Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi komunikasi dan layanan XLSMART yang berfokus pada pengalaman pelanggan, di mana perusahaan tidak hanya menghadirkan produk dan jaringan, tetapi juga berupaya hadir sebagai mitra digital yang relevan dalam keseharian masyarakat.

“Ramadan menjadi momen penting bagi pelanggan untuk tetap terhubung dengan keluarga dan lingkungan sekitarnya,” ujar Group Head Marketing Segment SMARTFREN XLSMART, Astiyanto Tri Muktiwibowo melalui rilis yang diterima nativzen.com.

Ia menambahkan bahwa seiring meningkatnya aktivitas digital pada bulan Ramadan, SMARTFREN menghadirkan layanan dan aktivitas digital yang dirancang untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dari sahur hingga berbuka, baik di rumah maupun saat beraktivitas di luar.

“Melalui berbagai promo dan program digital ini, kami ingin menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman serta menunjukkan komitmen kami untuk selalu hadir dan relevan bagi pelanggan,” tambah Tri.

Selama bulan Ramadan hingga Lebaran, SMARTFREN menghadirkan beragam promo dan aktivitas digital melalui kampanye #RamadanNyaman yang dapat dinikmati oleh pelanggan mulai dari sahur hingga berbuka. Adapun pilihan promo yang ditawarkan antara lain:

Paket Double Untungnya Double FUP (Batas Pemakaian Harian), meliputi:

• Unlimited 3 Hari FUP 2GB menjadi 4GB seharga Rp20.000,
• Unlimited 3 Hari FUP 1GB menjadi 2GB seharga Rp15.000,
• Unlimited 14 Hari FUP 1GB menjadi 2GB dengan harga mulai dari Rp50.000.
• Double Kuota dari 1GB menjadi 2GB seharga Rp6.000.
• SmartPoin Nyaman, program reward bagi pelanggan setia, seperti voucher diskon McDonald’s, KFC, dan berbagai merchant lainnya.
• Merchandise spesial Ramadan untuk pelanggan terpilih.

Selain promo layanan, SMARTFREN juga meluncurkan fitur baru berupa akumulasi kuota untuk sisa kuota yang tidak terpakai pada varian paket data tertentu. Melalui fitur ini, pelanggan dapat menikmati penggunaan internet yang lebih fleksibel karena sisa kuota tidak hangus dan dapat diakumulasikan.

SMARTFREN juga menghadirkan beragam program digital dan aktivitas interaktif, mulai dari konten inspiratif Ramadan, podcast bertema kebersamaan, aktivitas ngabuburit, hingga social experiment TAMASIA (Teman Rahasia SMARTFREN).

Melalui rangkaian promo dan program digital ini, SMARTFREN berharap dapat menghadirkan pengalaman konektivitas yang tidak hanya lancar, tetapi juga bernilai dan bermakna. Pendekatan ini mencerminkan upaya berkelanjutan XLSMART dalam membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.

Kampanye #RamadanNyaman menjadi bagian komitmen berkelanjutan XLSMART dalam menghadirkan pengalaman digital yang unggul, adaptif dan berbasis teknologi AI untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dengan nyaman di setiap momen penting.

Untuk memastikan kesiapan jaringan menjelang periode Ramadan hingga Lebaran, XLSMART telah menerapkan berbagai inovasi dan teknologi canggih. Jaringan XLSMART yang AI-Ready mampu mengidentifikasi lonjakan trafik secara real-time.

Selain itu, XLSMART juga menerapkan solusi re-balancing terhadap dinamika trafik yang terjadi, sehingga kualitas layanan tetap terjaga. XLSMART juga menyiagakan sumber daya secara menyeluruh

Tidak hanya mempersiapkan tim pemeliharaan dan optimisasi yang standby selama periode mudik, tetapi juga operasional Network Operations Center (NOC) 24/7, hingga pemantauan terpusat melalui Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).

Ya, SMARTFREN berkomitmen untuk menghadirkan layanan internet cepat, stabil, dan andal bagi seluruh lapisan masyarakat, sejalan dengan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas.” Dengan perluasan ini, masyarakat di Gianyar kini dapat menikmati konektivitas berkualitas tinggi.

“Perluasan jaringan hingga tiga kali lipat di Gianyar, Klungkung, dan Karangasem merupakan wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi masyarakat Bali,” ujar Chief Marketing Officer SMARTFREN XLSMART, Sukaca Purwokardjono.

