Fitur Cek Tiket Aduan merupakan fitur terbaru yang diluncurkan XL dan dapat diakses pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0. Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang ke CS hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.

“XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan,” jelas Group Head Customer Value & Experiece Management XLSMART, Mohamed Moharram melalui rilis yang diterima oleh nativzen.com.

Lebih lanjut, Moharram juga menjelaskan bahwa fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati.

Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan

Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan fitur ini dengan mengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL :

1. Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
2. Akses halaman XL Care.
3. Pilih bagian ”Layanan Mandiri” atau ”Self Care”.
4. Pelanggan kemudian dapat melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus ”Diproses” atau sudah “Selesai”.

Fitur Cek Tiket Aduan dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan pelanggan. Dengan tampilan yang informatif serta terpusat, fitur ini memberikan transparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembangan penyelesaian masalah mereka.

Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujud nyata peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.

Promo AXIS

Dalam rangka menyemarakkan bulan Ramadan, AXIS meluncurkan promo menarik. Melalui promo ini, pelanggan AXIS dapat menikmati paket khusus yang bisa di beli melalui aplikasi AXISNET.

Bagi AXIS, momentum Ramadan menjadi waktu yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan dukungan bagi pelanggan untuk memanfaatkan sarana digital untuk kebutuhan ibadah.

Berikut promo ramadan yang bisa dinikmati pelanggan AXIS:

• THR AXIS, yaitu fitur tab untuk produk spesial Ramadan yang tersedia di AXISNET
• Paket rekomendasi “Suka-Suka” Ramadan
• Flash sale Bronet Lokal 60 hari

THR AXIS sendiri berisi:

• Boostr Sahur
• Boostr Bedug
• Warnet + Voucher OTT
• Warnet + Voucher Games
• TENG-GO + Vidio Platinum
• Buy 1 Get 1 Paket Streaming OTT

Pelanggan yang membeli paket di tab THR AXIS dengan Gopay, bisa mendapatkan cashback Gopay hingga 50%. Temukan juga special product Boostr Ngabuburit, Rahmat, dan Dhuha di Hanya Untukmu bagi pelanggan terpilih! Penawaran ini berlaku 28 Februari – 9 April 2025.

Promo XL Prabayar

Dalam menyambut dan meramaikan Ramadan tahun ini, XL hadir dengan berbagai penawaran spesial melalui program promo Ramadan Deals. Penawaran tersebut bisa ditemukan oleh pelanggan melalui aplikasi myXL.

Dalam program ini, XL tak hanya menawarkan paket kuota hemat, tetapi juga paket kuota streaming untuk menemani ngabuburit pelanggan. Selain itu, ada juga penawaran paket kuota spesial untuk Umroh. Semuanya, spesial di Bulan Ramadan.

Special Ramadan

• Nikmati Internetan Lebih Hemat Selama Ramadan
• Kuota Utama: 3GB (24 jam)
• Kuota Sahur: 5GB (00:00 – 06:00)
• Kuota YouTube: 2GB
• Kuota TikTok: 2GB

Total : 12GB/7hari, hanya Rp. 27Ribu

Special THR

• Internetan, Belanja, dan Rayakan Tanpa Ribet!
• Kuota Utama: 3GB
• TikTok: 1GB
• Instagram: 1GB
• Aplikasi Belanja & Lifestyle: 3GB (Whatsapp, Line, Lazada, Tokopedia, Shopee, Grab,Gojek, Traveloka)

Total :8GB/3hari, hanya Rp. 15Ribu

Special Mudik

• Perjalanan Lancar, Mudik Tetap Terhubung! Google Maps, Waze: 500MB
• YouTube, TikTok, Instagram: 2GB
• WhatsApp: 500MB

Total : 3GB/24Jam ; Hanya Rp 6Ribu

Special Umroh Plus

• Nikmati Kuota Khusus Selama Perjalanan Umroh!
  · Kuota Arab Saudi: 4GB
  · Kuota Transit: 1GB
• (UAE, Qatar, Oman, Kuwait, Bahrain, Yordania, Turki. Mesir, Singapura, Malaysia)

