahaan.

Bagaimana AI Membantu Organisasi Merancang Ulang Cara Kerja

Seiring organisasi mulai bergerak dari adopsi menuju reinvensi, peran AI juga berkembang. AI tidak lagi hanya dipandang sebagai alat bantu, tetapi sebagai bagian dari cara organisasi merancang ulang proses kerja, memperkuat kolaborasi, dan meningkatkan kualitas pengambilan keputusan.

Transformasi pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan ini juga sudah terlihat dalam berbagai sektor di Indonesia, termasuk sektor jasa keuangan yang memiliki standar tinggi terhadap kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan.

Salah satu contohnya adalah PT Bank Syariah Indonesia Tbk. atau BSI, bank syariah terbesar di Indonesia, yang bekerja sama dengan Microsoft untuk membangun tempat kerja digital yang lebih terintegrasi dan mengadopsi AI secara bertanggung jawab melalui Microsoft 365 Copilot.

Di lingkungan kerja sehari-hari, BSI memanfaatkan  Microsoft 365 Copilot dan Copilot Chat untuk mendukung berbagai aktivitas karyawan, mulai dari penyusunan dokumen, analisis informasi, hingga pengelolaan komunikasi internal.

Karena Copilot hadir dalam ekosistem Microsoft 365 yang telah digunakan dalam pekerjaan sehari-hari — termasuk Microsoft Teams, SharePoint, dan OneDrive — AI dapat diakses dalam alur kerja yang sudah akrab bagi karyawan, sehingga kolaborasi dan penyelesaian pekerjaan jadi lebih efisien dan terstruktur.

Bagi BSI, penggunaan AI bukan hanya tentang efisiensi operasional. AI menjadi enabler strategis yang membantu organisasi mengelola kompleksitas bisnis, mempercepat pengambilan keputusan berbasis data, dan memperkuat proses kerja agar lebih responsif terhadap kebutuhan nasabah.

Di saat yang sama, transformasi pemanfaatan AI ini tetap dibangun di atas prinsip keamanan, tata kelola informasi, dan kepatuhan regulasi — aspek yang sangat penting bagi industri perbankan.

“Bagi kami, pemanfaatan teknologi seperti kecerdasan buatan bukan lagi sekadar upaya meningkatkan efisiensi operasional,” ujar Agus Setiawan, Security Identity, Application, & Data Management Departement Head, BSI.

Ia menambahkan bahwa AI telah menjadi enabler strategis yang membantu BSI mengelola kompleksitas bisnis, mempercepat pengambilan keputusan berbasis data, serta memastikan proses kerja berjalan lebih terstruktur dan responsif terhadap kebutuhan nasabah.

Kisah BSI mencerminkan arah yang juga terlihat dalam Work Trend Index 2026: nilai AI terbesar akan muncul ketika teknologi digunakan untuk memperkuat kapasitas manusia, bukan menggantikannya.

Dengan AI mengambil sebagian beban eksekusi dan rutinitas, pekerja dapat semakin fokus pada aktivitas bernilai strategis seperti analisis bisnis, pengembangan layanan, pengambilan keputusan, dan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan.

Baca kisah lengkap transformasi AI BSI bersama Microsoft 365 Copilot di sini.

Menuju Masa Depan Kerja di Indonesia

Sejalan dengan temuan Work Trend Index 2026, Microsoft juga memperluas kapabilitas Microsoft 365 Copilot yang terus dikembangkan melalui Copilot Cowork yang kini telah tersedia secara umum.

Pembaruan ini dirancang oleh Microsoft untuk membantu organisasi bergerak dari penggunaan AI pada tugas-tugas yang terpisah menuju pekerjaan yang lebih terkoordinasi, bertahap, dan lintas sistem.

Dengan hadirnya Copilot Cowork Mobile untuk iOS dan Android, karyawan dapat mengakses dan melanjutkan alur kerja berbasis AI melalui perangkat seluler. Selain itu, ekosistem plugin yang terus berkembang memungkinkan Copilot Cowork terhubung dengan lebih banyak alat dan data organisasi.

Ini termasuk plugin native dari layanan Microsoft seperti Dynamics 365 dan Microsoft Fabric, serta in.tegrasi mitra seperti Monday.com, S&P Global Energy, dan lainnya yang akan segera tersedia.

Selain itu, organisasi juga dapat membangun plugin kustom untuk mengubah alur kerja, pengetahuan, dan keahlian internal mereka menjadi proses yang dapat digunakan ulang dan diskalakan.

Dengan demikian, Copilot Cowork memperluas peran Copilot dari asisten berbasis tugas menjadi platform yang membantu mengorkestrasi pekerjaan di berbagai sistem Microsoft maupun pihak ketiga, dengan tetap menempatkan kendali dan penilaian manusia sebagai pusat pengambilan keputusan.

Work Trend Index 2026 menunjukkan bahwa Indonesia memasuki era kerja baru dengan fondasi yang kuat. Tahap berikutnya adalah memastikan momentum ini dapat berkembang menjadi transformasi yang lebih luas dan berkelanjutan.

Tingginya proporsi Frontier Professionals, besarnya dampai AI terhadap hasil kerja, serta kuatnya penekanan pada penilaian manusia dan penggunaan AI yang bertanggung jawab menunjukkan bahwa Indonesia pada posisi yang menjanjikan dalam memanfaatkan AI sebagi pengungkit produktivitas dan inovasi.

Bagi organisasi di Indonesia, keunggulan tidak akan datang hanya dari mengadopsi AI lebih cepat, tetapi dari kemampuan untuk merancang ulang cara kerja yang lebih menyeluruh: membangun standar penggunaan AI, memperkuat budaya eksperimen, mendorong pengembangan talenta lintas tim, dan memastikan setiap penggunaan AI tetap berpusat pada manusia.

