Semua itu dihadirkan untuk mendukung pengalaman digital terbaik bagi masyarakat Indonesia. Telkomsel pun telah memprediksi bahwa ada lonjakan trafik data selama periode NARU, terutama untuk layanan video streaming, social media, dan online gaming.

Untuk mengantisipasi kenaikan data payload tersebut, Telkomsel telah melakukan antisipasi dengan mengoptimalkan jaringan 4G dan 5G di 437 titik keramaian seperti pusat perbelanjaan, jalur mudik, bandara, pelabuhan, area residensial, dan rumah ibadah.

Telkomsel juga akan melakukan pemantauan melalui sebanyak 15 Posko Siaga Network. Adapun jaringan 5G Telkomsel tetap tersedia di kota-kota prioritas, akan didukung dengan total lebih dari 5.000 BTS 5G pada akhir 2025 dan diperkuat teknologi AI Autonomous Network.

Sementara, agar pelanggan tetap nyaman menikmati konektivitas di rumah, Telkomsel juga berupaya menjaga kualitas layanan internet rumah, di antaranya melalui modernisasi perangkat dan perbaikan proaktif.

“Di momen penuh arti seperti Natal dan Tahun Baru, kami ingin setiap pelanggan merasakan bahwa jaringan Telkomsel selalu siap dan dapat diandalkan,” ujar Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna.

Dengan penguatan jaringan dan teknologi terdepan, Indra juga menambahkan bahwa Telkomsel berkomitmen untuk menjaga kualitas konektivitas agar setiap momen kebersamaan dapat dinikmati dengan lancar.

Produk dan Layanan: Hadirkan Kenyamanan di Mana pun Pelanggan Berada

Untuk memberikan kemudahan akses layanan, Telkomsel juga telah menyiapkan berbagai produknya, layanan migrasi kartu SIM/eSIM, bantuan layanan MyTelkomsel, sampai dengan penukaran Telkomsel POIN.

Ini tersedia melalui 17 Posko Utama dan 13 Posko Reguler di berbagai lokasi strategis, serta 1 Posko Digital di TikTok. Selain itu, layanan Telkomsel juga dapat ditemukan di 437 titik keramaian yang jaringannya telah dioptimalkan.

Pelanggan juga tetap dapat mengakses layanan pelanggan Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel, website telkomsel.com, GraPARI, Call Center 188, media sosial @Telkomsel, dan puluhan ribu mitra Outlet Siaga.

“Kami berupaya memastikan pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan Telkomsel selama momen spesial Natal dan Tahun Baru mendatang, baik di Posko, GraPARI, digital, ataupun berbagai titik layanan,” ujar Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo.

Ditambahkan oleh Stanislaus bahwa semua tim akan selalu siaga untuk melayani sepenuh hati, serta juga memberikan pengalaman yang tidak hanya sekadar nyaman, tetapi juga lebih bersahabat untuk semua kalangan.

Penawaran Spesial: Lengkapi Momen NARU dengan Pengalaman Digital Terbaik

Di momen Natal dan Tahun Baru, Telkomsel memperkaya pengalaman digital lifestyle pelanggan dengan sederet penawaran spesial dari SIMPATI, Halo, dan by.U, termasuk paket data dengan kuota melimpah

Ada juga bundling konektivitas dengan layanan video streaming, social media, online gaming, program undian, dan masih banyak lagi. Promo internet rumah IndiHome, EZnet, dan Telkomsel Orbit juga tersedia dengan diskon pemasangan baru dan pembayaran di muka.

Tidak kalah menarik, adalah penawaran upgrade kecepatan tanpa tambahan biaya. Pelanggan juga bisa mengakses ragam penawaran spesial untuk bundling perangkat ponsel pintar terbaru serta menukarkan Telkomsel Poin dengan berbagai hadiah dan promo yang tersedia.

Penukaran Telkomsel Poin bisa dilakukan oleh pelanggan di MyTelkomsel, GraPARI, Posko Telkomsel, maupun mitra resmi Telkomsel. Ada berbagai berbagai hadiah dan promo menarik yang telah disiapkan oleh Telkomsel.

“Melalui kampanye Melayani Sepenuh Hati, kami ingin memperkaya momen Natal dan Tahun Baru pelanggan dengan pengalaman digital yang bermanfaat dan relevan,” ujar Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng.

Dengan seluruh persiapan tersebut, Telkomsel berharap dapat melayani sepenuh hati untuk menemani setiap perjalanan dan kebersamaan masyarakat Indonesia di penghujung tahun. Informasi selengkapnya dapat diakses melalui laman www.telkomsel.com/siaga.