Ditambahkan oleh Sukaca bahwa dengan jaringan yang lebih luas dan kuat, SMARTFREN ingin mendukung kemajuan sektor pariwisata, ekonomi kreatif, pendidikan, dan UMKM lokal agar semakin terkoneksi dan kompetitif.

SMARTFREN telah melakukan peningkatan kapasitas dan cakupan di beberapa kecamatan utama seperti Gianyar, Ubud, Sukawati, dan Tampaksiring, serta memperluas infrastruktur jaringan ke Klungkung, Karangasem dan akan segera menyusul beberapa kota lainnya di Bali.

Melalui pembangunan dan optimalisasi BTS baru, pelanggan SMARTFREN kini dapat menikmati layanan internet yang nyaman dan bebas khawatir dengan berbagai paket data Unlimited maupun Kuota.

SMARTFREN juga menghadirkan panggilan gratis ke semua nomor XL dan AXIS selama mempunyai paket aktif. Data internal menunjukkan potensi peningkatan trafik hingga lebih dari 20% setelah ekspansi ini.

Sebagai bentuk apresiasi kepada masyarakat Bali, SMARTFREN menggelar SMARTFREN Fun Run 2025 di Gianyar, pada Minggu (12/10). Ajang ini menjadi kota ke-21 dari rangkaian Fun Run nasional dan diikuti lebih dari 500 peserta dari berbagai komunitas dan kalangan masyarakat.

SMARTFREN Fun Run bukan hanya kegiatan olahraga, tetapi juga bentuk kolaborasi dan apresiasi terhadap masyarakat lokal yang telah mendukung kehadiran kami di Bali. Selain memperluas jaringan, SMARTFREN juga memperkenalkan produk Unlimited Suka-Suka.

Ini adalah paket internet fleksibel yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan data pekerja, pelajar, pelaku UMKM, dan kreator digital. Produk ini memberikan kebebasan bagi pelanggan untuk menyesuaikan penggunaan data sesuai aktivitas mereka.

Inisiatif ini sejalan dengan tagline XLSMART, “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, yang mencerminkan komitmen perusahaan untuk memberikan layanan merata, kompetitif, dan inovatif bagi masyarakat Indonesia.

“SMARTFREN hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan layanan worry-free yang terjangkau,” ujar Chief Marketing Officer SMARTFREN XLSMART, Sukaca Purwokardjono dihadapan sejumlah media di Jakarta, (17/09).

Ditambahkan oleh Sukaca bahwa dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, SMARTFREN menargetkan pertumbuhan pelanggan baru setelah merger, sekaligus memastikan setiap pelanggan merasakan konektivitas yang lebih baik dan stabil di lebih banyak kota di Indonesia.

Kini, SMARTFREN sudah hadir lebih luas di seluruh wilayah Indonesia. Area-area baru yang sebelumnya tidak terjangkau seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur kini sudah merasakan layanan SMARTFREN.

Integrasi infrastruktur XL dan SMARTFREN menghadirkan konektivitas yang lebih luas, stabil, dan handal, memberikan pilihan baru bagi jutaan masyarakat. Dalam perluasan wilayah ini, SMARTFREN menawarkan produk unggulan UNLIMITED dengan tema Worry-Free.

Internetan tanpa khawatir kuota habis menjadi daya tarik utama, menjadikan UNLIMITED sebagai produk favorit pelanggan. Melengkapi itu, ada juga paket Nonstop dan beragam pilihan paket Kuota.

Dan saat ini semua paket layanan yang aktif akan mendapatkan bonus gratis nelpon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS sehingga pelanggan bisa selalu tetap terhubung. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan SMARTFREN juga menghadirkan SARAH.

Ini merupakan pengalaman baru melalui teknologi chatbot berbasis AI. SARAH siap membantu pelanggan 24 jam, kapanpun mereka membutuhkan solusi. Di sisi lain, aplikasi mySF terus dikembangkan dengan fitur pembayaran instan, konten digital, poin reward, dan promosi eksklusif.

Bagi SMARTFREN, loyalitas pelanggan bukan hanya soal produk dan layanan, tapi juga soal kedekatan emosional. Karena itu, SMARTFREN aktif menjalankan kegiatan yang hadir lebih dekat dan melibatkan pelanggan.

Program seperti SMARTFREN Fun Run yang akan hadir di 35 kota hingga akhir 2025, serta konser Malam 100 Cinta yang akan menampilkan pagelaran seni budaya karya anak bangsa, menjadi ruang pertemuan antara SMARTFREN dan pelanggan.