Baca laporan global 2026 Work Trend Index di WorkLab.

Dalam Microsoft AI Summit Indonesia yang dihadiri ratusan pemimpin bisnis, regulator, dan mitra industri, Microsoft menampilkan dua bukti konkret transformasi tersebut yakni BNI Finance di sektor jasa keuangan dan Universitas Terbuka di sektor pendidikan tinggi.

Seiring dengan percepatan adopsi AI di berbagai sektor, aspek kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan terhadap regulasi menjadi semakin krusial. Oleh karena itu, Microsoft mengoperasikan pusat data Indonesia Central cloud region.

Ini memastikan bahwa seluruh inovasi cloud dan AI yang dihadirkan dirancang untuk memenuhi kebutuhan data residency di dalam negeri, serta mendukung organisasi dalam mematuhi kerangka regulasi yang berlaku, termasuk di sektor jasa keuangan yang highly regulated.

“Di era Frontier AI, kepercayaan menjadi fondasi utama. Kami berkomitmen untuk menghadirkan teknologi cloud dan AI yang tidak hanya canggih, tetapi juga selaras dengan kebutuhan regulasi di Indonesia,” ujar Dharma Simorangkir, President Director Microsoft Indonesia.

Ia menambahkan bahwa dengan infrastruktur lokal dan kapabilitas keamanan kelas dunia, Microsoft ingin memastikan bahwa setiap organisasi—termasuk di sektor jasa keuangan—dapat berinovasi tanpa mengorbankan aspek compliance dan governance.

Sementara itu, Wakil Ketua Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) RI, Hernawan Bekti Sasongko, turut menekankan pentingnya kolaborasi antara regulator dan industri dalam memastikan pemanfaatan teknologi yang bertanggung jawab.

“Kami memandang bahwa pemanfaatan AI, cloud, dan teknologi digital di sektor jasa keuangan perlu terus didorong secara bertanggung jawab, dengan tetap mengedepankan tata kelola yang kuat, manajemen risiko yang terukur, keamanan siber, dan  perlindungan konsumen yang memadai.

Microsoft juga telah melakukan pembaharuan daftar kelengkapan dan regulasi dari OJK untuk industri jasa keuangan. Pembaruan ini dilakukan untuk membantu bank, perusahaan pembiayaan, asuransi dan lembaga jasa keuangan lainnya dalam memenuhi proses kepatuhan saat melakukan transformasi digital.

BNI Finance: Migrasi Core System Skala Besar tanpa Mengganggu Operasional

Sejak diluncurkan pada bulan Mei 2025 lalu, Indonesia Central cloud region telah menjadi fondasi penting bagi organisasi di Indonesia untuk mempercepat transformasi digital dan AI mereka.

Dengan kemampuan AI-ready hyperscale cloud, data residency di dalam negeri, serta enterprise-grade security dan compliance, platform ini mendukung kebutuhan sektor-sektor dengan regulasi ketat, termasuk jasa keuangan.

BNI finance menjadi salah satu contoh bagaimana adopsi cloud dan AI Microsoft dapat memberikan dampak nyata dalam kerangka regulasi yang ketat. BNI finance memigrasikan sistem inti (core system) mereka ke Microsoft Azure melalui Indonesia Central cloud region.

Ini bertujuan meningkatkan keandalan layanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi sektor jasa keuangan. Migrasi ini mencakup lebih dari 200 terabyte data dan 100+ aplikasi, yang berhasil diselesaikan dalam waktu kurang dari dua bulan tanpa mengganggu operasional bisnis.

Implementasi ini menunjukkan bahwa inovasi berbasis AI dapat berjalan seiring dengan standar keamanan dan kepatuhan yang tinggi—mewakili bagaimana organisasi di Indonesia mulai memasuki fase baru, dari eksperimen menuju implementasi berskala penuh.

Universitas Terbuka: Berskala Nasional, AI yang Bertanggung Jawab di Pendidikan Tinggi

Sementara itu, di sektor pendidikan tinggi, Universitas Terbuka (UT) menunjukkan bagaimana cloud dan AI alias kecerdasan buatan dapat memperluas akses pendidikan dengan tetap menjaga integritas akademik.

Sebagai perguruan tinggi negeri dengan sistem belajar terbuka dan jarak jauh, UT melayani lebih dari 1,8 juta mahasiswa terdaftar dan 768.248 mahasiswa aktif pada Semester 1 Tahun 2025 — menjadikannya salah satu institusi pendidikan tinggi terbesar di kawasan.

Berkolaborasi dengan Microsoft sejak 2013, UT memanfaatkan Microsoft Azure, Azure OpenAI Service, dan Microsoft Foundry untuk mengembangkan AI Tutor, asisten pembelajaran kontekstual yang merujuk pada materi ajar resmi UT.

Hingga saat ini, AI Tutor telah diterapkan pada sekitar 500 kelas dan digunakan oleh lebih dari 100.000 mahasiswa, dengan dampak nyata berupa peningkatan partisipasi diskusi daring serta percepatan siklus penilaian tugas dari beberapa hari menjadi satu hingga dua hari.

Fondasi Ekosistem AI yang Aman dan Berkelanjutan

Microsoft AI Summit Indonesia juga menyoroti bagaimana kombinasi antara infrastruktur cloud lokal, platform data dan AI terintegrasi, serta alat produktivitas seperti Microsoft 365 Copilot dan GitHub Copilot, membentuk sebuah ekosistem yang memungkinkan organisasi untuk berinovasi secara end-to-end.