Total :5GB/7Hari ; Hanya Rp. 190Ribu

Special Vidio Ramadan

7 Hari Vidio Platinum Mobile + 3GB Vidio Streaming Kajian, Hiburan, & Tontonan Keluarga Ramadan Hanya Rp. 7.500

Special MuslimPro

• Nikmati MuslimPro Bebas Iklan Selama 7 Hari!
• Al-Qur’an dengan audio & terjemahan
• Jadwal sholat & arah kiblat
• Konten Islami & lainnya

Hanya Rp. 6Ribu

Special Noice Ramadan

Nikmati beragam podcast inspiratif, kajian agama, hiburan, dan cerita spesial Ramadan hanya di Noice! Hanya Rp. 8Ribu /7 hari

Bayar Setengah Harga

Jaminan diskon 50% di XL Store special untuk Anda!

Penawaran spesial ini bisa dinikmati semua pengguna XL selama periode 1 Maret 2025 sampai dengan 2 April 2025. Dapatkan potongan dan cashback, khusus dengan menggunakan ShopeePay, SpayLater dan GoPay di Aplikasi myXL.

Promo XL Axiata Business Solutions

Program Promo Ramadan untuk Pelanggan Korporasi: Periode Promo: 1-31 Maret 2025

• Diskon 20% Biz Postpaid untuk aktivasi BIZ Prime, Pro, Maxima & Infinity.
• Diskon 50% IoT Connectivity+ untuk 20 Pelanggan Pertama.
• Diskon berlaku untuk aktivasi baru selama 3 bulan ke depan dengan kontrak selama 1 tahun.

Program Promo Ramadan untuk Driver Gojek: Periode Program: 3-23 Maret 2025

• Dapatkan bonus Ekstra Kuota hingga 10GB untuk Driver Gojek yang melakukan pembelian paket Gojek Swadaya selama periode program.
• Paket 50K: Bonus kuota 5GB
• Paket 75K: Bonus kuota 10GB

Program Promo Ramadan untuk Pelanggan XL SATU BIZ: Periode Promo: 1-31 Maret 2025

• Dapatkan gratis berlangganan 4 bulan untuk setiap aktivasi baru selama 12 bulan.

Promo XL SATU

XL SATU, layanan konvergensi broadband pertama di Indonesia dari XL Axiata, menghadirkan Promo Ramadan dengan Ikhlas (Internet Kencang, Hemat, Lancar, dan Stabil).

Promo untuk pelanggan baru hemat 25% dengan penawaran berikut:

• Bayar 9 bulan di muka untuk menikmati layanan 12 bulan.
• Bonus speed booster selama 12 bulan.
• Bebas biaya instalasi.

XL SATU VALUE menawarkan paket berlangganan seharga Rp 2.061.000 untuk 12 bulan (setara Rp 172 ribu/bulan, dari harga normal Rp 229 ribu/bulan) dengan layanan WiFi rumah hingga 50 Mbps, kuota HP 10 GB untuk seluruh anggota keluarga.

Pilihan paket lain, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, dapat dicek di satu.xl.co.id.

Periode promo Ramadan dengan Ikhlas 27 Februari – 15 April 2025, di seluruh kota dengan layanan XL SATU. Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi CS XL SATU di 820 (XL) atau 08170123442 (semua operator).

Promo XL PRIORITAS

Bebas Upgrade Paket XL PRIORITAS Selama Bulan Ramadan!

Free Upgrade Paket berlaku untuk 2 periode tagihan

• Berlaku untuk seluruh pengguna XL PRIORITAS dengan metode pembayaran pascabayar
• Hanya berlaku untuk upgrade paket via aplikasi myXL
• Hanya berlaku untuk upgrade paket ke 1 tingkatan/tier di atasnya (contoh: upgrade paket dari Silver menjadi paket Gold)
• Hanya berlaku untuk upgrade paket selama periode 1 – 31 Maret 2025

Bebas Upsize Kuota Hingga 120GB Selama Setahun!