Semua yang kami tawarkan dapat menghadirkan momen kebersamaan yang selaras dengan tagline SMARTFREN 100% Untuk Indonesia. Selain itu, agar SMARTFREN juga semakin dekat dengan para pelanggannya,” pungkas Sukaca.

Secara keseluruhan, XLSMART saat ini melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Di akhir kuartal kedua 2025, total jumlah BTS XLSMART mencapai lebih dari 209 ribu BTS, meningkat 28% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

XLSMART terus melakukan upaya peningkatan kualitas jaringan dan pengalaman pelanggan. Fondasi infrastruktur ini menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang merata, berkualitas, dan berdaya saing tinggi.

Melalui tema ini, XLSMART memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi seluruh pelanggan dengan berbagi manfaat XL Poin maupun SmartPoin, serta kejutan spesial di berbagai kanal layanan.

Sebagai perusahaan hasil integrasi XL Axiata dan Smartfren, XLSMART ingin memastikan seluruh pelanggan dapat merasakan kemeriahan Hari Pelanggan Nasional dengan program apresiasi yang sesuai kebutuhan mereka.

“Loyalitas pelanggan adalah aset terbesar bagi XLSMART. Karena itu, di Hari Pelanggan Nasional 2025 ini kami tidak sekedar memberikan promo, melainkan menghadirkan program yang memberi nilai tambah nyata,” ujar Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi.

Apresiasi Pelanggan XL

XLSMART secara khusus telah menyiapkan berbagai program menarik yang dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan. Untuk pelanggan setia XL PRIORITAS, ada penawaran“Promo Diskon Tagihan 50% Setahun Penuh untuk Pembelian Nomor Kedua” yang berlaku sepanjang bulan September.

Sementara itu, untuk pelanggan XL, melalui program menukarkan XL Poin mulai dari 2 poin saja untuk mendapatkan berbagai pilihan kuota aplikasi favorit, seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Vidio, Spotify, Free Fire, Viu, Gojek, hingga Grab.

Program ini dapat dinikmati secara eksklusif mulai tanggal 3 hingga 5 September 2025 melalui aplikasi myXL. Tak hanya itu, pelanggan juga bisa menikmati penawaran special Hari Pelanggan berupa paket internet 17GB untuk 8 hari hanya dengan Rp 25.000 melalui aplikasi myXL.

XLSMART juga menghadirkan program khusus untuk XLSATU melalui program “SEPTAKULER” (September Penuh Kejutan dari XL SATU) yang menawarkan paket internet murah tanpa batas dengan kecepatan hingga 1 Gbps, dimulai dari harga Rp 200.000-an per bulan.

Program ini didesain khusus untuk keluarga di Indonesia, memastikan setiap anggota keluarga tetap terhubung baik di rumah maupun saat bepergian dengan menambahkan Kuota Smartphone Sekeluarga yang terjangkau, dimulai dari harga Rp 20.000-an per bulan untuk kuota 15 GB.

Dengan jaringan 100% fiber di seluruh area jangkauan, XL SATU siap memberikan pengalaman internet cepat dan stabil. Sejalan dengan semangat #FirstMediaJadiXLSATU, prpgram ini menegaskan transformasi XLSATU dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih modern.

XL SATU juga memperluas jangkauan layananannya melalui program “XLIM” (XL SATU Interconnecting Motor) di 24 kota dan “XL Gear” (XL SATU Go Everywhere & Reach) di 16 kota, yang hadir setiap Jumat hingga Minggu.

Tak kalah menarik, untuk 10 (Sepuluh) pelanggan yang beruntung, XL SATU akan memberikan hadiah khusus berupa ”Thank You Gift” yang berisi perangkat XL SATU Lite, merchandise menarik dan kartu ucapan.

Selain itu, pelanggan juga diajak berpartisipasi dalam kampanye media sosial dengan tagar #SATUUntukPelanggan untuk berbagi cerita tentang pengalaman menggunakan layanan XL SATU dengan beragam hadiah menarik.

Sebagai bentuk apresiasi menyeluruh, XLSMART juga menggelar program apresiasi khusus di empat XL Center Utama yaitu XLC XLSMART Tower Jakarta, XLC Pemuda Surabaya, XLC Martadinata Bandung, dan XLC Diponegoro Medan.

Di lokasi ini, pelanggan yang datang akan mendapatkan “Box of Happiness” sebagai bentuk kejutan dan terima kasih. Jadi, bagi pelanggan setia XL diharapkan jangan sampai menyia-nyiakan kesempatan emas ini.