Dengan investasi jangka panjang sebesar US$1,7 miliar di Indonesia hingga 2028, Microsoft terus berkomitmen untuk mendukung pengembangan ekosistem AI yang aman, inklusif, dan berkelanjutan—mulai dari infrastruktur hingga pengembangan talenta digital.

“Indonesia memiliki semua elemen untuk menjadi frontier AI berikutnya. Fokus kami adalah memastikan bahwa transformasi ini dibangun di atas fondasi kepercayaan yang kuat, sehingga inovasi dapat berjalan seiring dengan keamanan dan kepatuhan,” tutup Dharma.

Alfitrah, sang pemilik yang merupakan lulusan arsitektur berusia 23 tahun itu menatap konsep kemasan baru yang ia buat berkat hasil eksplorasinya menggunakan Microsoft Designer, tools berbasis AI yang ia kenal setelah mengikuti kelas AILeap Nusantara pada acara Pekan Inovasi AI. 

Dalam pelatihan tersebut, Alfitrah belajar menggunakan AI sebagai partner untuk menjawab persoalan desain dan pengembangan produk yang selama bertahun-tahun berjalan apa adanya. Bagi Alfitrah, mempertahankan tradisi tidak berarti menutup diri dari perkembangan.

Sebelum mengikuti pelatihan, Alfitrah telah mencoba belajar secara mandiri dari internet. Meski begitu, ia sering merasa ide‑idenya berhenti di kepala. Proses pengembangan usahanya berjalan lambat, dan ia belum menemukan cara untuk menata semuanya menjadi langkah usaha yang utuh.

Namun di pelatihan ini, ia mulai melihat AI bukan sebagai alat menggantikan kreativitas, melainkan sebagai partner berdiskusi. Pada kelas AILeap Nusantara, kelompok Alfitrah menjadi salah satu kelompok yang diminta langsung menerapkan materi yang dipelajari ke dalam usahanya.

Mereka menyusun sebuah deck presentasi yang berisi praktik pemanfaatan AI untuk usahanya, mulai dari pengembangan ide produk, logo, kemasan, narasi produk, hingga rencana strategi konten dan pemasaran.

Dalam tahap awal pengembangan ide, Alfitrah menggunakan Microsoft Copilot untuk mengeksplorasi bagaimana produk kerupuk yang sudah umum dapat dikembangkan menjadi lebih jauh.

Dari proses tersebut, muncul gagasan kerupuk berbahan limbah tulang ikan yang belum banyak dikembangkan sehingga memberi nilai tambah dari sisi keberlanjutan. Ia juga memanfaatkan Microsoft Copilot untuk menelusuri opsi kemasan yang lebih tahan lama dan ramah lingkungan.

Akhirnya, ia menggunakan paper bag dengan lapisan kedap udara di bagian dalam agar produk lebih awet. Setelah ide produk dan arah kemasan terbentuk, Alfitrah mengandalkan Microsoft Designer untuk menuangkannya ke dalam bentuk visual.

Alfitrah bereksperimen dengan logo Takoma, menambahkan unsur ikan agar lebih merepresentasikan produk. Seluruh rangkaian eksplorasi ini menunjukkan bagaimana kombinasi Microsoft Copilot dan Microsoft Designer dapat membantu Alfitrah.

Di pelatihan itu, modernisasi lahir bukan dari perubahan besar yang instan, melainkan dari keberanian satu orang untuk mencoba. Dari keinginan seorang anak menjaga warisan keluarga, sambil memastikan warisan itu tidak berhenti tumbuh.

Perubahan yang Dimulai dari Keberanian Mencoba

Di tempat lain di Ternate, seperti biasa, Junaidi Dahlan memulai harinya dengan berjalan di jalur kecil menuju bangunan penyulingan minyak cengkeh yang dikelola oleh Kelompok Tani Hutan Buku Manyeku.

Di usianya yang menginjak kepala empat, ia bukan hanya seorang petani, tetapi juga bendahara kelompok yang sejak 2017 mengelola hutan negara di pulau ini secara lestari bersama lebih dari dua puluh orang.

Ketika kabar pelatihan AI, AILeap Nusantara yang digelar oleh Fokus Target Solusi turut hadir dalam rangkaian acara Pekan Inovasi AI akhirnya sampai ke Ternate, Junaidi datang tanpa ekspektasi besar melainkan untuk mencari sebuah ilmu.

Bagaimana cara menyusun narasi produk yang menarik, cara berpikir lebih terstruktur, dan cara merencanakan usaha dalam jangka menengah hingga panjang, sesuatu yang sebelumnya terasa mahal dan sulit dijangkau tanpa bantuan profesional.

Ia menyadari bahwa petani dan pelaku UMKM perlu beradaptasi dengan teknologi jika ingin berkembang. Dalam pelatihan tersebut, Junaidi juga belajar memanfaatkan AI sebagai sumber inspirasi visual untuk desain label dan kemasan.

Tak hanya itu, ia juga belajar merancang konten yang kelak dapat digunakan untuk website dan media sosial. Junaidi pun mulai memahami bahwa AI bukan alat ajaib yang menggantikan manusia, melainkan asisten kerja dan teman diskusi dapat membantu dirinya.

Ia juga belajar bahwa hasil AI atau yang sering disebut kecerdasan buatan tidak bisa digunakan mentah‑mentah. Setiap output perlu dibaca ulang, dikoreksi, dan disesuaikan dengan konteks nyata di lapangan.

Memastikan Inklusivitas untuk Pelaku UMKM Daerah

Perjalanan Alfitrah dan Junaidi merupakan bagian dari Pekan Inovasi AI, sebuah acara kolaboratif yang diselenggarakan oleh Microsoft Elevate bersama Fokus Target Solusi, Biji‑Biji Initiative, dan Alkademi, dengan tujuan meningkatkan literasi dan pemanfaatan AI di Maluku Utara.

