Seperti yang telh diketahui bersama, Gen AI adalah sebuah teknologi yang dirancang untuk memproses data secara kompleks sehingga memberikan solusi lebih akurat dan kontekstual dalam berbagai penerapan.

Dalam sektor customer experience, penerapan Gen AI telah membuka peluang baru, yakni tak hanya untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan.

Menurut lembaga riset global Gartner, diperkirakan bahwa pada tahun 2026, lebih dari 75% perusahaan di dunia akan menggunakan Gen AI untuk mendukung interaksi pelanggan. Angka ini meningkat drastis jika dibanding tahun 2023 yang hanya kurang dari 5%. 

Perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience, transcosmos Indonesia (TCID) telah menjadikan Gen AI sebagai elemen kunci dalam strategi inovasi, khususnya untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

Menuju tahun 2025 yang sudah di depan mata, TCID kembali memanfaatkan teknologi Gen AI yang bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih personal, efisien, dan proaktif. Diperkirakan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih adaptif dan intuitif.

“Kami melihat potensi besar Gen AI untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Di tahun depan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih adaptif dan intuitif,” ucap Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto.

Ditambahkan Ardi bahwa hal ini memungkinkan TCID memberikan layanan yang tidak hanya responsif tetapi juga proaktif. Dengan pendekatan ini, harapannya dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan membangun loyalitas jangka panjang dengan pelanggan.

Teknologi ini memungkinkan TCID mengotomatisasi berbagai proses, seperti memberikan respons pelanggan yang lebih cepat, menganalisis data secara mendalam, dan mempersonalisasi layanan sesuai dengan kebutuhan unik setiap pelanggan.

Salah satu implementasi utama Gen AI di TCID adalah Intelligent Chatbots, yang mampu memberikan jawaban otomatis secara kontekstual dan relevan, sehingga menciptakan interaksi yang lebih personal. 

Chatbot ini didukung oleh kemampuan Continuous Learning, di mana AI terus belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan akurasi dan kualitas respons. Selain itu, melalui salah satu produk unggulan TCID, Translingo SMART, TCID juga mengintegrasikan Multilingual Support.

Ini memungkinkan pelanggan di berbagai negara menerima layanan dalam bahasa yang mereka pahami. Gen AI juga memungkinkan TCID menghadirkan Hyperpersonalization, di mana teknologi ini memanfaatkan analitik berbasis data untuk memahami preferensi pelanggan.

Dengan cara ini, TCID dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan hubungan yang lebih bermakna antara brand dan pelanggan.

Di sisi operasional, Gen AI digunakan untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti analisis percakapan, dan manajemen data pelanggan. Teknologi ini juga mendukung peningkatan kinerja agen layanan pelanggan dengan memberikan wawasan berbasis data.

“Gen AI telah membawa industri layanan pelanggan ke era baru. Di tengah percepatan pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia, langkah ini mempertegas posisi TCID membantu perusahaan-perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka,” tutup Ardi.

Ekspansi ini bertujuan memenuhi kebutuhan industri yang semakin berkembang, sekaligus mempercepat transformasi digital di wilayah tersebut. Kantor baru TCID ini diproyeksikan menciptakan ribuan lapangan pekerjaan di bidang CX.

Dalam beberapa tahun terakhir, Yogyakarta menunjukkan pertumbuhan ekonomi yang cukup stabil. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), pertumbuhan ekonomi Yogyakarta pada triwulan IV 2023  meningkat sebesar 4,86% dari tahun sebelumnya.

Pertumbuhan ini didukung oleh sektor-sektor utama seperti pendidikan, pariwisata, dan perdagangan. Sebagai kota pelajar, Yogyakarta juga dikenal memiliki berbagai universitas ternama yang menghasilkan talenta berkualitas dengan beragam latar belakang.

Selain itu, dengan perkembangan industri digital yang pesat, Yogyakarta menjadi basis bagi banyak perusahaan teknologi dan startup. Kondisi ini menjadikan kota ini lokasi strategis bagi TCID untuk memperluas jaringan dan mendukung pertumbuhan industri teknologi di luar Jakarta.

CX Square Yogyakarta dirancang untuk menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan produktif. Fasilitas relax room disediakan agar karyawan dapat melepas penat sejenak, termasuk kesempatan untuk tidur siang. Selain itu, tersedia juga area lain untuk melakukan kegiatan kasual.

“Pembukaan CX Square Yogyakarta adalah komitmen kami  untuk menyediakan layanan CX berkualitas bagi perusahaan di seluruh Indonesia,” ucap Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto.

Ditambahkan oleh Ardi bahwa CX adalah jantung dari setiap interaksi pelanggan dengan brand. Implementasi CX yang kuat memungkinkan perusahaan membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif.

TCID hadir dengan layanan CX komprehensif mulai dari pengalaman pelanggan (CX) dan digital marketing yang menggabungkan keahlian SDM dan teknologi terbaru untuk membantu memaksimalkan potensi bisnis perusahaan.

Layanan contact center dan digital marketing TCID meliputi seluruh tahapan interaksi pelanggan, dari tahap pencarian pelanggan hingga mempertahankan pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu mengandalkan berbagai vendor.

Selain untuk menyediakan solusi CX yang mampu menjangkau lebih banyak perusahaan, kehadiran TCID di Yogyakarta juga memberikan dampak langsung terhadap ekonomi lokal melalui penciptaan lapangan kerja.

Dengan target 1000 karyawan di tahun pertama, TCID tidak hanya mendukung pertumbuhan ekonomi Yogyakarta, tetapi juga membuka peluang bagi para talenta lokal untuk berkontribusi dalam industri digital.

“Kami berkomitmen untuk menyediakan pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi setiap karyawan, sehingga mereka siap menghadapi kebutuhan industri yang dinamis. Kehadiran TCID di Yogyakarta diharapkan memberikan dampak positif nyata bagi ekonomi lokal,” tutup Ardi.

transcosmos Indonesia memiliki rekam jejak yang kuat sebagai mitra perusahaan dari sektor perbankan, otomotif, asuransi, ritel, telekomunikasi, hingga e-commerce, untuk menyediakan layanan CX berkualitas.

Dengan lebih dari 4.000 karyawan di tiga lokasi berbeda di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta, TCID telah mendapatkan berbagai penghargaan atas inovasinya dalam memperkuat layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.