Apresiasi Pelanggan Smartfren

Bagi pelanggan setia Smarftren, XLSMART menggelar program “Melayani Konsumen” yang mengapresiasi pelanggan loyal dengan menukarkan minimal 10.000 poin per bulan untuk mendapatkan hadiah langsung senilai Rp 300.000 serta 1.000 poin tambahan untuk 2-3 pelanggan di setiap lokasi Galeri Smartfren.

Adapula bonus kuota 5 GB selama 7 hari untuk 100 pelanggan Smartfren terpilih. XLSMART juga mengadakan “SmartPoin Festival” yang memungkinkan penukaran poin dengan voucher dari berbagai mitra favorit seperti Kopi Kenangan, KFC, BliBli, serta Ismaya.

Kemeriahan Hari Pelanggan Nasional juga akan dirasakan melalui Shopee & TikTok Live bersama mantan anggota JKT48, di mana pelanggan setia maupun pelanggan baru memiliki kesempatan untuk mendapatkan hadiah eksklusif.

Manajemen XLSMART, termasuk Board of Directors (BOD), Customer Relations hingga Regional Head, turut serta secara langsung melayani pelanggan di Smartfren Galeri yang berlokasi di Jalan Sabang-Jakarta, Palembang, Semarang, Yogyakarta, dan Makassar.

Di kuartal kedua 2025 perseroan berhasil meraih total pendapatan Rp 10,50 triliun, meningkat 22% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya (YoY), dan EBITDA yang dinormalisasi (Normalized EBITDA) sebesar Rp 4,97 triliun.

Ini dengan normalized EBITDA margin 47%, dan laba bersih yang dinormalisasi (Normalized PAT) sebesar Rp 313 miliar. Sedangkan kontribusi pendapatan layanan data dan digital pada total pendapatan mencapai lebih dari 91%.

Secara keseluruhan pendapatan XLSMART di semester pertama 2025 mencapai Rp 19,10 trlliun. Seperti disebutkan Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi bahwa kuartal kedua 2025 menjadi tonggak penting bagi XLSMART.

“Dua setengah bulan setelah proses merger dilakukan, kami menghadapi tantangan eksternal maupun internal. Secara eksternal, industri masih diwarnai kompetisi yang ketat, sementara secara internal, kami perlu memastikan operasional perusahaan tetap solid,” ujar Rajeev.

Rajeev juga menambahkan bahwa XLSMART harus terus fokus melakukan konsolidasi dan integrasi di berbagai lini. Hal ini bertujuan agar kinerja perusahaan tetap berada di jalur yang tepat alias on track.

“Sejumlah pencapaian penting telah terwujud pada kuartal kedua pasca merger, di antaranya terciptanya skala bisnis yang semakin besar, integrasi jaringan yang terus berlangsung sesuai rencana, serta meningkatnya pengalaman pelanggan,” tambah Rajeev.

Selain itu, perusahaan juga tengah menjalankan modernisasi jaringan untuk memperluas kapasitas dan mempersiapkan pemanfaatan teknologi terbaru. XLSMART siap memperkuat posisinya sebagai motor transformasi digital Indonesia.

Hingga akhir kuartal kedua 2025, total jumlah pelanggan XLSMART meningkat mencapai 82,6 juta, dengan ARPU campuran (blended) tetap di kisaran Rp 36 ribu. Pencapaian jumlah pelanggan serta ARPU campuran sejumlah tersebut merupakan hasil konsolidasi pasca merger.

Dari sisi beban biaya operasional, terjadi peningkatan biaya sebagai imbas dari proses merger yang dilakukan. Untuk beban biaya terkait penjualan dan pemasaran berhasil ditekan dan dioptimalkan dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya.

Hal ini tentunya seiring dengan penerapan strategi digitalisasi. Sementara itu, untuk beberapa komponen biaya lainnya mengalami kenaikan YoY, seperti biaya infrastruktur, biaya interkoneksi dan pengeluaran langsung lainnya, termasuk pula beban biaya regulatory.

Secara keseluruhan, beban biaya operasional di kuartal kedua ini mengalami peningkatan sejalan dengan munculnya biaya-biaya yang terkait langsung dengan merger menjadi entitas baru XLSMART.

Di kuartal kedua 2025 pasca merger ini, juga menjadi momentum untuk mendorong percepatan adopsi digital dalam interaksi dengan pelanggan untuk penyediaan dan pembelian produk layanan XL, AXIS dan Smartfren.

Ketiga aplikasi ini terus menunjukkan tren pertumbuhan pengguna yang signifikan. Tercatat lebih dari 41,4 juta pelanggan yang aktif menggunakan MyXL, AXISNet dan mySmartfren, dengan pertumbuhan Monthly Active User (MAU) mencapai 29% dibandingkan dengan tahun lalu.