Dalam rangkaian acara tersebut, Fokus Target Solusi mengambil peran pada hari ketiga dengan sasaran utama pelaku UMKM dan ekonomi kreatif. Peserta diajak memahami branding produk, strategi usaha, kampanye pemasaran, re‑packaging dan pembuatan konten berbasis AI.

Tools yang digunakan adalah Microsoft Designer, foto produk dan konten visual, hingga video singkat dan jingle produk. Pendekatan ini dilanjutkan melalui pelatihan daring selama bulan Ramadan, yang secara khusus menyesuaikan kebutuhan promosi UMKM di bulan Ramadan.

Muhammad Ghifary, trainer ekonomi kreatif dari Fokus Target Solusi, yang juga pernah terlibat dalam berbagai proyek seperti menjadi peneliti di departemen R&D, WetaFX pada film Avatar: The Way of Water, menyaksikan langsung bagaimana perubahan kecil mulai terjadi.

“Setiap UMKM di Maluku Utara membawa cerita, rasa, dan identitas yang kuat. Melalui pelatihan AI Microsoft Copilot, Designer, dan Suno, saya menemani teman‑teman pelaku UMKM untuk menerjemahkan kekayaan lokal itu menjadi karya promosi yang lebih terarah,” ungkap Ghifary.

Dukungan juga datang dari pemerintah daerah. Gubernur Maluku Utara, Sherly Tjoanda, yang hadir dalam kegiatan tersebut, menyampaikan apresiasinya atas kehadiran Microsoft Elevate di Maluku Utara serta harapannya agar pelatihan serupa dapat diperluas ke berbagai sektor.

“Terimakasih sudah memilih Maluku Utara menjadi salah satu lokasi untuk launching pembelajaran Copilot Microsoft AI untuk tahun 2026. Kita membuka tahun 2026 ini dengan sangat produktif,” ujar Sherly.

Dari sisi penguatan ekonomi, inisiatif ini juga menjadi bagian dari upaya memperkuat daya saing UMKM daerah. Disebutkan oleh Arief Suseno, AI Skills Director Microsoft Indonesia bahwa UMKM di daerah memiliki produk dan potensi yang kuat.

“Tantangan bagi para UMKM adalah bagaimana meningkatkan daya saingnya. Akses untuk meningkatkan keterampilan AI dapat membantu pelaku usaha mengoptimalkan cara mereka merencanakan, memasarkan, dan mengembangkan bisnis,” ujar Arief.

Meski menjalankan bisnis yang berbeda, Junaidi dan Alfitrah dipersatukan oleh keyakinan yang sama bahwa perkembangan tidak harus menunggu modal besar atau infrastruktur yang sempurna.

Bagi mereka, perubahan dimulai dari keberanian melihat usaha dengan cara baru dan mencoba tools yang sebelumnya terasa jauh dari keseharian. Kini, kesempatan bagi UMKM di daerah untuk melangkah lebih jauh semakin nyata.

Forum ini menandai tonggak bersejarah: untuk pertama kalinya, sebuah provinsi di Indonesia mengangkat diskusi strategis kesiapan tenaga kerja berbasis AI dari tingkat daerah langsung ke agenda kebijakan nasional dengan Banten sebagai pelopornya.

Kolaborasi ini melibatkan Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian, Pemerintah Provinsi Banten, dan Universitas Prasetiya Mulya sebagai Academic Collaborator. Summit yang berlangsung secara hybrid ini merupakan bagian dari Microsoft Elevate.

Ini adalah sebuah program AI skilling nasional yang berfokus pada pengembangan keterampilan AI yang aplikatif, terstruktur, dan berbasis sertifikasi untuk memastikan talenta Indonesia tidak hanya memahami AI, tetapi mampu menerapkannya dalam konteks kerja dan pelayanan publik.

“Microsoft Elevate hadir untuk memastikan AI digunakan untuk memberdayakan manusia, bukan menggantikannya,” jelas  Arief Suseno, AI Skills Director, Microsoft Indonesia melalui rilis yang diterima nativzen.com.

Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa melalui GARUDA AI, micorosft mendorong ASN Indonesia untuk tidak hanya memahami AI, tetapi menggunakannya secara nyata dalam pengambilan keputusan dan pelayanan publik yang lebih cepat, tepat, dan berdampak.

Pemilihan Banten sebagai kota pembuka bukan tanpa alasan. Provinsi ini dinilai memiliki modal paling siap secara infrastruktur digital di antara daerah-daerah lain, termasuk keberadaan KEK ETKI sebagai pusat inovasi, inkubasi, dan regulasi berbasis teknologi.

“Yang perlu dilakukan sekarang adalah bagaimana pemerintah menyiapkan program transformasi tenaga kerja yang terstruktur dan melekat langsung ke dalam SOP kerja ASN bukan pelatihan sekali lalu selesai,” tegas Dr. Rizal Edwin Manansang, Sekretaris Jenderal Dewan Nasional KEK.

Ia juga menekankan bahwa pertumbuhan ekonomi Indonesia sebesar 5,39% (YoY) pada Q IV 2025, termasuk pertumbuhan serupa di Banten yang harus ditopang tenaga kerja yang adaptif terhadap pergeseran profesi yang diprediksi World Economic Forum, khususnya di bidang AI dan Machine Learning.

Sementara, Ismail. S.STP, M.Si, Kepala Biro Perekonomian dan Administrasi Pembangunan Sekretaris Daerah Provinsi Banten, menyatakan bahwa Banten berada pada momentum pertumbuhan yang sangat positif, yakni 5,37% yang jadi pencapaian tertinggi pasca pandemi.

