Ketika perjalanan tidak sesuai rencana, seperti perubahan jadwal perjalanan hingga pengajuan refund yang mendesak, pelanggan mencari solusi yang bisa langsung membantu mereka saat itu juga.

Perubahan ekspektasi ini mendorong tiket.com mempercepat transformasi digitalnya dengan menjadikan cloud dan AI sebagai fondasi utama pengalaman pelanggan. Di sinilah perjalanan transformasi AI tiket.com bersama Microsoft dimulai.

Kerjasama keduanya menghadirkan fondasi layanan travel yang lebih cerdas, adaptif, dan terintegrasi. Sejak bermitra dengan Microsoft pada 2023, tiket.com memperkuat kapabilitasnya melalui Microsoft Azure, Azure OpenAI Service, dan Microsoft Foundry.

Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, reliabilitas, dan efisiensi biaya. Langkah ini sekaligus mewarnai perjalanan transformasi tiket.com menjadi platform online travel agent (OTA) berbasis AI yang lebih responsif, berkapasitas, dan berpusat pada kebutuhan pelanggan.

CRATER: Fitur Cerdas yang Mampu Mengakomodasi Kebutuhan Pelanggan

Mewujudkan pengalaman perjalanan yang serba terintegrasi bukan hanya soal menambah fitur baru, tetapi tentang bagaimana setiap kendala pelanggan bisa diantisipasi dan diselesaikan dengan cara yang cepat dan terotomasi, namun tetap sederhana.

Dari kebutuhan inilah Customer Real-time & Automatic inTElligence Response (CRATER) lahir, asisten berbasis agentic AI yang dikembangkan secara internal oleh tiket.com di atas Microsoft Foundry, dengan arsitektur yang dirancang untuk fleksibel, aman, dan mampu beriterasi cepat.

CRATER memanfaatkan model catalog Microsoft Foundry untuk memilih LLM yang tepat per agen atau use case, tanpa vendor lock-in. Orkestrasi antar-agen dijalankan melalui Microsoft AutoGen, dengan Foundry AI Guardrails.

Ini memastikan safety policy ditegakkan di setiap interaksi produksi untuk menghadirkan cara baru dalam melayani pelanggan yang lebih cepat dan lebih terintegrasi dengan kebutuhan perjalanan secara end-to-end.

CRATER telah menjadi tulang punggung baru dalam layanan pelanggan tiket.com. Asisten perjalanan berbasis AI ini kini menangani lebih dari 75 ribu interaksi pelanggan setiap bulan—melonjak 650% dibandingkan sebelumnya yang hanya sekitar 10 ribu interaksi per bulan.

Peningkatan ini mencerminkan bagaimana CRATER tidak hanya memperluas kapasitas layanan, tetapi juga memungkinkan tiket.com menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif dalam skala yang jauh lebih besar.

“Di tiket.com, kami percaya pengalaman traveling terbaik tidak hanya dibangun dari layanan yang cepat, tetapi dari kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan solusi di saat yang tepat,” ujar Irvan Bastian Arief, PhD – Vice President of Data and AI, tiket.com.

Ia menambahkan bahwa lewat integrasi AI pada aplikasi yang dibangun di atas ekosistem Microsoft Azure, tiket.com menghadirkan cara baru bagi pelanggan untuk menyesuaikan kebutuhan layanan perjalanan secara lebih personal, cepat, dan terhubung di setiap prosesnya.

CRATER dirancang sebagai intelligent assistant yang memberi pelanggan kemudahan untuk mengatur dan mengelola perjalanannya. Agen AI yang terancang di dalam CRATER mampu memahami kebutuhan pelanggan lewat satu percakapan di dalam aplikasi.

Ini dilakukan mulai dari mengecek status pemesanan, mendapatkan update perjalanan, mengatur refund, hingga menambahkan layanan tambahan, semuanya dapat dilakukan tanpa harus berpindah kanal atau melalui proses yang berulang.

Kekuatan CRATER berada pada kemampuannya menangkap intensi dan maksud pelanggan lewat bahasa sehari-hari, lalu menerjemahkannya menjadi tindakan atau aksi yang bisa langsung dijalankan di sistem.

Setelah memahami kebutuhan pelanggan, sistem secara otomatis terhubung dengan data operasional seperti pemesanan, pembayaran, dan refund secara real-time, sehingga respons yang diberikan tidak hanya informatif, tetapi juga langsung dapat dieksekusi.

Didukung ekosistem Azure, CRATER memiliki fondasi yang berskala besar dan stabil untuk menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar. Selain meningkatkan pengalaman pengguna, implementasi CRATER juga memberikan efisiensi operasional.

Solusi ini mampu mengurangi beban kerja tim customer service serta peningkatan produktivitas agen. Ini bukan sekedar inovasi teknologi, melainkan terobosan nyata menghadirkan pengalaman pengguna yang berdampak.