Tingkat penggunaan MyXL, AXISNet dan mySmartfren menunjukkan semakin meningkatnya pengalaman pelanggan dan monetisasi oleh XLSMART melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan.

Semakin banyak penggunaan ketiga aplikasi tersebut oleh pengguna, akan semakin mempertajam prediksi tentang tren dan perilaku pelanggan, serta memungkinkan untuk memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat pula.

Selama dua tahun terakhir, MYXL, AXISNet dan mySmartfren mengalami pertumbuhan kontribusi pendapatan sebesar 18%. Salah satu kunci pertumbuhan XLSMART adalah tetap melakukan personalisasi penawaran dan layanan.

Strategi tersebut terus diterapkan di sepanjang tiga bulan ini, dan pada akhirnya berhasil mendorong penggunaan layanan, sehingga pada akhirnya juga dapat membantu meningkatkan pendapatan.

XLSMART terus menerapkan strategi berbasis digital melalui data analytics, yang memungkinkan perusahaan berinvestasi di area yang bernilai tinggi dan membangun jaringan, termasuk untuk memenuhi permintaan dari seluruh segmen pelanggan.

Dengan data analytics ini juga memungkinkan XLSMART mengevaluasi key performance indicator (KPI) di semua aspek terkait pelanggan, kampanye pemasaran, dan loyalitas pelanggan, sehingga perusahaan dapat merancang strategi yang tepat untuk menghadapi tantangan.

Posisi keuangan XLSMART sehat per kuartal kedua 2025, utang kotor tercatat di angka Rp 23,19 triliun, dengan rasio gearing net debt to EBITDA (termasuk finance lease) sebesar 3,53x. Utang bersih tercatat sebesar Rp 21,93 triliun. XLSMART juga tidak memiliki utang berdenominasi US$.

Sebesar 78% dari pinjaman yang ada saat ini memiliki suku bunga mengambang (floating) dan 22% memiliki suku bunga tetap. Free Cash Flow (FCF) berada pada tingkat yang sehat, dengan peningkatan sebesar 35%, menjadi Rp 6,48 triliun.

Di akhir kuartal kedua 2025, total jumlah BTS XLSMART mencapai lebih dari 209 ribu BTS, meningkat 28% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Sementara trafik layanan di periode ini juga mengalami pertumbuhan sebesar 43% YoY, mencapai 3.817 Petabybes.

Komitmen memperkuat jaringan dan pengalaman pelanggan juga tercermin dari pengeluaran belanja modal (Capex) sekitar Rp 2,3 triliun hingga Q2 dari total keseluruhan alokasi belanja modal senilai Rp 20 – 25 triliun hingga akhir tahun, termasuk untuk mendukung integrasi jaringan.

Integrasi dan Konsolidasi Terus Berjalan Sesuai Rencana

Secara keseluruhan selama kuartal kedua 2025 ini, XLSMART telah berhasil meraih pencapaian yang progresif sebagai upaya menciptakan value dari konsolidasi yang dilakukan pasca merger, yang meliputi aspek teknologi, komersial serta sumber daya manusia (people).

Dari sisi Teknologi, XLSMART berhasil melakukan ekpansi jaringan dengan cepat melalui inisiatif National Roaming dan MOCN, yang membuka keterhubungan dan konektifitas jaringan legacy XL dan Smartfren.

Jangkauan jaringan dan layanan XLSMART kini bisa dinikmati oleh pelanggan dan masyarakat yang semakin luas (terdapat tambahan sekitar 156 kota/area di Indonesia yang bisa diakses pengguna Smartfren).

Ini mengintegrasikan pengelolaan jaringan dan Network Operating Center (NOC), yang memungkinkan pengelolaan jaringan semakin efisien, serta konsolidasi mitra yang mendukung dalam pengelolaan operasional jaringan, dimana XLSMART didukung oleh ZTE dan Huawei.

Dari sisi Komersial, XLSMART menerapkan strategi untuk tetap mempertahankan 3 merk layanan yakni XL, AXIS dan Smartfren untuk menghadapi dinamika kompetisi industri, yakni peningkatan pengalaman pelanggan (CX) yang dilakukan terus oleh XLSMART.

Berikutnya adalah aspek Sumber Daya Manusia (People), dimana sudah terbentuk susunan (line up) dewan direksi dan komisaris sejak legal D-1, dilakukannya penyatuan budaya antara dua entitas lama menjadi budaya baru di entitas XLSMART.