“Keberhasilan ini didorong kuatnya sektor investasi dan geliat industri perdagangan. Namun di 2026 ini, tantangan sudah semakin kompleks, dan sesi GARUDA AI SUMMIT ini jadi momentum untuk memulai transformasi digital di Banten,” ucap Ismail.

Senada dengan hal itu, Dr. Hassan Wirajuda, Rektor Universitas Prasetiya Mulya, turut menyoroti bahwa Indonesia masih tertinggal dalam adopsi AI alias kecerdasan buatan dibandingkan negara-negara ASEAN lainnya.

Ia pun menekankan perlunya peningkatan kerja sama pendidikan di dalam bidang STEM, penguatan talenta digital, serta dukungan menyeluruh terhadap UMKM sebagai tulang punggung ekonomi digital nasional.

Momen paling krusial summit ini adalah sesi panel yang secara khusus menantang ASN Provinsi Banten untuk merancang terobosan AI di bidang job readiness. Para peserta didorong merumuskan solusi berbasis tiga tahapan.

Pertama, mendefinisikan problem statement yang nyata dari lapangan sebelum mengadopsi teknologi; kedua, membangun AI literacy sebagai fondasi agar ASN mampu mengevaluasi output AI secara kritis, termasuk mendeteksi potensi halusinasi data.

Ketiga, mengintegrasikan AI langsung ke dalam alur kerja untuk mendorong produktivitas secara berkelanjutan. Hasilnya bukan sekadar ide, melainkan rancangan kebijakan konkret yang siap diimplementasikan.

Seluruh output dari sesi parallel working group, mencakup blueprint tata kelola data, kerangka kesiapan kerja berbasis AI, KPI dampak sosial-ekonomi, hingga rancangan pilot project AI di sektor daerah.

Selanjutnya, semua itu dirangkum dalam Draft Regional Policy Recommendations on AI-Enabled Job Readiness and Workforce Development. Dokumen ini tidak berhenti di Banten: rekomendasi kebijakan dari summit ini akan dibawa langsung ke AI National Summit di Jakarta pada Juni 2026.

Inilah yang menjadikan GARUDA AI Regional Summit Banten berbeda dari forum serupa, bukan sekadar tempat berdiskusi, melainkan mekanisme produksi kebijakan yang menghubungkan suara daerah dengan agenda nasional.

Setelah Banten, rangkaian summit akan terus berlanjut ke empat kota besar lainnya di Indonesia, sebelum bermuara di Jakarta dengan visi akhir menjadikan Indonesia sebagai pusat talenta digital di kawasan ASEAN.

Program GARUDA AI sendiri telah mencatatkan capaian signifikan sejak Oktober 2025. Lebih dari 100.000 ASN dari 30 provinsi dan 100 instansi pemerintah telah dilatih, menghasilkan lebih dari 800 ide inovasi melalui hackathon nasional, menuju target akhir 145.000 ASN dan 5.000 AI Policy Makers yang tersertifikasi.

DANA Indonesia, salah satu platform dompet digital terbesar di Indonesia dengan lebih dari 200 juta pengguna, berada di garis depan transformasi tersebut. Sejak 2024, DANA telah menjalin kolaborasi dengan Microsoft.

Kerjasama tersebut bertujuan untuk mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, hingga peningkatan pengalaman pengguna (customer experience).

Ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menghadirkan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.

Sebagai platform yang mengusung konsep ekosistem terbuka, DANA berkolaborasi dengan berbagai pelaku usaha, mulai dari UMKM hingga mitra global, untuk memperluas inklusi keuangan dan mendorong kesejahteraan finansial yang lebih merata di Indonesia.

Komitmen terhadap inklusi ini juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif sosial. Sebab bagi DANA, teknologi tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi, tetapi juga sebagai enabler untuk menciptakan dampak sosial yang berkelanjutan seiring dengan pertumbuhan bisnis.

“Di tengah percepatan transformasi digital, AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan yang lebih relevan, adaptif, dan aman,” ujar Ignatia Suwarna, VP of Engineering, DANA.

Bagi DANA, Suwarna menambahkan bahwa penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital.

“Lebih dari itu, kami memandang AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan agar dapat terus berkembang dan berinovasi,” tambah Suwarna

Keamanan dan Perlindungan Pengguna dalam Skala Layanan Digital

Seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna dan meningkatnya kompleksitas layanan, DANA menghadapi kebutuhan untuk menjaga kecepatan inovasi sekaligus memastikan kualitas dan keamanan pengalaman pengguna tetap terjaga.

Terutama agar pengguna sadar akan potensi risiko dalam bertransaksi secara digital. Dalam konteks inilah pemanfaatan AI dipandang sebagai salah satu pendekatan strategis yang digunakan oleh DANA untuk membantu mengelola skala layanan yang terus berkembang.

Melalui fitur DANA Protection, program edukasi Tipu Online, serta inisiatif kampanye keamanan Posko Bantuan Keliling yang telah menjangkau ke 16 kota di Indonesia, DANA membantu pengguna mengenali potensi penipuan.

Tak hanya itu, DANA juga mengajak masyarakat di berbagai wilayah di Indonesia untuk lebih memahami praktik transaksi yang lebih aman, serta meningkatkan literasi keuangan digital secara lebih luas.

Pendekatan ini juga didukung pengembangan solusi AI dengan layered data integration, yang menggabungkan akses data real-time, monitoring sistem, dan tata kelola yang ketat untuk memastikan layanan tetap aman, andal, dan inklusif.

Menjadikan AI sebagai Penggerak Inovasi di Setiap Lini DANA

Sejak menggandeng Microsoft untuk mengintegrasikan AI ke dalam berbagai aspek operasional dan pengembangan produk, DANA telah memanfaatkan Azure OpenAI, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot.