Pengalaman Pelanggan Lebih Bermakna dan Interaktif Berkat Agentic AI‘halo tiket’

Pada layanan travel digital, pengalaman pengguna seringkali ditentukan bukan saat semuanya berjalan lancar, tetapi ketika kendala terjadi. Seberapa cepat sebuah platform merespons, memahami kebutuhan pengguna, dan membantu menyelesaikan kendala menjadi pembeda utama dalam membangun kepercayaan pelanggan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan tersebut, tiket.com menghadirkan halo tiket, sebuah Agentic AI yang dibangun di atas ekosistem Microsoft Azure untuk mentransformasi customer service menjadi lebih cepat, cerdas, dan terintegrasi.

Ini memungkinkan pelanggan mendapatkan solusi nyata untuk menyelesaikan kendala dengan lebih mudah. Sejak implementasinya, halo tiket telah membantu mengurangi average handling time serta meningkatkan kecepatan respon awal pelanggan.

Menariknya, tantangan terbesar dalam membangun halo tiket yang dikembangkan oleh tiket.com ini bukan terletak pada pengembangan teknologinya, melainkan menyatukan berbagai tim dalam satu visi yang sama.

Pengembangan solusi ini dilakukan sepenuhnya oleh berbagai lintas tim internal yang ada di tiket.com, mulai dari Customer Service, Customer Experience, Product, Technology, Design, hingga Data Science.

Hal ini menunjukkan bahwa kolaborasi, keselarasan tujuan, dan rasa saling percaya antar tim menjadi kunci untuk mengubah data menjadi solusi digital yang andal, relevan, dan mudah digunakan oleh pelanggan.

Pendekatan ini membuat halo tiket berkembang dari sekadar chatbot menjadi representasi perubahan cara kerja customer service, dari yang sebelumnya berfokus merespons kasus, menjadi layanan yang lebih proaktif, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.

Perubahan ini juga tercermin pada tingkat kepuasan pelanggan, yakni 84,6% (skor CSAT) setelah penggunaan solusi berbasis AI. Bagi tiket.com, customer service kini tidak lagi sekadar fungsi pendukung, tetapi menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan.

Ini juga mendorong pertumbuhan bisnis, yang kini diperkuat oleh solusi berbasis cloud dan AI untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, responsif, dan tepat sasaran. Halo tiket mampu mengotomatisasi hingga 87% dari total pertanyaan yang diajukan pelanggan, atau sekitar 65 ribu percakapan per bulan.

Dengan otomatisasi ini, tim layanan pelanggan dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan fokus untuk memberikan solusi pada kasus yang lebih kompleks dan membutuhkan penanganan lebih mendalam.

Membangun Pengalaman Travel yang Digerakkan Inovasi

tiket.com menempatkan inovasi sebagai simbol bagaimana teknologi tidak hanya mendukung operasional, tetapi juga membentuk ulang cara pelanggan berinteraksi, mengambil keputusan, dan menyelesaikan kebutuhan perjalanan mereka secara lebih cepat dan sederhana.

“Bersama tiket.com, Microsoft mendorong inovasi yang berfokus pada percepatan transformasi digital berbasis Agentic AI untuk mendatangkan solusi yang benar-benar berdampak bagi pengalaman pelanggan,” ujar Fiki Setiyono – Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.

Fiki juga menjelaskan bahwa melalui ekosistem Microsoft Azure, Microsoft mendukung terciptanya layanan yang lebih cerdas, responsif, dan relevan dengan kebutuhan perjalanan yang diinginkan oleh pelanggan.

Ke depan, perjalanan transformasi digital ini dipandang sebagai komitmen jangka panjang untuk terus menghadirkan pengalaman yang semakin seamless, personal, dan relevan bagi setiap pelanggan.

Dengan fondasi teknologi yang terus berkembang, harapannya kolaborasi yang terjalin dapat membuka ruang inovasi yang lebih luas, bukan hanya untuk meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga untuk menghadirkan standar baru dalam pengalaman travel berbasis digital.

Presiden FIFA Gianni Infantino bersama Chairman dan CEO Lenovo, Yuanqing Yang, di atas panggung Sphere turut hadir dalam sebuah pertunjukan spektakuler yang menampilkan solusi AI khusus.

Teknologi ini akan mendukung seluruh operasional turnamen serta menghadirkan pengalaman penggemar yang lebih imersif dan personal, baik bagi mereka yang menonton langsung di stadion, di rumah, maupun melalui perangkat seluler.

Lenovo merupakan Official Technology Partner FIFA World Cup 2026 yang akan diselenggarakan di Amerika Utara akhir tahun ini. Lenovo bertugas menghadirkan solusi teknologi yang akan menyokong perhelatan terbesar dalam sejarah umat manusia tersebut.

Selain pengumuman penting mengenai Football AI Pro, berbagai perangkat, layanan, serta solusi Lenovo akan menjadi tulang punggung teknologi bagi turnamen tersebut, mencakup kecerdasan operasional, pengalaman penggemar, hingga perluasan akses terhadap olahraga tersebut.

Salah satu perbedaan yang paling mencolok pada FIFA World Cup 2026 kali ini adalah penggunaan Digital Avatar dalam teknologi perwasitan dan siaran pertandingan. Hal ini akan melibatkan pembuatan avatar 3D dari para pemain yang berlaga di turnamen tersebut.