• Free Extra Kuota 50GB selama 12 bulan
• Berlaku untuk pendaftaran nomor baru Pascabayar XL PRIORITAS dengan Paket Platinum
• Hanya berlaku untuk pendaftaran nomor baru di XL Center
• Hanya berlaku untuk pendaftaran nomor baru selama periode 1 – 31 Maret 2025

Bundling Device dengan myPRIO Deal, dapatkan tambahan 240GB selama Setahun!

Tambahan bonus akses Youtube 20GB/bulan selama 12 bulan

• Berlaku untuk pembelian paket myPRIO DEAL XL PRIORITAS mulai dari paket myPRIO DEAL Gold sampai dengan Utima
• Berlaku untuk pembelian paket kontrak 1 tahun atau 2 tahun
• ⁠Dapat dinikmati dengan pembelian device atau perpanjangan kontrak
• Berlaku selama periode promo 1 – 31 Maret 2025

Peningkatan pendapatan tersebut kemudian mendorong pertumbuhan EBITDA mencapai Rp 17,88 triliun, tumbuh 13% YoY, dengan EBITDA margin yang meningkat menjadi 52%. Laba bersih XL Axiata pun ikut terdorong mencapai Rp 1,85 triliun, naik 45% YOY.

Hingga periode akhir 2024 ini, XL Axiata juga berhasil meningkatan Average Revenue Per User (ARPU) naik menjadi Rp 43 ribu. Kenaikan ARPU ini seiring dengan pertumbuhan trafik data yang meningkat 9% YoY, mencapai 10.547 Petabytes.

Hal itu juga ikut mendorong kenaikan kontribusi pendapatan layanan Data dan Digital hingga mencapai sebesar 92% dari total pendapatan. Sementara itu, peningkatan trafik tidak terlepas dari kuatnya basis pelanggan yang berkualitas sebanyak 58,8 juta.

“Kami berhasil melalui tahun 2024 yang penuh tantangan ekonomi secara nasional dan global dengan kinerja yang cukup solid, dengan pendapatan yang terus meningkat, serta EBITDA dan laba bersih yang tumbuh double digit,” ujar Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini.

Ditambahkan Dian bahwa peningkatan sarana digital, kualitas infrastruktur jaringan, serta adopsi teknologi yang relevan di semua lini bisnis telah menjadi kunci keberhasilan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga mendorong peningkatan trafik data yang signifikan.”

Keberhasilan kinerja XL Axiata sepanjang tahun 2024 tidak terlepas dari upaya perusahaan dalam meningkatkan efisiensi di setiap lini bisnis dengan cermat. Salah satu langkah yang diambil adalah mengoptimalkan pengeluaran untuk keperluan penjualan dan pemasaran, yang berhasil ditekan hingga 15%.

Selain itu, XL Axiata juga berhasil menurunkan biaya infrastruktur hingga 2%, dengan perusahaan lebih berfokus untuk meningkatkan site profitability serta menerapkan strategi jaringan yang lebih efisien dan efektif.

Dengan demikian, perusahaan mampu mengendalikan kenaikan OPEX, sehingga tetap lebih rendah dibandingkan dengan pertumbuhan pendapatan. Ini adalah langkah positif untuk melanjutkan inovasi dan beradaptasi dalam menghadapi tantangan.

XL Axiata juga terus mendorong peningkatan penggunaan aplikasi digital, khususnya aplikasi MyXL dan AxisNet. Hingga akhir tahun 2024, kedua aplikasi ini mencapai total pengguna aktif bulanan sebanyak 33,1 juta atau meningkat lebih dari 100% dalam tiga tahun terakhir.

Peningkatan jumlah pengguna aktif per bulan MyXL dan AxisNet merupakan hasil positif dari upaya XL Axiata untuk tak henti berinovasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menerapkan strategi yang fokus pada pengalaman pelanggan (CX) berbasis digital.

Pendekatan dengan memaksimalkan aplikasi digital ini tidak hanya memungkinkan XL Axiata untuk berinvestasi di area yang memiliki nilai tinggi, tetapi juga untuk membangun jaringan yang kuat guna memenuhi permintaan dari berbagai segmen pelanggan.

Dengan memanfaatkan data analytics, XL Axiata dapat secara efektif mengevaluasi Key Performance Indicator (KPI) di seluruh aspek yang berkaitan dengan pelanggan, kampanye pemasaran, dan loyalitas.