Pemanfaatan ini untuk membangun fondasi AI yang terintegrasi secara end-to-end, mulai dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan, dengan tetap mengedepankan standar keamanan, privasi, dan tata kelola perusahaan.

Kolaborasi ini menjadi bagian dari inisiatif “AI Everywhere” DANA, yang menghadirkan AI alias kecerdasan buatan secara menyeluruh dalam mendukung pengembangan people, process, dan product.

Implementasi AI tidak hanya difokuskan pada adopsi teknologi, tetapi juga dirancang untuk memperkuat kolaborasi lintas tim, mempercepat inovasi layanan, serta menghadirkan pengalaman pengguna yang semakin relevan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Transformasi ini juga ditandai dengan penguatan kapabilitas tim pengembang melalui GitHub Copilot sebagai coding assistant berbasis AI. Solusi ini membantu developer mempercepat proses pengembangan aplikasi sekaligus meningkatkan kualitas kode secara signifikan.

Tingkat acceptance rate penggunaan mencapai sekitar 25–30% di berbagai platform pengembangan, baik front-end maupun back-end. Di sisi lain, Microsoft 365 Copilot mendukung peningkatan produktivitas karyawan secara menyeluruh.

Sebagai mitra tekonologi strategis, Microsoft mendukung DANA dalam membangun fondasi AI yang tidak hanya lebih aman, dan lebih handal, tetapi juga bertanggung jawab untuk melayani jutaan pengguna di Indonesia.

Dalam hal ini, Microsoft menghadirkan solusi cloud dan AI yang memungkinkan organisasi seperti DANA untuk berinovasi secara aman dan berdampak dengan standar keamanan, privasi, serta tata kelola tingkat perusahaan.

Melalui pemanfaatan Azure OpenAI dan ekosistem Copillot, Microsoft membantu DANA mengintegrasikan AI ke dalam operasional bisnis dengan mengedepankan prinsip keamanan, privasi data dan tata kelola yang kuat.

Fleksibilitas layanan ini juga memungkinkan DANA mengadopsi AI secara bertahap dan terukur, memastikan setiap implementasi mampu menjawab kebutuhan bisnis, meningkatkan pengalaman pengguna, serta selaras dengan prinsip responsible AI.

Menghadirkan Pengalaman Pelanggan Lebih Personal melalui Agentic AI

Transformasi AI DANA berlanjut dengan pengembangan layanan pengguna DIANA, asisten virtual yang didukung oleh Azure OpenAI. DIANA dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik.

Tak hanya itu, kehadiran DIANA sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI dengan peran berbeda, termasuk agent untuk dialog dan empati, serta pemahaman dan pengelolaan konteks.

Pengambilan informasi dari knowledge base, serta analisis insight untuk pengembangan layanan juga dilakukan oleh DIANA. Pendekatan ini memungkinkan DIANA tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi juga sebagai sistem pembelajaran berkelanjutan.

Hal itu bertujuan utnuk membantu meningkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu. Untuk memastikan layanan DIANA tetap stabil dan dapat diandalkan, DANA menggunakan infrastruktur teknologi Microsoft yang dirancang untuk menjaga performa sistem tetap optimal.

Bahkan optimalisasi DIANA juga terjaga ketika terjadi lonjakan penggunaan. Sistem ini juga dilengkapi mekanisme cadangan yang memungkinkan layanan tetap berjalan lancar, sehingga pengalaman pengguna tetap terjaga.

Penerapan agentic AI ini telah memberikan dampak yang signifikan bagi internal operasional DANA. Sepanjang tahun 2025, DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%.

Peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Capaian ini menunjukkan bagaimana pemanfaatan AI tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga menghadirkan layanan yang lebih berkualitas bagi pengguna.

Melangkah Ke Depan Bersama Agentic AI yang Terpercaya

Kolaborasi antara DANA dan Microsoft menunjukkan bagaimana penerapan AI secara strategis dapat mendorong transformasi bisnis sekaligus memperkuat ekosistem layanan keuangan digital yang lebih aman, inklusif, dan berkelanjutan di Indonesia. 

“Microsoft berkomitmen untuk mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab,” ujar Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.

Melanjutkan inovasi ke depan, DANA juga akan terus berupaya untuk mengeksplorasi potensi agentic AI pada Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, serta pengembangan custom agent.

Inisiatif ini mencerminkan komitmen DANA untuk terus memanfaatkan AI secara strategis, guna mempercepat siklus inovasi, meningkatkan efisiensi operasional, serta memastikan kualitas layanan tetap terjaga di tengah pertumbuhan kebutuhan pengguna yang semakin dinamis.

Dengan AI sebagai fondasi, DANA tidak hanya menghadirkan layanan keuangan yang aman, inklusif, dan mudah diakses, tetapi juga memperluas literasi digital dan memberdayakan masyarakat yang sebelumnya belum terlayani.

Komitmen terhadap keamanan, tata kelola yang kuat, dan prinsip responsible AI ini memastikan setiap inovasi memberikan dampak nyata sekaligus membangun kepercayaan jangka panjang di ekosistem layanan keuangan digital Indonesia.

Bertepatan dengan Hari Pahlawan Nasional (10 November 2025), Microsoft membawa semangat baru lewat tagline “Bergerak, Hadirkan Dampak”, yang menargetkan untuk melatih 500 ribu talenta bersertifikat AI hingga 2026.

Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk membentuk “pahlawan masa kini” yang mampu menggunakan teknologi, khususnya AI untuk membawa perubahan nyata di tengah-tengah masyarakat Indonesia.