Caranya adalah menggunakan aset 3D dan teknologi Advanced GenAI (AI Generatif Lanjutan). Inovasi ini akan meningkatkan efisiensi proses pengambilan keputusan oleh para asisten wasit dan ofisial pertandingan FIFA.

Avatar ini akan ditampilkan dalam animasi 3D, khususnya pada tayangan ulang offside, untuk memberikan konteks visual yang lebih jelas bagi para penggemar yang menonton di rumah maupun di stadion, sekaligus mereplikasi dimensi fisik individual dari para pemain.

“Kami bekerja sama dengan FIFA untuk menciptakan generasi baru avatar 3D berbasis AI,” ucap Art Hu, Chief Information Officer Lenovo & Chief Technology and Delivery Officer, Solutions and Services Group.

Lebih lanjut Art Hu menjelaskan bahwa para pemain terbaik dunia dapat direpresentasikan serealistis dan seakurat mungkin. Tidak ada dua pesepak bola yang identik, baik dari segi fisik maupun proporsi tubuhnya.

Menariknya lagi, Integrasi Digital Avatars ke dalam Advanced Semi-Automated Offside Technology telah berhasil diuji coba pada ajang FIFA Intercontinental Cup di yang digelar Qatar pada bulan Desember lalu.

“Avatar 3D berbasis AI menandai langkah maju yang besar dalam hal bagaimana teknologi perwasitan mendukung akurasi dan transparansi,” ucap Sekretaris Jenderal FIFA, Mattias Grafström.

Ia juga menjelaskan bahwa dengan menggabungkan data pemain yang presisi dan visualisasi tingkat lanjut, inovasi ini memperkuat kepercayaan terhadap keputusan-keputusan krusial dan membawa penggemar lebih dekat ke dalam proses tersebut dibandingkan sebelumnya.

Selain itu, Lenovo juga akan menyediakan infrastruktur dan perangkat keras yang tangguh untuk mendukung FIFA serta penyedia teknologi VAR mereka, Hawk-Eye Innovations, selama turnamen berlangsung.

Kecerdasan Operasional

Dengan jumlah tim yang lebih banyak, pertandingan yang lebih banyak, serta diselenggarakan di tiga negara untuk pertama kalinya, FIFA World Cup 2026 merupakan tantangan logistik dan operasional yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi FIFA dan para mitranya.

Selain penyediaan perangkat turnamen, dukungan pengalaman, dan layanan pergudangan, solusi AI dari Lenovo juga akan diintegrasikan secara penuh ke dalam operasional turnamen yang ditunggu-tunggu banyak orang ini.

Intelligent Command Center akan mendukung seluruh area fungsional di FIFA dan menyediakan ringkasan harian mendalam yang dihasilkan oleh AI, serta memantau seluruh operasional FIFA World Cup 2026 secara real-time.

Tak hanya itu, dukungan solusi cerdas yang diberikan oleh Lenovo ini juga akan membantu petugas untuk mengamati dan jika diperlukan merespons tren yang terjadi di seluruh wilayah penyelenggaraan turnamen.

Teknologi Lenovo, termasuk digital twins dari setiap lokasi acara, juga akan mendukung FIFA dalam memantau situasi di dalam dan di sekitar venue. Hal ini membantu operasional FIFA dan memungkinkan pengambilan keputusan secara real-time.

Selain itu, segala aspek di sepanjang turnamen akan terhubung secara global melalui Smart Wayfinding dari Lenovo—kota-kota, fan zone, landmarks, lokasi pertandingan, dan setiap titik menarik lainnya akan dapat dijelajahi di dalam ruang interaktif.

Kecerdasan lokasi secara real-time dan navigasi yang dipandu oleh AI akan memberikan pengalaman tanpa kendala bagi semua orang, memungkinkan pergerakan yang mulus di seluruh wilayah penyelenggaraan turnamen.

Sudut Pandang Wasit (Referee View)

Menyusul keberhasilan uji coba kamera tubuh wasit (referee body cameras) pada FIFA Club World Cup 2025, FIFA dan Lenovo telah mengumumkan bahwa teknologi tersebut akan kembali hadir di FIFA World Cup 2026.

Dukungan ini akan memberikan akses kepada lebih dari enam miliar penonton global untuk melihat sudut pandang wasit secara langsung di lapangan. Kali ini, kualitas gambar akan ditingkatkan melalui stabilization overlay berbasis AI dari Lenovo

Ini akan menyediakan saluran tayangan tambahan bagi penyiar serta pengalaman menonton yang unik bagi para penggemar di seluruh dunia dengan menampilkan perspektif dari sudut pandang wasit.

“Hasil rekaman yang lebih jernih dan stabil yang dihasilkan melalui generasi terbaru Referee View ini dapat mendukung perangkat pertandingan di momen-momen kritis, sekaligus memberikan pandangan yang lebih tajam dan imersif bagi para penggemar,” jelas Grafström.