Hal ini guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan dari seluruh pelanggan dapat terjawab dengan cepat dan efisien. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya Smartfren untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan.

“Kami senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, dimana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan,” ujar Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa.

Smartfren memahami pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau, sehingga Smartfren terus melakukan inovasi dan memperluas saluran komunikasi agar setiap pelanggan dapat menghubungi saluran layanan terkait produk, layanan hingga keluhan teknis.

Saat ini Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan ataupun menyampaikan keluhan dengan memilih metode atau saluran yang paling sesuai dengan preferensi masing-masing:

Call Center Smartfren

Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui

• 888 (dari nomor Smartfren)
• 08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)

Live Chat dengan Sarah (Website & Aplikasi MySmartfren)

Sarah, asisten virtual Smartfren CAre yang Responsive, Active dan Helpful siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi

• Melalui Website smartfren.com:
  Kunjungi smartfren.com.
  Klik ikon “Sarah” di pojok kanan bawah layar.
  Isi nama dan nomor telepon, lalu kamu akan segera terhubung dengan Sarah.

Sampaikan pertanyaan atau keluhan kamu, dan Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.

• Melalui Aplikasi MySmartfren:
  Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.
  Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
  Klik “Live Chat”.

Kamu akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan. Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.

• Kanal WhatsApp Official Smartfren Care:
  Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp dengan klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.

Kamu akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu kamu.

Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care

Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:

• X (Twitter): @smartfrencare atau kunjungi https://x.com/smartfrencare
• Instagram: @smartfrencare atau kunjungi https://www.instagram.com/smartfrencare/
• Facebook: smartfren atau kunjungi https://www.facebook.com/smartfren/

Galeri Smartfren Terdekat

Bagi pelanggan yang memilih interaksi tatap muka, dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim profesional. Kunjungi https://www.smartfren.com/connect-with-us/support/galeri/ untuk cek Galeri Smartfren tedekat dari lokasi kamu.

Dengan adanya berbagai pilihan layanan pelanggan, Smartfren memastikan bahwa setiap pelanggan dapat terhubung dengan mudah dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk.

Gebrakan terbaru, kali ini XLSMART melalui merek layanan Smartfren, resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif.

Ya, Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, yang hadir untuk membantu para pelanggan dalam menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara lebih praktis melalui platform digital.

“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujar Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses.

Lebih lanjut, David menjelaskan bahwa dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.

“Selain itu”Keuntungan lainnya, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” tambah David.

Sarah adalah asisten virtual berbasis chat dari smartfren yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif, dan solutif. Sarah hadir untuk membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan.

Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan.

Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan, hingga informasi product promo. Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu.

Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF.

Untuk mendukung kenyamanan dalam berkomunikasi, saat ini pengguna Smartfren telah di dukung dengan jaringan XLSMART yang diperkuat dengan lebih dari 200 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Sebanyak 5.000 pelari dari berbagai penjuru Indonesia turut berpartisipasi dalam ajang ini, sehingga mampu memecahkan rekor partisipasi 3.000 peserta tahun lalu, dan memperebutkan total hadiah sebesar Rp 200 juta.

Acara dibuka secara resmi melalui pengibaran bendera start oleh jajaran direksi XLSMART yakni Direktur & Chief Commercial Officer, David Arcelus Oses, Direktur & Chief Regulatory Officer, Merza Fachys, Direktur & Chief People Officer.

Turut hadir Jeremiah Rathadi, Direktur & Chief Financial Officer, Antony Susilo, dan Direktur & Chief Information Technology Officer, Yessie D Yosetya, serta didampingi oleh Chief Marketing Officer Smartfren ,Sukaca Purwokardjono.

“Akhirnya acara SMARTFREN RUN selesai digelar. Kami sangat bersyukur acara ini berjalan lancar dan mendapat respons yang sangat positif dari masyarakat. Jelas, ini menjadi kebanggaan bagi kami,” ucap David Arcelus Oses.

Ia menambahkan bahwa SMARTFREN RUN mampu menghadirkan acara yang mengajak berbagai lapisan masyarakat untuk terlibat aktif. Kebersamaan ini juga memperkuat posisi brand Smartfren sebagai brand yang peduli terhadap masyarakat.

“Kami berharap melalui acara ini, semakin banyak masyarakat yang terinspirasi untuk peduli terhadap kesehatan dan keseimbangan hidup melalui olahraga. Selamat kepada para pemenang dan seluruh peserta,” tambah David Arcelus Oses.