“Semangat belajar AI di Indonesia sudah tumbuh jadi gerakan nasional. Tahun ini kami ingin fokus pada dampak nyata, yakni bagaimana individu dan komunitas bisa menggunakan AI untuk menyelesaikan tantangan di dunia nyata,” ujar Arief Suseno, Elevate Skills Director, Microsoft Indonesia.

Dari Guru hingga Developer: Semua Bisa Jadi Talenta AI

Sejak diluncurkan pada Desember 2024 (dulu dikenal sebagai elevAIte Indonesia), Microsoft Elevate telah melatih lebih dari 1,2 juta peserta. Tahun ini, programnya dirancang lebih mendalam dan kolaboratif — dari ruang kelas sampai komunitas lokal.

Program ini akan dibagi ke dalam tiga pilar utama:

AI untuk Pendidikan

Microsoft Indonesia bergandengan tangan dengan Biji-biji Initiative, NUCare, Yayasan Mata Garuda, dan Alkademi untuk melatih guru dan siswa lewat program AI Teaching Power dan AI Coding for Educators.

Lewat dukungan Kemdikbudristek, program ini sudah diluncurkan di Malang dan akan ditutup dengan AI Coding Challenge Nasional menggunakan Minecraft Education, di mana siswa dari seluruh Indonesia bisa adu kreativitas menyelesaikan tantangan dunia nyata dengan AI.

“Kami ingin memastikan setiap guru dan siswa di seluruh Indonesia punya akses terhadap teknologi yang bisa membangun masa depan mereka,” ujar Wahyu Bagus Yuliantok, Ketua Umum Yayasan Mata Garuda.

AI untuk Ekonomi Kreatif dan Komunitas

Indonesia dikenal punya komunitas kreatif dan UMKM yang tumbuh cepat, dan Microsoft ingin membantu mereka berkembang dengan AI. Tidak sendirian, Microsoft berkolaborasi dengan berbagai mitra seperti Dicoding, GreatNusa (BINUS University), dan Alunjiva.

Dalam rangka mendorong komunitas kreatif dan UMKM mengenal lebih dalam mengenai teknologi terkini, Microsoft menyediakan pelatihan teknis berbasis praktik seperti Azure, Python, Microsoft Fabric, hingga Generative AI.

Fokusnya?

• Membekali mahasiswa, UMKM, dan pekerja kreatif dengan keterampilan AI praktis.
• Membantu kelompok rentan, perempuan, dan disabilitas memahami serta menggunakan Copilot untuk pekerjaan sehari-hari.
• Membuka peluang sertifikasi internasional bagi para profesional muda.

AI untuk Pemerintahan

Sementara itu, untuk melatih aparatur sipil negara dalam menggunakan AI secara etis dan efektif dalam pembuatan kebijakan berbasis data, Microsoft juga berkolaborasi dengan BINAR dan AMANA Solutions.

Langkah yang dilakukan oleh Microsoft bersama para mitranya ini pun turut didukung oleh Kemenko PMK, dengan tujuan menciptakan pelayanan publik yang lebih cepat, akurat, dan transparan.

AI Bukan Sekadar Teknologi — Tapi Tentang Dampak

Salah satu kisah inspiratif dari batch pertama datang dari Anis Damayanti, Kepala Sekolah SLB IDAYU di Malang. Setelah mengikuti pelatihan Microsoft Elevate, ia mengintegrasikan AI dalam pembelajaran bagi siswa berkebutuhan khusus.

Ya, Anis juga berhasil menciptakan “tongkat pintar” dengan fitur audio yang berguna untuk membantu penyandang disabilitas belajar lebih mandiri. Tentu saja, hal ini tak lepas dari pemanfaatan AI yang diberikan dalam pelatihannya.

“Masa depan digital Indonesia bukan hanya soal teknologi, tapi soal siapa yang membentuknya. Kami ingin setiap orang punya kesempatan yang sama untuk ikut membangun masa depan AI di Tanah Air,” tambah Arief.

Dampak Ekonomi: US$75 dari Setiap US$1 Investasi AI

Menurut laporan IDC (September 2025), setiap US$ 1 investasi dalam peningkatan keterampilan AI bisa menciptakan nilai ekonomi baru hingga US$ 75 bagi Indonesia pada tahun 2030. Artinya, pelatihan seperti Microsoft Elevate juga mendorongan pertumbuhan ekonomi digital nasional.

Melalui Microsoft Elevate, Microsoft Indonesia menegaskan komitmennya untuk mendorong inovasi AI yang berpusat pada manusia. Program ini bukan hanya tentang belajar coding atau memahami Copilot, tapi juga menyiapkan generasi muda siap bersaing di dunia kerja masa depan.

Menurut laporan tersebut, 52% serangan siber di dunia dilakukan demi uang, dan 80% insiden yang ditangani Microsoft berkaitan dengan pencurian data. Jadi kalau masih merasa “ah, data gue nggak penting”, mungkin sudah waktunya upgrade cara pikir.

Satu fakta yang bikin kaget: 97% serangan identitas terjadi karena password ditebak secara massal. Yup, bayangkan hacker menebak password jutaan akun sekaligus — dan banyak yang berhasil karena password masih “123456”, “qwerty”, atau nama pacar.

Posisi Indonesia di Peta Siber Asia

Indonesia masuk peringkat ke-12 negara dengan aktivitas siber tertinggi di Asia Pasifik — menyumbang 3,6% serangan kawasan. Salah satu serangan yang banyak terjadi? Malware Lumma Stealer, yang sudah menyerang 14 ribu perangkat di Indonesia hanya dalam enam bulan pertama 2025.

“Kita tentunya merasakan bersama bahwa ekonomi digital Indonesia maju pesat, tapi keamanannya harus ikut naik level,” ujar Dharma Simorangkir, President Director Microsoft Indonesia.