Semua itu bertujuan memastikan kelancaran dan kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan. Selama periode NARU 2023/2024, Telkomsel juga mencatatkan lonjakan trafik akses broadband hingga 14,08% dibandingkan rerata hari biasa sepanjang 2023.

Jika dibandingkan dengan NARU 2022/2023, ada lonjakan sebesar 11,8%. Sementara, total trafik layanan data (payload) pada puncaknya mencapai 55,73 PB. Langkah ini tentunya sejalan dengan komitmen Telkomsel, yakni sebagai connectivity enabler.

“Selaras dengan semangat Indonesia, kami hadir dengan mengusung semangat kebersamaan untuk menghubungkan setiap sudut negeri,” ujar Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Saki Hamsat Bramono.

Lebih lanjut, Saki menegaskan bahwa Telkomsel setia menemani masyarakat Indonesia di momen akhir tahun melalui Program Telkomsel Siaga NARU 2023/2024. Hal ini bertujuan untuk mengantisipasi lonjakan trafik layanan broadband.

“Langkah yang kami lakukan adalah melakukan optimalisasi jaringan memanfaatkan teknologi terdepan. Selain itu, Telkomsel juga menjaga ketersediaan produk dan layanan digital bernilai tambah yang mengedepankan prinsip customer-centricity,” tambah Saki.

Lonjakan selama periode NARU 2023/2024 tersebut didorong oleh peningkatan aktivitas pelanggan pada pemanfaatan layanan digital seperti akses media sosial melonjak 17,80% dan layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) naik 23,27%.

Telkomsel juga mencatat adanya lonjakan video streaming sekira 11,31%, mobile gaming melonjak hingga 47,83%, dan akses browsing tumbuh hingga 9,44 persen. Selain itu, ada juga peningkatan aktivitas akses pada sejumlah aplikasi/platform digital favorit.

WhatsApp (naik 21,43%), TikTok (naik 11,73%), Instagram (naik 24,26%), YouTube (naik 19,84%), dan Facebook (naik 13,21%). Sedangkan untuk trafik layanan SMS pertumbuhan sebesar 8,38% dan layanan suara mengalami penurunan sekira 2,23%.

Seluruh aktivitas digital pelanggan tersebut turut berkontribusi dalam pertumbuhan trafik penggunaan layanan data selama NARU 2023/2024 di sejumlah wilayah dibandingkan hari biasa, seperti di wilayah operasional Simalungun (Provinsi Sumatera Utara) tumbuh 44,56%.

Juga tercatat wilayah lainnya, seperti Garut (Provinsi Jawa Barat) naik sekira 24,92%, Bogor (Provinsi Jawa Barat) tumbuh sekira 20,03%, Bandung (Provinsi Jawa Barat) sebesar 16,81%, dan Deli Serdang (Provinsi Sumatera Utara) tumbuh 16,79%.

Selain itu, pada periode tersebut, di mana masyarakat banyak melakukan mobilisasi untuk mudik atau berlibur jelang perayaan Hari Raya Natal 2023 dan Tahun Baru 2024, Telkomsel menemukenali adanya pergerakan pelanggan yang cukup signifikan ke sejumlah daerah.

Terkait dengan hal itu, wilayah yang menjadi tujuan mudik dan berlibur di akhir tahun seperti Provinsi Sumatera Utara (tumbuh 135,65%), Jawa Tengah (tumbuh 103,76%), Jawa Timur (tumbuh 101,40%), dan Jawa Barat (tumbuh 95,08%).

Selama momen NARU 2023/2024, Telkomsel telah memastikan kelancaran dan kenyamanan pelanggan dalam menjalani beragam aktivitas digital dan komunikasi melalui berbagai langkah antisipatif yang telah dilakukan terutama di 427 lokasi khusus di seluruh Indonesia.

Secara keseluruhan, Telkomsel telah melakukan optimalisasi jaringan dengan meningkatkan kapasitas 21 unit BTS 4G/LTE, penambahan 53 unit BTS 4G/LTE baru, penambahan 55 unit Compact Mobile BTS (COMBAT), sehingga menggenapi lebih dari 233 ribu BTS yang tersebar di seluruh Indonesia.

Untuk mengakomodasi lonjakan trafik, Telkomsel pun telah meningkatkan kapasitas GGSN (Gateway GPRS Support Node) hingga 13,21 Tbps dan kapasitas IX (Internet Experience) hingga 11,08 Tbps, serta melaksanakan pemantauan 24 jam secara remote/virtual.

“Telkomsel mengucapkan selamat Hari Raya Natal 2023 kepada umat Nasrani yang merayakan dan selamat Tahun Baru 2024 kepada seluruh masyarakat Indonesia. Semoga momentum yang penuh kasih dan harapan ini dapat menyatukan bangsa dalam sukacita,” pungkas Saki.