Sementara itu, Gina Qiao, Chief Marketing Officer & Chief Strategy Officer Lenovo mengatakan bahwa kemampuan untuk menyajikan sudut pandang yang unik dan dramatis dari pusat lapangan bagi miliaran penggemar adalah alasan utama Lenovo menjalin kemitraan ini.

“Penggemar akan melihat interaksi antara pemain dengan wasit maupun sesama pemain, serta menyaksikan momen-momen terbesar secara lebih dekat dan personal. Lenovo sangat bangga dapat menghadirkan hal ini secara eksklusif bagi para penggemar di seluruh dunia,” ucap Gina.

Edisi Spesial FIFA

Selain motorola razr FIFA World Cup 26 Edition yang unit pertamanya diserahkan oleh Yang Yuanqing kepada Gianni Infantino di atas panggung dalam acara Tech World Lenovo, jajaran perangkat Lenovo edisi khusus FIFA lainnya juga tersedia untuk portofolio perangkat komersial, konsumen, dan gaming.

Model-model edisi terbatas ini menampilkan jenama (branding) dan kemasan eksklusif FIFA World Cup 26, menawarkan cara unik bagi para penggemar untuk menikmati perangkat Lenovo favorit mereka selama turnamen berlangsung.

Koleksi ini meliputi:

• ThinkPad X9-14 Gen 1 & X9-15 Gen 1 — Laptop premium ultra-tipis yang dirancang bagi para profesional yang membutuhkan performa dan keandalan tingkat tinggi.
• ThinkPad X1 Carbon Gen 13 & 14 — Seri laptop bisnis unggulan Lenovo, yang kini diperkaya dengan detail desain khusus FIFA World Cup 26 Special Edition.
• ThinkBook 14 G8+, 14 G9, 16 G9 & 16p G9 — Laptop bergaya yang difokuskan untuk bisnis kecil dan menengah, menyeimbangkan performa dan nilai dengan desain modern.
• Yoga Slim 7i Ultra Aura Edition FIFA World Cup 26 Edition (14″, 11) — Bagian dari portofolio premium terbaru Lenovo, Aura Edition, yang menghadirkan pengalaman berbasis AI tingkat lanjut dalam bentuk yang ramping dan sangat portabel.
• Idea Tab FIFA World Cup 26 Edition — Tablet serbaguna dengan sentuhan akhir edisi khusus untuk hiburan di mana saja.
• Lenovo Legion Pro 7i FIFA World Cup 26 Edition (16″, 10) — Laptop gaming bertenaga besar yang menggabungkan performa tinggi dengan estetika eksklusif FIFA World Cup 26.
• Lenovo Legion Tab FIFA World Cup 26 Edition — Tablet gaming portable dari Lenovo, kini hadir dengan jenama (branding) khusus turnamen.

Pengumuman ini disampaikan Appdome dalam ajang Black Hat Europe, salah satu konferensi keamanan siber paling bergengsi di dunia. Kehadiran SecOps Agent menjadi langkah besar dalam evolusi keamanan aplikasi mobile, terutama di tengah kompleksitas ancaman yang kian sulit ditangani dengan pendekatan manual Appdome.

SecOps Agent Hadirkan Otomatisasi Keamanan Berbasis Agentic AI

Berbeda dengan solusi SecOps konvensional, SecOps Agent bekerja secara otonom. Teknologi ini mampu memantau, mengevaluasi, melakukan penalaran, hingga melaporkan ancaman seluler tanpa campur tangan manual.

Bahkan, solusi kecerdasan buatan ini dapat berinteraksi secara langsung dengan tim keamanan siber, anti-penipuan, hingga manajemen risiko melalui antarmuka percakapan berbasis bahasa alami.

Menurut Tom Tovar, CEO dan Co-Creator Appdome, SecOps Agent dibangun di atas kumpulan data ancaman seluler terbesar di dunia. Dengan dukungan Agentic AI, miliaran sinyal ancaman dapat dianalisis hanya dalam hitungan detik, sekaligus menghasilkan insight yang relevan dan dapat langsung ditindaklanjuti Appdome.

Jawaban atas Kompleksitas Ancaman Mobile Modern

Serangan mobile saat ini tidak lagi sederhana. Mulai dari malware, penipuan berbasis deepfake, social engineering, manipulasi perangkat, hingga penyalahgunaan API, seluruhnya dapat terjadi lintas aplikasi, wilayah, dan jenis perangkat. Kondisi ini membuat banyak tim mobile kesulitan memahami tingkat keparahan dan dampak bisnis dari setiap serangan.

SecOps Agent mengintegrasikan Agentic AI ke dalam data build aplikasi dan aliran data ancaman berkelanjutan dari ekosistem Appdome. Hasilnya, AI ini mampu mengorelasikan pola serangan, menilai risiko secara menyeluruh, serta memberikan gambaran jelas tentang postur pertahanan aplikasi mobile sebuah merek Appdome.

Fokus pada Dampak Bisnis, Bukan Sekadar Deteksi Ancaman

Keunggulan utama SecOps Agent terletak pada pendekatannya yang berorientasi pada risiko dan dampak bisnis. Tidak hanya mendeteksi serangan, AI ini juga menghitung eksposur risiko, biaya per insiden, hingga dampaknya terhadap transaksi dan basis pengguna.

