Tak hanya itu, kolaborasi ini juga bertujuan untuk memperkuat komitmen berkelanjutan Infobip untuk memperluas akses terhadap solusi pesan generasi berikutnya. RCS (Rich Communication Services) adalah saluran pesan generasi berikutnya yang menghadirkan fitur lengkap.

Ini mencakup layanan aplikasi chat, seperti berbagi media (gambar, audio, GIF, dan video), tanda pesan dibaca, indikator mengetik, serta tombol call-to-action. Pesan dikirim melalui aplikasi pesan default pada perangkat seluler menggunakan koneksi data atau Wi-Fi.

Dengan kata lain, ini menjadikannya evolusi lanjutan dari SMS. Bagi brand, hal ini memungkinkan komunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan engaging, tidak hanya melalui teks, sekaligus tetap memastikan keamanan dan kepercayaan dalam berkomunikasi.

Dengan verifikasi pengirim dan pengiriman yang didukung operator, pengguna dapat merasa lebih aman dan yakin ketika mereka berinteraksi dengan akun brand resmi, sehingga membantu bisnis tampil lebih menonjol dan mendorong hubungan yang lebih dalam dengan audiens.

Menghadirkan RCS for Business membutuhkan ekosistem di mana jaringan dan platform saling berkolaborasi. Google membuka jalan melalui penyediaan infrastruktur teknologi global dan Telkomsel menjadi operator jaringan seluler pertama yang mengadopsinya di pasar Indonesia.

Sementara, Infobip, sebagai penyedia Communications Platform as a Service (CPaaS) terkemuka, menghadirkan akses serta keahlian untuk berbagai perusahaan mengaktifkan penggunaan RCS dalam skala besar.

“Kami sangat antusias melihat semakin besarnya potensi RCS for Business di Indonesia, seiring dengan tingginya penetrasi perangkat seluler dan percepatan adopsi digital,” ujar Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer, Infobip.

Lebih lanjut, Matija juga mengatakan bahwa pengenalan RCS kepada pelaku bisnis di Indonesia merupakan respons Infobip terhadap kebutuhan pelanggan yang saat ini juga terus berkembang sangat pesat.

“Bersama Telkomsel, kami ingin membantu perusahaan mengadopsi saluran pesan yang aman dan terverifikasi, yang membangun kepercayaan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mulus,” tambah Matija.

Sementara itu, Arief Pradetya, VP of Digital Advertising, Wholesale, and Interconnect di Telkomsel mengungkapkan bahwa sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan untuk menjadi mitra pilihan bagi pelaku bisnis di Indonesia, Telkomsel terus mengeksplorasi berbagai cara baru.

“Melalui RCS for Business, kami melihat peluang untuk menjawab kebutuhan yang semakin meningkat akan komunikasi yang aman, dipersonalisasi, dan interaktif, terutama di era di mana pelanggan semakin selektif terhadap pesan yang mereka terima,” jelas Arief.

Hal ini juga diamini oleh Denny Galant, Head of Android untuk Google Indonesia. Ia mengatakan bahwa RCS digunakan oleh lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia setiap bulannya, dan sangat menggembirakan melihat pertumbuhannya di Indonesia.

“Dengan fitur keamanan tingkat lanjut dan percakapan interaktif, RCS for Business menghadirkan pengalaman komunikasi yang lebih aman dan menjadi elemen penting dalam membangun pengalaman digital yang lebih terpercaya,” jelas Denny.

RCS for Business telah membuktikan nilai manfaatnya di Indonesia. Pada kolaborasi terbaru antara Infobip dan Blibli, bagaimana menyoroti bagaimana RCS dapat mendorong keterlibatan pelanggan dan konversi yang kuat.

“Kolaborasi kami dengan Infobip memungkinkan kami untuk menggunakan RCS sebagai saluran komunikasi strategis selama campaign Histeria 11.11,” jelas Soegi Martanto, Head of Membership and Loyalty di Blibli, berkomentar,

Lebih lanjut, Soegi menjelaskan bahwa Blibli memanfaatkan RCS for Business untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan relevan, sehingga menghasilkan keterlibatan pelanggan dan pembelian berulang yang lebih tinggi.

“Pada campaign 11.11, kategori groceries dan beauty mencapai tingkat konversi 2,5 kali lipat, dengan performa terkuat pada hari pertama. Hal ini menunjukkan RCS sebagai saluran yang sangat efektif untuk peluncuran besar dan promosi berbatas waktu,” tambah Soegi.

