Eko Lanue ArdieNATIVZEN.com – WhatsApp bukan hanya aplikasi yang digunakan untuk berkirim pesan, tetapi
juga dapat diandalkan untuk menunjang bisnis. Dengan memakai WhatsApp Business, pelaku
usaha bisa berinteraksi lebih profesional dengan pelanggan.
Ya, dengan memanfaatkan keunggulan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business, pelaku usaha bisnis juga bisa membangun kepercayaan, dan meningkatkan penjualan secara efektif. Berbeda dengan WhatsApp biasa, WhatsApp Business menawarkan fitur tambahan.
Fitur-fitur tambahan tersebut dirancang khusus untuk mendukung kebutuhan bisnis, mulai dari profil bisnis, katalog produk, hingga pesan otomatis. Berikut beberapa tips memaksimalkan WhatsApp Business untuk mendorong penjualan bagi usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM).
Optimalkan Profil Bisnis
Langkah pertama adalah memastikan profil bisnis kamu lengkap dan profesional. Cantumkan beberapa hal berikut, mulai dari nama bisnis, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, website atau link toko online (jika ada).
Profil yang lengkap membuat bisnis kamu terlihat lebih kredibel dan memudahkan pelanggan untuk mengetahui informasi dasar yang sedang berjalan atau pengembangan produk di masa yang akan datang.
Gunakan Fitur Katalog Produk
Fitur katalog di WhatsApp Business memungkinkan kamu menampilkan produk atau layanan langsung dalam aplikasi. Pastikan setiap item memiliki, foto berkualitas, deskripsi singkat, harga (jika perlu) dan link pembelian atau pemesanan.
Dengan katalog, pelanggan bisa langsung melihat apa yang kamu tawarkan. Dengan kata lain, pelanggan tak perlu lagi repot-repot untuk membuka melalui situs hanya sekadar untuk melihat isi katalog yang ditawarkan.
Balas Cepat dengan Pesan Otomatis
WhatsApp Business menyediakan beberapa jenis pesan otomatis yang berguna, antara lain
salam otomatis untuk menyambut pelanggan baru, pesan di luar jam kerja untuk menjaga
komunikasi saat toko tutup dan balasan cepat (quick replies) untuk menjawab pertanyaan umum.
Tentu saja, melalui fitur ini bisa membantu kamu yang sedang menjalankan bisnis guna meningkatkan responsivitas dan pengalaman pelanggan. Artinya, pelanggan merasa dihargai ketika ada beberapa hal yang ingin ditanyakan.
Bangun Relasi via Broadcast dan Status
Gunakan fitur broadcast untuk mengirim promo, info produk baru, atau pengingat ke pelanggan tanpa membuat grup. Sementara itu, fitur Status WhatsApp bisa digunakan untuk promosi harian, testimoni pelanggan, atau behind-the-scenes bisnis yang sedang dijalankan.
Satu hal yang harus benar-benar diperhatikan, pastikan konten yang kamu ingin sebarluaskan terlihat menarik. Selain itu, jangan terlalu sering untuk melakukan broadcast sehingga tidak mengganggu calon pembeli.
Segmentasi Pelanggan dengan Label
Gunakan fitur Label untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori, misalnya
pelanggan baru, pelanggan tetap, belum bayar, dan sudah kirim. Dengan segmentasi ini, kamu bisa mengirim pesan yang lebih relevan dan personal sesuai kebutuhan setiap pelanggan.
Dengan strategi yang tepat, WhatsApp Business bisa menjadi alat andalan pelaku bisnis atau UMKM dalam menjangkau pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan tentu saja meningkatkan penjualan.
Mulailah dari hal sederhana seperti melengkapi profil bisnis hingga mengoptimalkan katalog
produk dan pesan otomatis. Konsistensi dan komunikasi yang baik akan menjadi kunci utama
kesuksesan kamu bersama dengan bisnis yang sedang dijalankan.
Penulis: Ahmad Luthfi