Dengan kata lain, Dharma ingin menegaskan bahwa makin digital hidup kita, makin besar tanggung jawab untuk menjaga data pribadi, terutama yang tersimpan pada perangkat mobile, seperti smartphone, tablet, dan notebook.

Ancaman Siber yang Lagi Tren

Microsoft sejauh ini telah mencatat ada tiga tren besar yang harus diperhatikan terkait dengan ancaman siber:

• Serangan berbasis identitas naik 32%: Password spray & token abuse makin sering. Solusi? MFA (multi-factor authentication) — bisa mencegah hingga 99% serangan.
• Ransomware makin pintar: Nggak cuma nge-lock data, tapi juga mencuri dulu buat diperas. Target favorit: rumah sakit, kampus, dan pemda.
• Infostealer makin jadi pintu masuk hacker: Malware ini diam-diam nyedot password & data login lewat iklan palsu atau hasil pencarian palsu.

AI: Senjata Ganda — Bisa Lindungi, Bisa Rusak

Seperti yang kita tahu, AI alias kecerdasan buatan juga terus berkembang. Namun, tak sedikit yang merasakan bahwa teknologi ini sekarang jadi pedang bermata dua. Hacker pakai AI untuk membuat:

• bikin phishing yang keliatan legit (tingkat klik naik jadi 54%!)
• mempercepat cari celah keamanan
• nge-spam serangan lebih masif

Tapi AI juga bisa menjadi tameng lewat tools seperti Microsoft Security Copilot dan Sentinel, yang bisa mendeteksi serangan dalam hitungan detik. Oleh karena itu, AI itu bukan jahat, ini tergantung siapa yang menggunakan teknologi tersebut.

Tips Anti-Hack Biar Data Aman

Microsoft kasih lima langkah simpel yang bisa dimulai dari sekarang:

• Aktifkan MFA
• Batasi akses & permission
• Rutin update sistem & aplikasi
• Tingkatkan literasi keamanan digital
• Gunakan AI secara aman & bertanggung jawab

Oleh karena itu, jangan asal klik link, jangan sembarangan install aplikasi, dan jangan pakai password yang mudah ditebak. Dunia digital 2025 semakin seru, tapi juga semakin liar.
Kabar baiknya, kita bisa tetap aman kalau lebih “aware” dengan keamanan digital.

Dalam masa transisi penting ini, Blibli, sebagai omnichannel commerce sekaligus mitra resmi Microsoft di Indonesia, hadir untuk memastikan proses upgrade berjalan lancar dan tanpa repot #NoBlablaDiBlibli.

Windows 11 sendiri menawarkan pengalaman komputasi yang lebih modern, cepat, dan aman. Dibandingkan pendahulunya, sistem operasi ini dirancang khusus untuk menjawab tantangan era
digital yang semakin dinamis dan terhubung.

Dengan berakhirnya dukungan Windows 10, perangkat lama akan semakin rentan terhadap serangan siber, bug sistem, dan risiko kehilangan data. Tentu ini menjadi kekhawatiran tersendiri, khususnya bagi pengguna yang mengandalkan perangkatnya untuk aktivitas produktif sehari-hari.

Namun, tidak semua perangkat lama mendukung spesifikasi Windows 11. Bagi pengguna yang perangkatnya tidak kompatibel, melakukan upgrade ke perangkat baru bukan sekadar pilihan, melainkan sebuah kebutuhan.

Untuk itu, pelanggan perlu mempertimbangkan penggantian perangkat dan Blibli mengambil peran penting. Lewat berbagai inisiatif dan penawaran khusus, Blibli membantu konsumen mendapatkan perangkat Windows 11 dengan cara yang mudah, terpercaya, dan menguntungkan, seperti:

1. Program Tukar Tambah dapat hemat hingga Rp4,5 Juta. Upgrade perangkat lama ke
   perangkat baru berbasis Windows 11 jadi lebih hemat dengan Program Tukar Tambah dari Blibli. Dimana konsumen dapat menukar perangkat lama mereka, secara online dengan proses yang praktis dan transparan.
2. Diskon hingga Rp 1 juta dan cicilan 0% Tanpa Biaya Tambahan. Blibli menawarkan skema cicilan yang ringan dan transparan, tanpa bunga ataupun biaya tersembunyi, sehingga proses upgrade menjadi lebih mudah diakses.
3. Ekstra Potongan hingga Rp1,5 Juta dengan Blibli Tiket PayLater. Gunakan Blibli Tiket PayLater untuk mendapatkan tambahan potongan harga. Skema ini mempermudah konsumen yang ingin mencicil tanpa terbebani pembayaran besar di awal.
4. Gratis Perlindungan Lengkap selama 12 bulan, memberikan ketenangan ekstra bagi pengguna dalam menjalani aktivitas digital sehari-hari. Perlindungan ini mencakup berbagai risiko seperti kecurian, korsleting, hingga ketumpahan cairan.

“Sebagai mitra resmi omnichannel commerce Microsoft, Blibli tidak hanya menawarkan perangkat original dan kompatibel dengan Windows 11, tetapi juga ekosistem layanan yang menyeluruh,” ujar Amelia Iman, Vice President of Computer and Gaming, Blibli.

Dengan jaringan logistik nasional, jaminan produk pasti ORI, pengiriman cepat, gratis perlindungan lengkap serta layanan pelanggan yang responsif, Blibli memastikan pengalaman beralih ke windows 11 jadi lebih hemat, aman, dan nyaman #NoBlablaDiBlibli.

Segera manfaatkan promo ini sebelum Oktober tiba, dan pastikan pengalaman digital kamu tetap aman, cepat, dan relevan bersama Windows 11 dan Blibli. Untuk itu, kunjungi link ini sekarang #NoBlablaDiBlibli!