Melalui analisis lintas perangkat, versi sistem operasi, dan wilayah geografis, SecOps Agent menyajikan narasi risiko yang mudah dipahami oleh seluruh pemangku kepentingan. AI ini juga menghasilkan Mobile Risk Index, tolok ukur yang membantu perusahaan memprioritaskan strategi pertahanan berdasarkan risiko nyata yang dihadapi bisnis mobile mereka Appdome.

Kolaborasi Tim Keamanan Jadi Lebih Efektif

SecOps Agent dirancang untuk mendukung kolaborasi lintas tim di lingkungan enterprise. Seluruh laporan, peringatan, dan insight AI dapat dibagikan, dikomentari, atau ditindaklanjuti langsung di dalam platform Appdome.

“SecOps Agent membantu organisasi menggantikan pekerjaan manual dengan alur kerja digital yang lebih cepat dan akurat,” ujar Gil Hartman, Field CTO Appdome. “Pendekatan ini membuat respons terhadap penipuan dan serangan mobile menjadi jauh lebih efektif.”

Keamanan Data Tetap Jadi Prioritas Utama

Appdome menegaskan bahwa seluruh proses analisis SecOps Agent berjalan sepenuhnya di lingkungan enterprise, tanpa mengirim data ke model AI publik. Seluruh data ancaman dan interaksi dilindungi dengan isolasi berbasis tenant, audit trail, serta kontrol akses ketat.

Selain itu, Appdome menerapkan kebijakan No-Learning dan No-Retention, memastikan data pelanggan tidak digunakan untuk pelatihan AI. Pendekatan ini menjadikan SecOps Agent aman, patuh terhadap regulasi, dan siap digunakan di skala perusahaan global Appdome.

Masa Depan Keamanan Mobile Berbasis Agentic AI

Peluncuran SecOps Agent menandai era baru dalam pengelolaan keamanan dan risiko bisnis seluler. Dengan kombinasi Agentic AI, analisis real time, dan fokus pada dampak bisnis, Appdome menghadirkan solusi yang relevan di tengah meningkatnya ancaman siber mobile.

Bagi perusahaan yang mengandalkan aplikasi mobile sebagai tulang punggung bisnis, kehadiran SecOps Agent berpotensi menjadi game changer dalam menjaga kepercayaan pengguna dan keberlanjutan bisnis digital.

Dengan rangkaian server, software serta opsi harga berbasis penggunaan yang telah diuji dan divalidasi, solusi ini mempercepat perjalanan bisnis dari pengambilan keputusan hingga implementasi.

Dilengkapi panduan instalasi dan fitur keamanan bawaan, solusi ini memungkinkan perusahaan memperbarui infrastruktur lama secara cepat sekaligus mempersiapkan diri menghadapi lingkungan kerja berbasis AI di masa kini dengan wawasan bisnis yang dapat diakses di mana saja.

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi yang begitu dinamis, Usaha Kecil dan Menengah (UKM) menghadapi tantangan dalam memanfaatkan AI alias kecerdasan buatan sekaligus tetap kompetitif dengan sumber daya terbatas.

Untuk itu, perusahaan membutuhkan fondasi IT yang andal, tidak hanya relevan hari ini, tetapi juga siap menjawab kebutuhan di masa depan. Karena itu, Lenovo menawarkan pendekatan khusus bagi UKM melalui solusi yang fleksibel, dan mudah diterapkan.

“UKM kini menghadapi persaingan yang semakin ketat, sementara banyak yang masih berjuang memodernisasi infrastruktur IT dengan biaya terkontrol,” ujar Sumir Bhatia, President, Asia Pacific, Infrastructure Solutions Group, Lenovo.

Ditambahkan Sumir bahwa Lenovo hadir sebagai penyedia solusi IT yang mendefinisikan ulang cara UKM mengakses, menerapkan, dan mengembangkan teknologi terbaru untuk mempercepat hasil bisnis lintas industri, sekaligus mengatasi hambatan klasik berupa kompleksitas dan biaya.

“Melalui pengalaman pembelian dan operasional yang fleksibel, Lenovo menyederhanakan kompleksitas agar UKM dapat memanfaatkan kapabilitas AI dan hybrid cloud sesuai kebutuhan mereka tanpa membebani anggaran maupun sumber daya.” tambah Sumir.

Solusi Bisnis untuk Kebutuhan Masa Kini dan Masa Depan

Menggabungkan server yang mumpuni dan dukungan mitra teknologi terkemuka, solusi ini membantu bisnis mengakses teknologi terbaru dengan biaya yang lebih hemat dan hasil yang lebih cepat.