RCS for Business menandai era baru dalam komunikasi antara brand dan konsumen, dengan menawarkan pengalaman pesan yang tidak hanya kaya dan interaktif, tetapi juga aman bagi pelaku bisnis di Indonesia.

Melalui peluncuran strategis oleh Telkomsel dan Infobip, RCS siap mendefinisikan ulang cara brand terhubung dengan pelanggan, sekaligus menetapkan standar baru dalam komunikasi seluler.

Pasalnya, RCS yang digadang-gadang punya peranan lebih canggih dari Short Messaging Service (SMS) ini bakal mampu menyajikan solusi pesan singkat yang diperkaya banyak fitur. Ini pun didukung oleh infrastruktur jaringan terdepan dan terluas Telkomsel di Indonesia.

Dalam acara Penandatanganan Nota Kesepahaman antara Telkomsel dan Google untuk Pengembangan RCS ini turut dihadiri dan disaksikan oleh Direktur Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kominfo Wayan Toni Supriyanto di Jakarta (29/1).

Disebut-sebut sebagai standar layanan komunikasi seluler terkini, RCS memungkinkan pelanggan Telkomsel untuk meningkatkan layanan SMS dengan tingkat interaktivitas yang lebih tinggi, dan berbagi konten multimedia berkualitas tinggi.

Tak hanya sampai di situ, melalui RCS, pelanggan Telkomsel juga dapat membangun pertisipasi yang lebih aktif dalam obrolan grup yang lebih dinamis, serta mencakup dukungan penuh untuk tanda terima telah dibaca dan indikator pengetikan.

“Kolaborasi dengan Google untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui kehadiran layanan RCS dengan RBM merupakan langkah yang sejalan dengan semangat #PastiAdaSolusi,” ucap Wong Soon Nam, Direktur Planning & Transformation Telkomsel.

Lebih lanjut, Wong Soon Nam mengatakan bahwa kolaborasi ini menjadi wujud komitmen Telkomsel untuk menyediakan solusi khusus melalui teknologi terkini kepada para pelanggan
bisnis di Indonesia. Kolaborasi ini pun mencerminkan visi Telkomsel.

Ya, Telkomsel memiliki visi untuk terus memimpin inovasi transformasi digital di industri telekomunikasi Indonesia dan menciptakan nilai tambah yang berdampak positif secara inklusif dan berkelanjutan bagi ratusan juta pelanggannya.

Keuntungan lainnya dari layanan Telkomsel yang bersinergi dengan Google ini, pelaku bisnis dapat menggunakan semua fitur komunikasi canggih yang disediakan dalam RCS untuk menyampaikan ‘Rich Business Messages’ (RBM) kepada pelanggan dengan use case spesifik.

Layanan RBM akan tersedia untuk pelanggan Telkomsel di Indonesia dan bagi pelanggan pemegang saham Telkomsel, Singtel, di Singapura, dengan mempertimbangkan ketersediaan perangkat yang sudah mendukung teknologi ini.

“Kami selalu mencari platform dan layanan baru yang inovatif yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerja bisnis dan interaksi dengan pelanggan,” ucap Terence Lai Tuck Leong, Vice President of Digitalisation, Products, and Partnerships of Singtel Singapore.

Lebih lanjut, Terence menyebutkan bahwa dengan platform ini bakal membuka peluang bagi bisnis dari berbagai ukuran dan sektor untuk menjangkau sejumlah besar pelanggan Android yang terus berkembang, menawarkan solusi, serta melayani mereka dengan lebih baik.”

Kerjasama Telkomsel dengan Google ini juga disambut gembira oleh Jason Choy, Director, Android & Business Communication Product Partnerships, International dari Google. Ia sangat senang dapat membawa layanan RCS ini kehadapan pelanggan Telkomsel.

“Dengan pengalaman Telkomsel yang sudah lebih dari 28 tahun di pasar Indonesia, kami yakin bahwa Telkomsel memiliki kredibilitas untuk menyediakan solusi telekomunikasi yang andal kepada para pelaku bisnis, termasuk dukungan untuk RCS,” ucap Jason.

Sejak 2016, Telkomsel telah menyatakan dukungannya terhadap Global System for Mobile Communications Association (GSMA) dalam mendorong adopsi RCS, di mana Profil Universal (UP) RCS dari GSMA dapat menyediakan layanan pesan terbuka, konsisten, dan global di seluruh jaringan dan perangkat.