Sebagai bagian dari semangat kepedulian sosial yang diusung dalam acara ini, SMARTFREN RUN 2025 juga menjadi momentum untuk berbagi. Melalui kerja sama dengan Yayasan Tzu Chi Indonesia, telah disalurkan donasi kemanusiaan sebesar Rp 50 juta.

Donasi yang diberikan akan digunakan untuk mendukung berbagai program bantuan kemanusiaan dan sosial di Indonesia. Langkah ini mencerminkan komitmen XLSMART dalam mewujudkan dampak positif yang berkelanjutan bagi masyarakat luas.

Rute & Kategori

SMARTFREN RUN 2025 terbagi dalam tiga kategori, yakni Half Marathon (21K), 10K, dan 5.5K. Seluruh peserta menempuh rute yang dimulai dari Plaza Timur GBK, melewati Pintu 7, area HBKB/CFD, Semanggi, Senopati, Pati Unus, Sisingamangaraja, dan kembali ke Jl. Sudirman menuju garis finis di lokasi semula.

Tak sekadar ajang kompetisi lari, SMARTFREN RUN 2025 juga menjadi festival budaya dan hiburan memadukan olahraga, budaya, dan gaya hidup. Untuk itulah acara ini dimeriahkan dengan berbagai kegiatan, seperti kompetisi kostum lari terbaik dengan tema Nusantara.

Ini tentunya sesuai dengan semangat 100% Untuk Indonesia. Ada juga tim sorak di jalur yang menampilkan pertunjukan sejumlah budaya Indonesia. Dan, acara diisi juga dengan pertunjukan hiburan, serta pameran produk UMKM lokal yang menghadirkan ragam kuliner dan produk kreatif.

Partisipasi tersebut diharapkan akan dapat menciptakan suasana meriah yang menghubungkan masyarakat lintas generasi. Selamat dan sukses kepada seluruh pelari yang telah berpartisipasi. Sampai jumpa di edisi berikutnya!

“SMARTFREN RUN 2025 akan diikuti oleh 5000 pelari yang berasal dari berbagai kota dan daerah di seluruh Indonesia. Kompetisi ini akan berlangsung pada 8 Juni 2025 di Plaza Timur Gelora Bung Karno (GBK) Jakarta.

SMARTFREN RUN 2025 menjadi langkah nyata XLSMART untuk lebih dekat dengan masyarakat sekaligus mendukung tujuan perusahaan dalam menghubungkan setiap warga masyarakat untuk kehidupan yang lebih baik.

Hal ini juga selaras dengan semangat baru “Bersama, Melaju Tanpa Batas,” mengajak peserta dari berbagai kalangan untuk berlari dengan riang gembira, menumbuhkan semangat kebersamaan, dan bergerak maju tanpa batas untuk masa depan yang lebih sehat dan positif

“SMARTFREN RUN 2025 merupakan event lari tahun kedua yang kami adakan. Kami melihat antusiasme baik dari para pelari maupun masyarakat yang sangat tinggi terhadap kompetisi ini,” ujar Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses.

Lebih lanjut, David menjelaskan bahwa berbeda dengan tahun sebelumnya, kini jumlah peserta SMARTFREN RUN 2025 sebanyak 5000 orang lebih banyak dibandingkan tahun lalu yang hanya 3000 orang.

“Ini menjadi bukti bahwa masyarakat kita sudah sadar mengenai pentingnya pola hidup sehat, ditambah pula saat ini lari menjadi salah satu gaya hidup masyarakat. XLSMART berharap kompetisi ini bisa terus menginspirasi masyarakat di Indonesia secara lebih luas.

Selain itu, ajang ini juga menjadi salah satu bentuk engagement Smartfren dengan pelanggan dan masyarakat pada umumnya serta mewujudkan komitmen kami untuk terus hadir lebih dekat melalui kegiatan yang bermakna dan relevan dalam kehidupan sehari-hari.

SMARTFREN RUN 2025 akan dilaksanakan pada tanggal 8 Juni 2025 di Plaza Timur GBK Jakarta. Kompetisi lari ini akan dibagi menjadi tiga kategori mulai dari Half Marathon dengan jarak 21,097km sebegai kategori tertinggi, 10K dan 5,5K.

Rute kompetisi lari ini mulai dari titik di Plaza Timur GBK, melalui Pintu 7, memasuki area HBKB/CFD, Semanggi, Senopati, Pati Unus, Sisingamangraja dan kembali ke Jl. Sudirman untuk kemudian masuk ke pintu 7 dan finis di titik semula.