Lenovo menawarkan berbagai solusi yang siap pakai, di antaranya:

• Infrastruktur Siap Pakai untuk Bisnis: Tumbuh lebih percaya diri dengan desain yang telah teruji dan pengelolaan IT yang sederhana melalui solusi Hyper-V Ready Node, berbasis Lenovo ThinkSystem SR635 V3 atau Lenovo ThinkSystem SR630 V4, yang telah divalidasi dengan Windows Server 2025 Hyper-V serta terintegrasi dengan Windows Admin Console.
• AI Edge-Ready Node: Jalankan aplikasi modern di mana pun bisnis berlangsung dengan Lenovo ThinkEdge SE100 yang hemat biaya, didukung Scale Computing HyperCore untuk kebutuhan edge deployment ringan dan sesuai permintaan. Solusi ini dirancang untuk mempermudah penerapan serta pengelolaan komputasi edge kelas enterprise bahkan bagi tim dengan sumber daya terbatas.
• Perlindungan Bisnis Siap Pakai: Amankan data penting dan workload bisnis dengan Lenovo ThinkSystem SR650 V3 yang mendukung hingga 55 VM atau kombinasi Lenovo ThinkSystem SR630 V3 dengan ThinkSystem Storage Arrays yang mendukung hingga 140 VM.

“UKM adalah tulang punggung perekonomian digital Indonesia, namun rendahnya adopsi AI membuat banyak UKM tertinggal,” jelas Kumar Mitra, Executive Director, CAP & ANZ, Infrastructure Solutions Group, Lenovo.

Ditambahkan oleh Kumar bahwa Lenovo menghadirkan solusi yang dirancang khusus untuk menjawab kesenjangan tersebut mulai dari Infrastruktur Bisnis Siap Pakai untuk menyederhanakan IT, dan AI Edge-Ready Node untuk mendukung aplikasi modern di mana saja.

“Tidak hanya itu, ada juga Perlindungan Bisnis untuk mengamankan workload penting. Seluruh solusi ini telah teruji, aman dan fleksibel dalam penggunaannya. Dengan demikian, UKM dapat memodernisasi infrastruktur mereka secara lebih efisien,” tambah Kumar.

Lenovo memberikan pengalaman yang efisien dan mudah dikelola bagi bisnis mulai dari instalasi hingga operasional sehari-hari melalui Lenovo XClarity One, sebuah portal cloud yang terlindungi dengan visibilitas berbasis AI.

Untuk perlindungan data, Lenovo bekerja sama dengan Veeam untuk melindungi workloads dari ancaman ransomware maupun kegagalan sistem. Dengan pemulihan yang instan, UKM dapat memulihkan operasional penting dalam hitungan menit tanpa memerlukan tim IT khusus. 

Selain itu, Lenovo juga mempermudah transformasi bisnis dengan konfigurasi AI yang sudah divalidasi, menghadirkan roadmap yang terbukti sehingga perusahaan tidak perlu membangun AI dari awal.

Solusi baru ini memberikan hasil yang cepat, mulai dari mendeteksi ancaman secara real-time yang lebih baik atau mendapatkan wawasan pelanggan yang mendorong pertumbuhan pendapatan.

Penggunaan IT yang Fleksibel Tanpa Biaya Tambahan

Lenovo menghadirkan transformasi cara UMKM mengakses dan mengelola infrastruktur IT melalui TruScale Infrastructure as-a-Service (IaaS). TruScale memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk hanya membayar sesuai kebutuhan sekaligus menyesuaikan layanan secara presisi.

Pendekatan ini memudahkan pengendalian, dukungan, dan integrasi, sekaligus menghindari biaya tambahan. Pelanggan bahkan melaporkan percepatan implementasi hingga 30%, mempercepat perjalanan dari pembelian hingga produktivitas.

Di kawasan Asia Pasifik, Malaysia, Microtree Sdn Bhd (M3) memanfaatkan TruScale untuk memperluas portofolionya dengan layanan baru berbasis as-a-service, seperti Backup-as-a-Service.

Dengan mengadopsi model fleksibel Lenovo, M3 dapat menghindari investasi besar di awal, menghadirkan solusi ke pasar dengan lebih cepat, serta membuka peluang pertumbuhan bersama UMKM. TruScale memungkinkan skala yang presisi tanpa biaya berlebih.

Sejak hadir di Indonesia pada 2023, Snowflake terus memperluas operasionalnya di wilayah ini. Acara ini juga mencerminkan komitmen yang berkelanjutan, pada saat perusahaan diakui menempati urutan pertama (#1) dalam daftar Fortune 2025 Future 50.

Satchit Jogeklar, Managing Director, ASEAN, Snowflake, menyoroti bagaimana faktor-faktor yang siap untuk revolusi AI mengalami konvergensi di Indonesia. Ia menilai bahwa Indonesia adalah salah satu negara dengan populasi kalangan muda terbesar di dunia dan adopsi digital tercepat.

Karena itu, Satchit mengatakan bahwa Indonesia mampu menghasilkan data dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Ini merupakan faktor yang sangat esensial untuk AI yang transformatif.

Ekonomi digital Indonesia adalah salah satu yang tumbuh paling cepat di dunia. Tren populasi dan adopsi digital di negara ini berpadu menciptakan basis konsumen yang melek teknologi, dan juga mendefinisi ulang kehidupan sehari-hari melalui teknologi tersebut.