Hal ini memberikan perusahaan kemampuan untuk merancang strategi yang tepat, sehingga dapat menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang yang ada. Meningkatnya penggunaan aplikasi MyXL dan AxisNet, perusahaan berhasil untuk bisa lebih memahami pelanggan.

Sementara, Data Net Promoter Score (NPS) XL Axiata masih meningkat secara signifikan. Peningkatan ini tidak hanya mendorong penggunaan layanan, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan pendapatan.

XL Axiata berkomitmen melanjutkan penerapan strategi ini sepanjang tahun 2025 dan kedepan. Posisi keuangan XL Axiata menunjukkan sehat per akhir Desember 2024, utang kotor perusahaan tercatat sebesar Rp 12,5 triliun, sementara utang bersih mencapai Rp 11,1 triliun.

Rasio gearing net debt to EBITDA (termasuk finance lease) berada pada angka 2,5x, mencerminkan manajemen utang yang prudent. XL Axiata tidak memiliki utang berdenominasi valuta asing, yang memberikan stabilitas lebih dalam pengelolaan keuangan.

Dari total pinjaman yang ada, 53% memiliki suku bunga tetap (fixed), sementara 47% lainnya menggunakan suku bunga mengambang (floating), menunjukkan diversifikasi yang bijaksana dalam struktur pembiayaan.

Kemudian, free cash flow (FCF) perusahaan berada pada tingkat yang sehat, dengan peningkatan sebesar 20%, mencapai Rp 10,5 triliun. Hal ini sebagai komitmen XL Axiata untuk menjaga likuiditas dan mendukung pertumbuhan berkelanjutan di masa depan.

Kuota pelanggan yang didonasikan akan dihimpun oleh XL Axiata untuk diberikan kepada lembaga pendidikan yang membutuhkan dalam bentuk bantuan berupa akses internet selama 12 bulan yang bisa digunakan gratis untuk proses belajar mengajar.

Nah, bagi pelanggan XL yang ingin mendonasikan kuotanya, bisa mengakses aplikasi MyXL, dengan mengikuti beberapa langkah berikut ini:

1. Aktifkan paket internet Xtra Combo di aplikasi myXL (syarat dan ketentuan berlaku)
2. Pada aplikasi myXL, pilih Lainnya, kemudian pilih Bagi-Bagi
3. Pilih Bersama XL dan klik Gerakan Donasi Kuota
4. Pilih kategori penerima manfaat, yaitu Sekolah, Pesantren, Panti/Sekolah Disabilitas, maupun Panti Asuhan
5. Pilih kuota yang ingin didonasikan (100MB/200MB/300MB/500MB)
6. Konfirmasi donasi dan proses telah selesai
7. Pelanggan dapat melakukan donasi kuota lebih dari 1 kali setiap hari

Sementara itu, langkah donasi kuota juga bisa dilakukan oleh pengguna AXIS melalui aplikasi AXISNet, dan caranya adalah sebagai berikut:

1. Aktifkan paket internet Bronet di aplikasi Axisnet (syarat dan ketentuan berlaku)
2. Pilih fitur Donasi Kuota pada aplikasi AXISNet
3. Pilih kategori penerima manfaat, yaitu Sekolah, Pesantren, Panti/Sekolah Disabilitas, maupun Panti Asuhan
4. Pilih kuota yang ingin didonasikan (50MB/100MB/150MB)
5. Konfirmasi donasi dan proses telah selesai
6. Pelanggan dapat melakukan donasi kuota lebih dari 1 kali setiap hari

Tercatat, hingga sampai akhir bulan September 2024, terdapat lebih dari 30.000 transaksi donasi dan 4.895 GB atau hampir 5 juta MB yang dilakukan oleh pelanggan XL Axiata melalui aplikasi myXL dan AXISNet.

Keuntungan lainnya, pelanggan dapat dengan mudah memilih kategori lembaga pendidikan yang ingin mereka bantu dan menentukan juga jumlah kuota internet yang ingin didonasikan. Jadi, mari kita berdonasi untuk membantu lembaga pendidikan di Indonesia lebih “melek internet”.