Seluruh rute lomba juga telah mendapat sertifikat dan tercatat resmi pada PB PASI karena telah dikalibrasi secara profesional. Karena itu, David turut menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada para mitra/partner dalam yang mendukung penuh penyelenggaraan ini, termasuk PASI.

Peserta SMARTFREN RUN 2025 akan terdiri dari atlet nasional, komunitas lari, calon pelanggan, masyarakat umum, sponsor, kolega, hingga tamu VIP. Peserta berdatangan dari berbagai wilayah di Indonesia, tercatat pula sejumlah WNA bergabung memeriahkan lomba ini.

Pendaftaran SMARTFREN RUN 2025 sudah dibuka pada 25 April 2025 lalu dan karena antusiasme yang tinggi segera ditutup pada 6 Mei lalu sejalan dengan habisnya kuota HM, setelah terlebih dahulu kuota 10K dan 5K Sold out.

Adapun biaya pendaftaran lomba adalah sebagai berikut:
Half Marathon (21K) – Biaya pendaftaran Rp 399.000
10 KM – Biaya pendaftaran Rp 299.000
5,5 KM – Biaya pendaftaran Rp 199.000

Pengambilan racepack bisa dilakukan mulai tanggal 5 – 7 Juni di kantor XLSMART Sabang. Informasi lebih lanjut mengenai Smartfren Run 2025 bisa didapatkan melalui instagram @smartfrenrun

Momen bersejarah ini menandai dimulainya babak baru dalam era digital Indonesia, dengan XLSMART siap untuk mendefinisikan ulang konektivitas, mendorong inovasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh Nusantara.

“Pembentukan XLSMART adalah langkah penting dalam mewujudkan tujuan kami, yakni menghubungkan setiap orang Indonesia untuk kehidupan yang lebih baik,” ujar Presiden Direktur dan CEO XLSMART, Rajeev Sethi.

Rajeev Sethi menambahkan bahwa ini menyatukan kekuatan yang saling melengkapi dari XL Axiata dan Smartfren di bawah satu kepemimpinan dan visi bersama, menjadi pemimpin laju transformasi digital Indonesia.

“Kami akan terus mengoperasikan merek-merek andalan kami untuk melayani pelanggan mobile seluler dan home broadband melalui XL, AXIS, dan Smartfren maupun pelanggan UMKM dan korporasi melalui XLSMART for Business,” tambah Rajeev Sethi.

Susunan Direksi dan Dewan Komisaris baru resmi menjabat, mencerminkan perpaduan kepemimpinan dari dua organisasi pendahulunya. Struktur ini menunjukkan komitmen XLSMART terhadap tata kelola yang seimbang, serta terus berinovasi berlandaskan tujuan jangka panjang.

Komitmen untuk 94,5 Juta Pelanggan Indonesia

Dengan pangsa pasar gabungan 25%, proyeksi pendapatan proforma Rp45,8 triliun, dan basis pelanggan lebih dari 94,5 juta, XLSMART menargetkan menjadi perusahaan yang paling dicintai di Indonesia pada 2027.

“Fokus kami tetap sama dan sangat jelas, yakni pelanggan. “Kami ingin membangun perusahaan yang lebih mendengarkan, lebih gesit bergerak, dan lebih cerdas dalam melayani. Baik di kota besar maupun wilayah pelosok, XLSMART akan selalu hadir,” tegas Rajeev Sethi.

XLSMART juga memperkenalkan identitas korporat barunya, refleksi kuat dari ambisi dan komitmen perusahaan. Tanda visual utama dari merek ini adalah logogram “Infinity World”, yang melambangkan konektivitas tanpa batas dan peluang yang tak berujung.

Simbol ini juga menjadi gerbang dinamis untuk menuju berbagai kemungkinan baru, sehingga benar-benar mencerminkan komitmen XLSMART untuk memperluas cakrawala di seluruh Indonesia dan seterusnya.

Tagline “Bersama, Melaju Tanpa Batas” menangkap semangat penggabungan ini. Sebuah ajakan bagi pelanggan, komunitas, dan mitra untuk melangkah maju bersama sebagai satu kesatuan. Sementara, kepribadian merek ini berani, bijaksana, kolaboratif, dan pemberdaya

“Identitas baru ini tidak hanya mencerminkan siapa kami, tetapi juga apa yang ingin kami bangun, yakni Indonesia yang berkembang dan unggul di era digital. Logogram Infinity World mencerminkan keyakinan kami pada kemajuan tanpa batas,” pungkas Rajeev Sethi.