Perpaduan faktor-faktor ini secara langsung berubah menjadi potensi ekonomi yang signifikan di berbagai sektor, termasuk manufaktur, layanan keuangan, kesehatan, dan pertanian. Potensinya jelas, nyata, dan siap untuk dioptimalkan.

Namun, berbagai organisasi di Indonesia menghadapi hambatan untuk mencapai keberhasilan AI, dengan kualitas dan ketersediaan data sebagai hambatan yang paling signifikan, diikuti oleh kesenjangan keterampilan, yang oleh organisasi-organisasi disebut sebagai tantangan utama.

Satchit menekankan komitmen Snowflake untuk mengatasi kesenjangan keterampilan AI di Indonesia melalui program Northstar Education. Dengan munculnya teknologi AI yang cepat, program sertifikasi dan pelatihan perlu mengikuti perkembangan.

Oleh sebab itu, para pengembang serta profesional data memerlukan jalur yang jelas untuk membangun keahlian AI. Program ini akan memberikan pendidikan praktis untuk membekali para profesional Indonesia dengan keterampilan AI dan data cloud yang praktis.

Inisiatif ini juga bertujuan untuk membangun keahlian lokal yang diperlukan untuk transformasi digital Indonesia, sehingga memastikan perusahaan-perusahaan di Indonesia dapat memanfaatkan kemampuan AI tanpa memerlukan tim khusus dari luar negeri.

Satchit juga berbagi mengenai cara Snowflake membantu organisasi-organisasi di Indonesia mengatasi tantangan ini dengan menyediakan platform terpadu yang menyederhanakan kompleksitas, meningkatkan efisiensi biaya, dan membuat implementasi AI menjadi mudah.

Strategi ini memberdayakan perusahaan-perusahaan dengan berbagai skala untuk mengelola, menganalisis, dan mengaktifkan data dalam skala besar sambil memastikan tata kelola dan privasinya.

Di Indonesia, beberapa perusahaan sudah melihat hasil transformasional dengan AI Data Cloud:

• Evermos: Melalui “Self-Service Analytics Project” yang didukung oleh Snowflake, perusahaan ini memungkinkan jaringan reseller-nya meningkatkan pendapatan dan menghasilkan 2x lebih banyak wawasan berbasis data.
• XLSMART: Melakukan migrasi 2 petabyte data dalam waktu kurang dari lima bulan, mencapai peningkatan kinerja 2,5x untuk laporan-laporan kritikal dan pengurangan biaya sebesar 41%.
• Pupuk Indonesia Holding Company: Memanfaatkan AI Data Cloud untuk membantu para petani meningkatkan hasil panen dengan menyediakan satu sumber data yang akurat dan bisa diakses oleh siapa saja, yang mendorong pertanian berkelanjutan.

Satchit menyimpulkan bahwa berbagai perusahaan di Indonesia harus beralih dari data yang terpisah-pisah dan tidak teratur — menuju cara baru yang memiliki kecerdasan terpadu. AI Data Cloud Snowflake akan berfungsi sebagai jembatan.

Solusi cerdas tersebut memungkinkan berbagai organisasi di Tanah Air untuk menghapus pengkotak-kotakan data, memobilisasi data secara aman, dan memanfaatkan kekuatan AI secara lebih maksimal.

Sementara itu, Angela Koh, Director, Partner & Alliances, ASEAN, menekankan pentingnya ekosistem lokal yang kuat untuk mendukung transformasi digital Indonesia. Ia menyoroti bahwa Snowflake berkomitmen untuk membangun jaringan mitra yang kokoh.

Hal itu dilakukan melalui program pemberdayaan yang komprehensif serta mendukung pertumbuhan dan kesuksesan mereka. Pendekatan ini memastikan bahwa perusahaan-perusahaan di Indonesia memiliki akses ke keahlian spesialis.

Ia juga menyoroti ekosistem mitra Snowflake yang beragam, yang mencakup mitra dengan berbagai spesialisasi dan keterampilan yang bekerja sama untuk menyediakan solusi komprehensif yang menjawab tantangan unik yang dihadapi organisasi-organisasi Indonesia.

Angela juga menunjukkan bagaimana pendekatan yang didorong oleh mitra ini telah membantu Japfa, produsen protein yang terintegrasi secara vertikal di Asia. Perusahaan ini menghadapi tantangan dengan memiliki sejumlah besar data yang terkotak-kotak di seluruh operasionalnya.

Hal ini mengakibatkan laporan menjadi lambat dan wawasan real-time sangat kurang – sehingga menciptakan keterlambatan signifikan dan banyak peluang terlewatkan. Japfa bermitra dengan Snowflake untuk membangun data stack terpadu.

Inovasi tersebut akhirnya mempercepat pelaporan dan memastikan pengambilan keputusan bisa tepat waktu, serta mampu memberdayakan para staf garis depan dengan wawasan real-time untuk mengoptimalkan perawatan hewan dan fokus operasional.

Solusi inovatif ini memanfaatkan teknologi seperti IBM Watsonx AI dan platform data untuk membantu para pengguna, dari pembuat kebijakan tingkat nasional, komunitas, hingga masyarakat umum, untuk menganalisis isu-isu energi kompleks melalui AI.

Tak hanya itu, kolaborasi IBM dan UNDP ini juga memberi akses kepada solusi lainnya yang bertujuan untuk membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data terhadap transisi energi yang adil dan merata.

“Kami dengan bangga memperkenalkan solusi yang menunjukkan kekuatan teknologi untuk memberikan dampak positif bagi keberlanjutan dalam lingkungan dan komunitas kita,” ujar Justina Nixon-Saintil,  VP IBM dan Chief Impact Officer IBM.

Lebih lanjut, Justina menerangkang bahwa solusi ini menggabungkan pengetahuan dan kepemimpinan global UNDP dalam pembangunan berkelanjutan dan inovasi IBM di bidang AI atau kecerdasan buatan serta hybrid cloud.

“Dengan membuka akses publik terhadap model-model AI yang inovatif, kami bertujuan untuk memberdayakan para pemimpin, organisasi dan anggota komunitas yang memiliki kesamaan visi membuat keputusan energi strategis yang berdampak positif di seluruh dunia.” tambah Justina.

Sementara, Geohub telah menjadi ekosistem sentral bagi data dan layanan geospasial. Geohub menyediakan platform yang memberikan kemudahan dalam mengunggah, memvisualisasi dan menganalisis kumpulan data berbasis waktu dan geografis dengan citra satelit. 

GeoHub mendukung pendekatan yang granular, terlokalisasi, serta evidence-based terhadap tantangan pembangunan dan pembuatan kebijakan yang terintegrasi, mulai dari menentukan distribusi akses listrik di tingkat subnasional, hingga menilai tingkat kerentanan komunitas terhadap dampak perubahan iklim.

“Kolaborasi inovatif UNDP dengan IBM dapat membantu negara-negara dalam mengoptimalkan pengembangan data dan teknologi inovatif untuk meningkatkan kualitas hidup serta menjaga planet ini,” ujar Laurel Patterson, Kepala Tim Integrasi SDG UNDP, UNDP Bureau for Policy and Programme Support.

Ditambahkan oleh Patterson bahwa solusi yang dibuat bersama ini menyediakan bukti yang terpercaya sebagai dasar untuk membantu negara-negara membuat kemajuan yang signifikan dan nyata dalam menuju transisi energi yang adil.

UNDP dan IBM bekerja sama selama lebih dari 2 tahun melalui program IBM Sustainability Accelerator. Proyek ini dimulai dengan kolaborasi yang dilakukan dalam IBM Garage, dan menghasilkan kemajuan dalam UNDP GeoHub.

Ada dua model inovatif yang sudah dihadirkan, yakni model AI untuk Prediksi Akses Listrik (Electricity Access Forecasting) serta model geospasial statistik untuk Indeks Kesetaraan Energi Bersih (atau Clean Energy Equity Index).

• Model AI untuk Prediksi Akses Listrik menggunakan IBM Watsonx AI and Data platform, IBM Cloud, serta open- source machine learning library untuk menyediakan perkiraan di masa depan terkait akses listrik hingga tahun 2030, dengan mengevaluasi serangkaian faktor termasuk populasi, infrastruktur, urbanisasi, elevasi, dan data satelit serta data penggunaan lahan yang disediakan oleh IBM Environmental Intelligence. Dengan memodelkan faktor-faktor ini untuk membuat perkiraan masa depan, model Electricity Access Forecasting memberikan keunggulan yang berbeda dibandingkan model umum yang tersedia saat ini. Model ini berisi data dari 102 negara di seluruh dunia bagian Selatan, termasuk di Afrika, Asia Pasifik (Indonesia), Amerika Latin, dan Timur Tengah.
• Indeks Kesetaraan Energi Bersih, dikembangkan oleh IBM dan UNDP bersama dengan Stony Brook University, merupakan model geospasial statistik pertama yang menggabungkan analisis geospasial dengan faktor-faktor lingkungan, ekonomi, dan sosial, seperti pendidikan, emisi gas rumah kaca, dan kekayaan secara relatif, untuk menghasilkan skor Kesetaraan Energi Bersih antara 0 hingga 1. Skor ini mencerminkan peluang pengembangan energi bersih serta urgensinya, melalui perspektif keadilan dan transisi yang adil. Dalam dasbor ini, pengguna GeoHub juga dapat secara individual melihat dan menyesuaikan setiap faktor lingkungan, ekonomi, atau sosial yang dianalisis dalam model, untuk mengevaluasi faktor-faktor mana yang memiliki dampak terbesar terhadap akses yang adil terhadap energi bersih, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik. Model ini menyediakan data dari 53 negara di Afrika.

Selama ini, model-model terkini tidak selalu memberikan akses secara leluasa bagi semua pengguna. Oleh karena itu, kolaborasi IBM dan UNDP ini bertekad untuk menciptakan solusi bersama yang dapat membuka akses publik yang tidak dipungut biaya.

Model-model ini juga hadir dengan informasi energi bersih yang kompleks dan teknologi terkini, sekaligus menyediakan informasi sumber daya energi yang penting bagi para regulator, pemerintah, jurnalis, dan pengambil keputusan.